2020品牌营销圈里面大多是直播带货的话题，企业市场部里面则大多谈论的是“某个短视频带来了多少万粉丝的加成”，而微信里面的“10+”的爆文则更多是区区百十来个粉丝的增长。
这是一个微信红利期衰减的年份，谈企业微信号的设计开发似乎是显得有点落寞。但是作为企业数字化营销的主要核心阵地，企业官方的订阅号和服务号则是任何企业家都无法规避的话题。
谁让微信号能够直达用户，并有效的实现转化呢？
真香！
1、微信的五大功能你选择那个？
通常而言，企业的官方微信号都承载了“品牌企宣”、“促销推广”、“微信商城”、“会员（社群）管理”和“客户服务”五大功能。
品牌企宣是以新闻稿为载体的硬广类的公关文的报道。更多的适用于集团类的大型公司或者是toB公司的宣传报道。打开以后，一股浓浓的新闻味就会迎面扑来。这种类型的文章转发量和阅读量都不是很高，但是作为集团的官方发声，对事件的综合评价却是必不可少。另外toC公司常见的品牌露出，事件类的品牌软文也是我们在各种微信大号上常见的品牌企宣内容。
促销推广更是我们手机上无法规避的内容，也是众多粉丝“一目十行”快速到底或者直接跳过的内容。原因也很简单，壁垒降低的另外一面就是信息泛滥的开始。很多人，包括软件公司主推的以“贴标签”的方式实现粉丝精准分类以达到精准推文目的的操作手法，在理论上也是可行的。实际操作起来，基于运营成本的不可控和基数的有限性，最终结果大多也是“不了了之”。
图一、某宠物品牌数字化传播规划
微信商城是很多中、小企业主很感兴趣的话题。基于公司的经营成本考虑，他们常见的口头禅是“你要想想如何养活你的自媒体团队喔！”或者是“你要想想如何转化喔！”这样急功近利的后果通常是自媒体团队出局了事。
会员（社群）管理是保健品和化妆品公司做微商常见的变现方式。朋友圈里面的九宫格广告是我们在市场终端上常见的表现方式。基于各种不可控的市场原因，监管部门在微商的层级上做了明文规定。各种微商低调了许多，目前大多都是在各种生活服务类品牌上以社群的方式进行运营。
客户服务则是微信号里面避无可避的存在。想想发生在自己以及身边的各种让人头痛的投诉事件，您就清楚客户服务是多么大的一块工作内容。在这里需要强调的是，这里客户服务不仅仅停留在售后一块，还有售前的各种咨询和引导。
以上5大功能，很多企业主都想拥有，但是基于本身的局限性或者是公司自媒体团队的资源局限性，往往变成“处处发力，处处被动”的客观实际情况。
图二、某企业自媒体团队岗位职能规划
牙好，胃口也要好！否则就是胃穿孔。
2、上帝的归上帝，凯撒的归凯撒！
微信从诞生那天开始，其核心定位就是“社交”。那么立足于微信生态上的所有微信产品都不可能逃离这一核心定位。微信作为高频率使用的社交软件，结合微信小程序使用在用户推广、用户粘度、用户场景营销方面具有无法比拟的竞争优势。
同时，无论是PC端的电子商城，还是移动端的各类APP都是流量和电商(移动)的主要入口，在用户体验和商业转化方面具有优势。
这样，微信商城很多时候都会变成“鸡肋”一般的存在，让人食之无肉，弃之有味！
断舍离！
企业的微信号的建设应该在活化策划应用的基础上，以丰富的内容和交互式的SVG吸引粉丝的惯性应用，然后在场景应用的基础上通过微信小程序的应用达到转化的目标。
图三、某企业微信平台拉新转化思维导图
谁让很多消费者都是感性消费呢！
3、2C？还是2B？
独木难成林，一花不成春！很多企业从投入和产出的角度出发，申请了2个或者更多的号形成微信矩阵以达到“效应最大化”的目的。
很好！
定位从某种角度而言，就是您的产品在消费者（或者粉丝）眼中的形象。您家的订阅号和服务号在菜单栏目设置和内容管理，以及功能设置方面有差异吗？
订阅号：个人和组织均可申请；每天都可以发消息，集中收集到一个文件夹中；无及时提醒；服务号：组织申请，带有官方性质；一个月4条，消息列表展现；有提醒。
这样微信官方在订阅号和服务号的功能定位上，天然就给我们区隔好了。为什么很多企业的号还是简单的“ctrl+c”和“ctrl+v”呢？
应该不是简单的增加资讯的重复曝光量吧？
基于订阅号和服务号天然的功能定位差异，订阅号的功能设置应该是“品牌企宣（引流）+促销推广（引流、转化）+会员（社群）管理”；服务号的功能设置则应该是“品牌企宣（新闻）+客户服务“。
订阅号做品牌资讯，服务号做业务办理。
图三、某企业微信平台内容策划集锦
4、产品设计用户导向，还是开发导向？
第一条、微信号是IT产品；第二条、IT产品特征：需求定位明确、流程清晰、表单准确、UI友好。
这样请问当涉及到微信的小程序开发的时候，是程序员主导还是需求主导？简单的讲就是，依据客户的胃来准备食物，还是家里面有什么食材就上什么样的菜？
图四、某企业微信平台业务流程框架
在《咨询散记：需求分析师胜任力之知识萃取》提到了2个典型的案例：案例一、“流程引擎的问题：UI尽量满足客户的需求，涉及到流程引擎功能及重构在现有工作计划里面我们做不到（建议40万重新立项一个流程引擎改造的项目，工期重新协定）。如果客户不同意，建议投资项目终止，做好现有工作量的统计”。案例二、“你们根本就不懂我们的业务流程，你们的演示和我和需求顾问沟通的东西不一样。这样的演示和我们的业务部门的需求还有一定的距离。”
这两个案例都出自于某软件公司的内部培训教材当中。原因有很多，但是产品开发设计的理念出了问题是其中最为关键而且核心的一环。
微信号的开发设计是企业做数字化传播的重要数字化平台，但是限于各种资源的限制，我们不可能如同鹅厂那样，全面出击。只能是立足于企业的经营需求，结合实际资源情况，有重点的建设。
以上文字是笔者开发运营4家企业微信号以及独立运营个人订阅号后的经验总结。希望本篇文章能够在企业的微信平台定位和开发设计方面帮到您。
传播知识，分享价值，不要成为本人口中的“历验”。
