近日，有读者提问呆总，为什么在外卖场景下，流程的方向，和在快递场景下的方向是相反的？
对于这个问题，大多数人看到的第一反应可能是无所谓，或者两款类型的产品，不好做比较。我简单聊下这里面的区别，争取不过度分析。
通常，在设计一个功能时，我们会注重两个点，分别是业务与用户，而排序与这两点的关系是：
- 对于业务，我们需要做到，以符合业务逻辑的方式呈现信息；
- 对于用户，我们需要做到，以符合用户的预期，减少用户的焦虑与提升用户的操作效率。
而外卖与快递的差异，主要在于时间节点。
外卖的流程是固定的，就那么 3-5 步：已付款，已接单，配送中，已送达。
这几个步骤，时间跨度小，单个信息量也小，用户很轻松就可以掌握整个订单的物流情况。
在这个时间段内，大部分用户会频繁查看外卖流程的最新信息，那么时间短，步骤少，用正序排列是合理的。
另外，外卖订单流程是简单且具备时效性的，配送服务由一个骑手在短时间内完成，用户在付款之前，已经知晓订单配送的大概时间，心里也已经有所预期。
相对的，快递订单流程不固定，时效性相对弱些，信息量也更大（快递点，物流中心等），更新频次低。
在下单过程中，用户已经了解发货地到居住地所消耗的时间，并且当我们查看物流信息时，会显示预计「今天」或「明天」到的提示，这时候空间是大于时间的，而倒序排列的方式能更容易让用户查看流程多，时间长的最新物流信息。
可以看出这两个流程不是同一维度的。
外卖要解决的是如何从「下单 – 完成」，路径固定，时间较短，所以按照正序显示。
快递要解决的是「揽件 – 签收」，路径时间长，变化大，所以按照倒序显示。
但是，为什么呢？为什么路径少，时间短就是正序；路径多，时间长就是倒序？
这里面的核心疑问还没有解决，但到这里如果已经读懂了，那咱儿继续往下读。
我上面有几句话特意加粗，原因是里面的问题还没被解决，就是：为什么信息长、节点多，就得是倒序？电商物流用正序似乎也没什么问题吧？
它们的核心差异在于对信息的处理上。
外卖流程的设计，类似于审批流程，主要告诉用户流程已经从哪一步走到哪一步了，节点固定，时间范围小。
快递物流的用户心理模型比较不同，下一步运送到的地点未知，也并不是用户关心的信息，用户关心的点在于什么时候能送达。
这个和我们的浏览方式有关，正常信息的阅读由上到下，具有连贯性，从上到下的浏览是有关系且循序渐进的。
而快递的物流方式上下关系并不强，北京发出到杭州，是否路过天津用户并不关心，在时间节点内到就行。
所以差异就不是路径长短的问题，而是我们关注什么信息点的问题。
信息内容排列为时间正序，说明上一条信息的状态与下一条强相关；
信息内容排列为时间倒序，说明上一条信息的状态与下一条弱相关。
但是这里面还有一个条件需要被满足，就是信息处理。我举个例子，各位应该马上就能理解。
比如设计后台表单系统。
表单（倒序），通常用于最新信息优先级高于旧信息时。旧信息是否需要关注？当然也要，但是什么情况下，新信息比旧信息重要？其实就是都不需要处理的信息。
比如监测 App 中违反系统行为的用户信息，可能瞬间几十条刷新出来，显示都没触犯系统规则，就不需要回去查看，也可以回头人工再查看，看看是否有没检测出来，被省略掉的，但是也可以不看，毕竟这是一个很大的工作量。所以这时候，新信息优先级会高于旧信息，多是以倒序排列为主。
表单（正序），就是需要处理的信息，需要关注第一条到最新一条的，只有你处理了第一条，才会看第二条，什么情况是这样的？比如处理用户反馈的时候。
后台收到一堆用户的反馈通知，通常会先处理最早反馈的，一条条下来。
或者类似于微信聊天窗口中的信息排序，通常是从上到下，因为用户要读完上一条信息，才会读下一条，了解当中的关联部分。
类比到我们的外卖问题上，就是用户会持续关注外卖走向，直到配送到达，比如中间的时间差是多少？为什么骑手到店取货要这么久？外卖员取到食品送到自己这花了多久？这就是信息处理，流程相对固定，信息需被持续关注。
一个共通例子就是，微博、头条等首页信息流与微信聊天信息正反序排列，也是一个道理。
信息流信息不需要每条都处理，快速滑过，只着眼于自己感兴趣的即可。但是聊天信息需要每条处理。这是正反序排列的关键。
当中的设计逻辑从用户心理角度来说，无非就是掌控感。
短时间，路径短，上下文信息强关联，要给用户掌控感。
长时间，路径长，上下文信息弱关联，给到用户新进展就行，毕竟无关信息多了，会影响用户对信息的接收。
以至于快递物流会把历史状态进行折叠，只显示最新信息，这就是对无关信息进行降噪处理。
所以，正序排列的外卖流程路径短，信息被处理成固定步骤，上下流程关系强，给到用户整体信息。
倒序排列的快递流程路径长，信息需要被降噪，上下流程关系弱，给到用户最新信息。
于是乎，这个问题，需要关联三个点来解答：
时间节点的不同，对应的流程长短有所差异，但这不是正反序排列的关键；
关键是，用户是否需要对信息进行处理，这会影响流程关联度，再结合流程长短判断正反序排列方式；
心理层面，短路径的掌控感与长路径的信息降噪，无论是什么排列方式，这一点都要注意。
这篇文章的细节其实挺多，比如快递与外卖的流程差异，如果不理解表单设计逻辑，可能就理解不了我上面的那个表单例子，不过我已经就最简化的方式来说明，希望各位可以读懂吧。
