去年双11，身边很多人都在讨论淘宝“盖楼”、PK胜利的事情。有意思的是，每天都会有好久没联系的朋友私聊我，让我登陆淘宝支持一下他们。刚开始我手机里没有淘宝，被他们“嘲讽”我是原始居民！我想想也确实，如今对我们来说，网上购物是再普通不过的事情了，什么剁手、清空购物车等网络用语层出不穷。
但作为互联网从业者的我们，真的了解淘宝么？了解电商么？
别着急，本文就是要带你梳理电商的123！
销售漏斗公式
说到电商，肯定得先提销售额公式了：
销售额=流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率！
假如你是一家店铺的老板……
- 流量：指的就是人流、客流量，每天进入你店铺的客户数量。
- 转化率：来你店铺的人有多少人消费了。
- 客单价：客户平均每次消费金额。
- 复购率：也就是大家常常说的回头客，消费的客户有多少人会再次来消费。
站在老板的角度想，肯定是希望来的人多，买的人多，在我这里消费的高，回头客也多（纪要还要系列）。那站在员工（我们）的角度，能做什么帮老板达成这个愿望呢？
既然上面我们已经知道了公式（公式可以理解成对业务流程的拆解），那我们就从每一步思考如何提升[思考脸]，继而提高整体的销售额。
流量
互联网公司可以说没有不为流量焦虑的！如今的现状就是介绍增长的书籍层出不穷、公司的获客成本越来越高。
我们要向用户兜售我们的产品或者服务，那首先就是如何连接到我们的用户，也就是找到流量！
这需要从你本身的行业属性出发，比如我们做房地产相关的，想要获得最优质、最多的线下流量，就需要把门店开在交易量大的小区附近；想要获得线上流量，除了打广告之外，我们也通过中介小哥哥去做拉新增长。
比较常用的一个思路就是流量思维：跟随着用户走，用户在哪里，我们就在哪里。
- 无人货柜放置在公司内、酒店里；
- 按摩椅放置在商场、机场等地方；
都是因为这里有我们业务大量的目标用户，所以说要根据业务的特点，思考你们用户都会在哪些场景里出现，想办法切入进去，这样获得的客户不仅精准，而且成本也会大大降低。
转化率
用户的每一次消费选择都是一次投票，反映了他对你的信任和需要程度。想要提高转化率，那就可以从这两点出发：需求和信任。
需求是基础，没有市场的产品是没人会买单的。除此之外，你还需要和用户建立信任的关系，常见的方式就是品牌广告，在用户心里建立信赖。越低频的大宗交易，品牌就越重要。
当然，说到转化率，就不得不提最近非常火的直播带货。首先主播卖的都是大家日常会用到的，然后基于粉丝对主播的信任，所以转化率非常的高（当然这里面还有价格、稀缺性等等因素）。
但不是每个人都能成为主播，拥有那么高的转化率，但我们可以建立自己的社群！接下来跟大家谈谈社群对转化率提升的帮助。
社群除了用户非常精准之外，还有就是双方的信任感也很强。就拿我们公众号来说，我们会对外销售的性价比非常高的课程。报名的学员中，粉丝群的人数占比非常高，按之前解释的来理解，是因为日常我们会在群里交流数据、产品、职场等话题，互动多了，大家对我们的专业性、是否靠谱有了较清晰的认识，所以信任感就会加强，对于我们推出的课程内容、质量都会比较放心，自然转化率就会比较高。
客单价
想要提高客单价，从两个维度去思考：
- 提高产品本身的价格；
- 让用户去购买更多的产品；
提高产品本身的价格：也拿我们公众号的课程来举例子，刚开始我们推出课程的时候，价格都相对较低。开了一期，二期之后，我们会不断的根据学员的建议打磨课程，课程也会越来越符合学员的需求，课程的质量也越来越高，这时候我们的价格也会有一定比例的提高，客单价自然就会提高。
让用户购买更多的产品：我们是怎么做的呢？我们很多的粉丝都是数据产品经理，那他们常见的技能点就是SQL、埋点、BI等，所以我们会开一整套的课程，对这埋点的学员提供优惠的SQL课程价格，很多人都会连带的去买。客单价也就会提高。
具体到公司维度，就需要利用大数据的势能，挖掘用户的连带需求。比如经典的啤酒与尿布的故事，正是因为发现了买啤酒的中年男子都会顺带买小孩的尿布，所以当你把这两种商品放在一起的时候，用户连带买的可能性就会提高，客单价也会提高。
复购率
当然，复购率具有产品属性，对于我们房产来说，不可能说关注用户的复购率，因为普通人一辈子可能也就买过2-3套房子。
用户复购的基础也是要有好的产品或者服务，然后可以通过会员、生态链等方式与用户建立更深入的联系。比如你在理发店办了会员卡，自然就会常去那理发。像生态链也是非常好的一种打法，你电脑、手机、pad都是苹果，那如果你想买手表，当然大概率也会去买苹果品牌，因为它与现有的数码产品是打通的，会极大的提高你的效率。
最后
分析问题，改善业务。可以根据业务流程来拆解，用公式的形式表示出来，然后按每个部分去思考提升的手段，进而提升整体的业务水平。
