察是一切营销的核心。所谓洞察就是通过一定途径了解目标消费者的真实需求，然后想办法满足他们的需求。如何洞察消费者内心真实的需求，成为企业制定行之有效的营销策略，进行品牌建设的基础。我们到底该如何进行有效的洞察呢？
一、从消费者的麻烦和痛点入手
企业只有从消费者的角度出发看问题，着手考虑消费者的需求，才能及时的发掘消费者的痛点。然而洞察从“用户痛点”和“麻烦”入手往往是明智的选择，虽然用户的需求意识是稀薄、模糊的，但“问题意识”却有可能是丰富、清晰的。
我们营销人员一定要明白痛点的本质是用户的刚性需求，是未被满足的刚性需求，比如红牛卖的是“提神”，公牛插座卖的是“安全”，“提神”和“安全”就是消费者真实的痛点。
二、了解用户不消费、不使用的原因
常规的营销调研，一般都会强调要了解顾客的“购买理由”；但是从另外一个角度来看，探讨人们为什么“不买你，不用你”也同样重要。而且，这些信息往往会比顾客解释他们的购买原因更加可信。
这是因为，在日常的消费行为中，要顾客说清楚自己为什么消费是困难的，这其中有很多潜意识因素连顾客自己也不了解；但是与此相比，要顾客解释自己为什么不消费却是相对容易的。
因此，了解用户不消费、不使用的原因，也就让我们有了依据去判断用户“尚未”从既有品牌（品类）中获得的满足，同时还能为我们识别出某些品牌成长的关键隐匿因素。
三、了解用户非正常产品使用行为
现实中，并不是所有用户都会以营销人预期的方式来看待、使用产品，一个经典例子是艾禾美的小苏打粉，该产品可长期用于烘焙、洗浴和清洁牙齿。
上世纪70年代，当品牌的管理者发现有顾客会将产品用于清除冰箱异味，公司敏锐地把握住机会，通过积极传播，令这样使用苏打粉的家庭在14个月内从1%上升到了57%，从而让一个逐渐沉睡的品牌又重新焕发了青春。
四、需求嫁接技术
能否将一种原本看起来，与品牌并不相关的其它需求“嫁接”到你的品牌上。这是什么意思呢？简单来说，就是去了解消费者从来没有意识到，你的产品“竟然还有这种价值”的可能性。
比如，南孚电池做过一个广告，宣传其电池“经久耐用”，虽然这在同类型产品的广告中并不新颖，但这支广告传递信息的角度却与众不同：广告首先展现了一家人其乐融融，孩子玩着各种玩具的场景，跟着没一会儿，玩具相继没电了，孩子流露出失落的神情，此时文案出——“电池不耐用，玩玩具经常被打断，孩子容易分心，影响其专注力。”这个广告巧就巧在创造了一种看待产品的新观点，将“玩玩具被打断”这种鸡毛蒜皮的小事，指向了“影响孩子的专注力”这个所有家庭都关心的头等大事，从而更有效地激活了目标顾客的需求意识。
此时，我们要做的是从一个新的角度，在品牌和消费者的典型欲望之间建立起某种连接。要知道在很多时候，并不是我们的产品缺少什么价值，而是我们不知道该建立何种连接。比如，子女都有买东西孝敬长辈的需求，而脑白金的成功，恰恰在于它在保健品品类中第一个站出来匹配了这一需求，建立了此种连接。
五、洞察用户的情感与意识形态的需求
洞察消费者的意识形态需求，有一个十分重要的思维前提，我们营销人员必须要理解品牌为顾客提供的“营销供给物”（Marketing offerings）并非只有产品，还包括了可以满足其内心需求的感性体验。
比如，在白酒市场，江小白就很好地做到了这一点。江小白并没有研发出更好的白酒，它只是将自己从标榜“历史悠久”、“经典不衰”、“真情岁月”的圆桌酒文化中拉了出来，通过“青春小酒”的形象和“简单纯粹”的生活方式主张脱颖而出。
这个例子反映出，洞察顾客的意识形态需求，就要先了解目标市场中占据主流的情感表达，因为新的感性需求，往往就隐藏在消费者对主流表达的厌倦背后。
企业必须动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会愿意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品，对此类问题进行深入挖掘，努力揭示出消费者的某些深层感受，因为这里常常蕴含着品牌创新的重要契机。
