过去的几年里，语音用户体验已经达到了白热化的瓶颈，如Cortana，Alexa、Google等都有自己的语音助手。
正如很多新兴的技术一样（如虚拟现实），语音用户界面在公众意识中已经存在了几十年，在研究领域的时间就更久了。贝尔实验室在1952年首次推出了他们的“Audrey”系统（第一个语音控制用户界面），甚至比电影《星际迷航》中的语音控制计算机还要早。
图：语音识别系统已实现了半个多世纪（来源：AndroiDAUthority）
但是语音科学家早就知道，将模拟信号转换成数字信号需要强大的处理能力，而且这个能力远远超过当时的其他技术。直到最近，也就是现在无处不在的云计算时代，消费者才能看到他们的声音能实时的被听到和识别。
新前沿
作为用户体验设计师，我们很可能接受过视觉设计和交互设计等体验技能的培训。要知道，语音用户界面与我们那个时代的GUI界面有着很大的差别，远不是我们所想的那样。之前在我的一个项目中我被Palm Pilot所迷恋，这就是如今屏幕手写输入的雏形。
然而，就像我们曾经学习并适应了鼠标和键盘这一全新的输入方式一样，当今设计师必须扩展我们的能力，包括语音输入以及其最终呈现的结果。
图：触触摸屏和笔输入，如上图中Palm Pilot的涂鸦式输入中所看到的，这曾经是设计探索的一个难题，语音用户界面就正处于这个阶段
在过去的几年里，越来越多的用户体验设计师已慢慢转向了语音用户界面设计师（VUI），虽然这看起来是一项奇特的专业技能，但在10年前用户体验设计也是如此。语音用户界面设计将很快成为新一代设计师的关键战略技能。
最早的界面
几千年以来，人们一直在发展对话艺术，这是人们每天都会本能使用的生活技能。
语言能力是我们婴儿时期最早获得的技能之一，也是我们晚年时期当我们的视力和运动技能开始衰退之后很久才会失去的最后一项技能。
语言的本能和本质带来了新的制约和挑战，我们的大脑也会本能的觉得语言是来源于人类。大多数情况下，当我们与他人说话时，我们期待对方口头回应。因此语音用户界面设计是对用户对话心理的探索，而依靠像素堆砌的传统UI界面是很难做到的。
这就是为什么语音用户体验设计师与设计会话界面的设计师有着本质的不同（至少目前是这样），后者基本上是文本聊天机器人的同义词，我们几千年的语言感知和心理不会影响我们享受书面对话的能力。
如今的语音用户体验：命令和控制
我们必须清楚的认识到一点，用户今天所学习使用的语音用户体验还远没有达到会话式的体验，我们还处于语音用户体验的初级阶段。
虽然有些用户会交替的使用“语音UI”和“对话UI”，但在我看来，目前还没有真正的对话式用户体验界面，我们可以简单的将Alexa、Google Home 和 Cortana 称为“自然语言”语音控制系统，这一概念还是比较准确的。但是它们之间也存在着一些差别，这些差别就在于用户向语音助手提出的任务不同，因此，关键的落脚点还是“任务”。这些设备都是为用户特定的任务提供语音服务的。
举个例子，日常生活中采用“自然语言”来控制开关并不会是一个深入对话。比如，你不会对自己的配偶说：“这不是一个寒冷的夜晚吗？我感觉有点冷，把温度调高一点，好吗？（如果这么说，除非你是在表演奥斯卡·王尔德的戏剧），反之你很有可能只是脱口而出：把空调调高一点。这与其说是一个对话，不如说是一个诉求。
另外，不管你的情绪或环境如何，完成这种简单任务的方式几乎是相同的，如果你这一天的心情特别好，你也许会加上“请”字……
这并不意味着正确使用用户语音界面没有多复杂，但与真正的会话界面相反，用户对话界面中使用形容词和一些细节来进行描述，而语音界面在处理上采用命令和控制这种简单粗暴的处理方式。
目前，语音用户界面设计师经常花了大量的时间，致力于在出现问题时帮助用户。如果用户只是说设定时间但是没有说出具体时间，怎么办？或者说系统把“上午”误听为“下午”了怎么办？通过了解语音界面失败的原因并进行理解，语音用户界面设计师可以将这些错误转化为最终的成功。
调整你的设计理念
在为Windows Automotive、微软小娜和亚马逊Alexa设计语音界面的过程中，我深刻了解了视觉用户界面和语音用户界面在设计过程中的差异性，并且我也非常热衷于分享这些知识，就像一直以来那些值得敬重的同事们热情分享给我的一样。(感谢Lisa Stifelman, Sumedha Kshirsagar, and Stefanie Tomko等人)。
正是因为有这样的热情，我非常荣幸能在IxDA主办的全球设计协会上，首次举办我的工作坊，为声音设计发声。
在此次IxDA的全球设计协会上，我首先介绍了语音用户界面的科学原理和相关的术语概念：如何将模拟语音中的“语言”转换为数字系统中可以表达用户”需求”的语言。通常这种转化过程需要多个不同的复杂的但又相互关联的系统，这就是云计算打开了语音用界面大门的原因。
我们探讨了一些常见的情境约束和一些简单的设计指导原则，以便能在后续的课程中实践。在最后阶段，我们通过第三方语音技能的设计交付品来完成端到端的设计过程。
图：在纽约视觉艺术学院的一个工作室里，IxD17的参与者在创建一个第三方语音功能的交互流程。
我的参与者给我留下了深刻的印象，他们深思熟虑提出的一些的问题，其实是语音交互面临的更深层次的挑战，比如上下文语境的记忆问题 （后面的文章将讨论其中的一些概念。） 这些从业人员清楚地表明，今天的许多设计师将他们现有的设计技能，通过一些简单的重构和添加专业知识，即可以应用到语音交互设计上。
语音输入改变生活
即使语音用户界面比我们想象中的要简单一些，但我们不能忽视它的强大优势，如果使用得当，将发挥巨大的作用
语音用户体验最大和最有影响的好处是极大地改善了产品的可访问性。可以去看看亚马逊的Echo的评论吧，有很多行动不便的客户、视力受损的客户和认知障碍的客户，讲述了这款设备如何改变了他们的家庭生活。
这才是真正的飞跃。语音用户界面还不能解决任何新问题。但他们以新颖的方式解决了现存的问题，大大改善了许多人的生活。
设置闹钟，获取维基百科的信息等等……是的，我们以前可以在智能手机和电脑上做这些事情。但我们必须将注意力转向一种设备来实现这一目标。在那一刻，我们暂时用我们的人性来交换服务。
语音用户界面允许我们在交互中保持行动力，它们让我们与房间里的其他人保持更多的联系，它同时改变了那些不能适应传统电脑使用的人的生活。
因此，语音用户体验的需求是真实存在的——即使是今天大量以控制为中心、较少对话的用户界面——这些体验改变了人们的生活。您可能不会替换现有的体验，但即使添加语音UI来扩展现有体验，也会对您的客户产生重大影响。
找到属于你自己的语音
你有受到启发吗？我希望如此。我要求我团队的每一位设计师开始把语音输入作为与用户连接的一种重要的新方式。有没有可能改变用户使用产品的方式？甚至改变他们的生活？
即使你是一个“传统”的设计师，也不要慌张，因为很多从业者都是如此，在传统领域都是以视觉好看为导向来进行设计的。但设计师天生具有好奇心和心理弹性，你可以用一些新知识和技能来重塑你的思维。
语音用户体验设计的研究还有很多。在下一篇文章中，我们将讨论用户会话界面，这是一个在语音交互中反复出现的热门话题，而且我们会探讨语音用户会话界面是如何与文本会话用户界面产生交叉的。
希望语音常伴你左右。
作者｜Cheryl Platz
译者｜Seven
审校｜胖鱼、聿彤
编辑｜皮皮
原文：https://medium.com/microsoft-design/voice-user-interface-design-new-solutions-to-old-problems-baa36a64b3e4
