设计是一种通用语言，可以将人类情感绑定到电子设备。这些设备及其各自的应用解决了人类遇到的问题，因此设计有用的产品以帮助人们找到有意义的解决方案非常重要。
了解设计的可用性可以帮助设计师衡量参与度；但是，由于可用性测试可能很昂贵，因此许多组织很少或根本没有投资来衡量他们提供的产品和服务的可用性。
如果您的组织有足够的资本来投资定性用户研究方法，则可以更好地了解可用性如何影响产品。让我们探讨一下该测试的工作原理，以及可用性指标如何使设计人员在创建有意义且可用的应用程序方面具有优势。
可用性框架
可用性框架是围绕用户的工具，该用户将在特定上下文中与特定产品或服务进行交互。它通过捕获并创建有效性，效率和满意度的成功基准来衡量产品或服务的可用性：
- 有效性是所达到目标的准确性和彻底性。
- 效率是指用户为实现特定目标而消耗的资源。
- 满意度与用户对产品使用体验的主观想法有关。这包括他们对舒适度，应用相关性和使用适用性的意见和态度。
如果产品没有达到有效性，效率和满意度的目标，那么它也不会达到产品的可用性目标或用户的目标。
我们为什么要衡量可用性？
可用性是应用程序中所有内容的基础。如果应用程序的可用性较差，则用户将无法与其进行正确的交互。或者，如果用户可以快速，轻松地完成任务，无需试验即可了解功能并轻松发现应用程序的功能，则他们会一次又一次地回到该应用程序。评估可用性可以帮助设计人员查明不起作用的内容（例如，应用程序可能无法参与，编写不当或没有吸引力），并提供了改进工作的机会。
应用程序的理想可用性因一个焦点组而异。在设计应用程序时，我们关注最终将使用它的人员。这些人有自己的行为，人口统计，痛点和目标。为了确定这些目标群体，设计人员可以创建角色以帮助关注可用于衡量愉悦体验的可用性指标。
通过可用性指标和考虑这些角色的测试，可以验证设计是否可用。他们还可以：
- 跟踪可用性改进。设计人员可以看到应用程序的可用性如何在产品版本的迭代之间得到改善。
- 改善焦点小组与设计团队之间的沟通。可用性指标将帮助设计人员了解他们需要解决的问题领域以及如何最好地接近焦点小组。
- 更好地了解产品定位。与同类产品相比，必须具有竞争优势。可用性测试可帮助产品团队专注于产品的独特价值主张。它会告诉您的团队您的产品是否在竞争环境中表现良好。
做出有效的决定。当您对产品和服务做出战略决策时，可用性指标将通知您的团队。
五个可用性指标以及如何衡量它们
为您的产品或服务设置可用性指标很容易。但是，选择正确的指标以获得正确的结果更具挑战性。设计人员可以使用以下五个指标来改进设计。这些指标将帮助您了解是否已实现可用性框架中的三个目标。
1：任务时间
这是什么：任务时间衡量产品或服务的效率和生产率。这是一个核心的可用性指标。如果用户花费大量时间来完成某项操作，则表示该交互未正确设计。在考虑解决方案的有效性时，时间是一个重要因素。如果容易找到必要的功能，则用户满意度很高。
如何衡量：设计者可以为用户/焦点组创建方案，以完成并跟踪完成任务所花费的时间。使用秒和/或分钟来跟踪时间。向焦点小组提出问题，以识别他们遇到的问题。
设计人员应记录以下内容：
- 在任务上花费的平均时间。这是焦点小组完成任务所花费的平均时间。
- 平均故障时间。这是焦点小组在放弃或完成有错误的任务之前花费在特定任务上的时间。
- 平均任务完成时间。这是个人成功完成任务所需的平均时间。
注意事项：任务时间是相对的。如果您不进行实验室研究，则外部实体很可能分散焦点小组的注意力，从而阻止他们完成任务。
示例：在网站上找到号召性用语按钮。设计者可以抽取10个用户作为样本，并要求该焦点小组查找号召性用语按钮的位置。记录每个参与者花费在任务上的时间，然后将花费的时间除以参与者的数量，以得出完成工作所需的平均时间。如果找到该位置的平均时间高于预期时间，则设计人员应将重点放在应用程序的信息层次结构上，以了解应如何进行改进。
2：错误
含义：错误可用性指标可帮助设计人员了解用户在尝试实现目标时遇到麻烦的地方，以及重要的是，他们如何陷入麻烦。错误会降低用户满意度，并阻止用户返回到应用程序。用户在交互过程中犯的错误数量揭示了应用程序实际对他们的可用性。
如何衡量：创建一个任务供用户执行。记录用户犯下的所有错误，意外动作和单据。
在交互中几乎不会产生错误的应用程序被视为可用产品。
注意事项：如果您可以对用户遇到的错误类型进行分类，则可以帮助您的团队更有效地专注于每个痛点。设计人员应始终专注于防止错误和检测应用程序的错误。
示例：假设用户必须进行在线账单支付的情况。模拟用户在应用程序中必须经历的实际情况。允许用户通过成功进行在线账单支付来执行任务并实现目标。观察用户如何浏览应用程序；记录他们正在犯的任何错误以及他们如何犯这些错误。如果用户在完成任务时犯了很多错误，则设计人员应仔细研究应用程序的可用性问题。
3：完成率
含义：完成率是至关重要的，直接的可用性指标，可以帮助改善产品或服务的可用性。收集的数据很容易理解，因为它是通过/失败（用户完成任务还是不完成任务）。
如何衡量：创建具有预定义成功标准的测试。为了充分利用结果，请在线框开发中进行测试。
注意事项：使用环境在完成率方面起着重要作用。用户使用具有很高失败后果的应用程序时，期望很高的完成率。完成率将为您提供关于产品在实现预期目标方面的表现的一般基准。
4：可用性问题
含义：此可用性度量标准着重于在交互过程的任何阶段发生的可用性问题。当用户执行以下操作时，可以识别出这些问题：
- 选择错误的链接
- 误解内容
- 表达沮丧
- 错过预期目标
- 由于应用程序行为而无法完成任务
- 任务完成感不准确
度量方法：确定每个用户测试组中出现了多少可用性问题，以及遇到问题最多的用户组。与用户进行访谈，并询问他们为什么会遇到此问题，以便对手头的可用性问题有一个清晰的了解。
注意事项：在不同的情况下，不同的用户组中会发生可用性问题。设计人员应密切注意测试期间发生的所有可用性问题，并跟踪引起用户麻烦的应用程序要点。
5：任务满意度
简介：任务满意度指标允许用户提供有关产品可用性的反馈，无论他们是否成功完成了任务。
如何衡量：用户完成操作后，请问一些有关任务难度的问题。确保他们熟悉这些问题。
注意事项：由于设计人员不能一次采访数百名用户，因此解决方案是创建屏幕以在交互结束时收集客户反馈。这种方法对于基于消费者的产品最有效。提供的满意程度如下：
- 非常不满
- 不满意
- 中性
- 满意
- 很满意
允许每个用户在应用程序中选择满意度级别。这将提供对焦点小组对产品体验的情感的了解。
比较两种设计
在可用性测试期间比较两个不同的设计将帮助您确定产品或服务的定性结果，并改善应用程序的整体体验。为此，选择一个特定的应用程序，为其创建两个设计以进行测试，设置一些面向目标的任务供用户完成，并比较原始版本和第二个版本的结果。如果结果表明重新设计的完成速度比原始应用程序快，则意味着用户在重新设计的版本中执行的任务更好。但是要注意不要对多个设计进行过度测试：很难达到用户可以在几秒钟内执行任务的状态。
总结
设计人员应始终专注于通过系统的过程来提高应用程序的可用性。每个可用性测试过程均应总结测量结果和从执行的测试中的度量标准中收集的数据。设计人员应检查性能与应用程序满意度之间的相对重要性。
为了获得最大的可用性，应该始终对设计进行逐步改进。进一步的A / B设计测试可以帮助设计人员更深入地了解应用程序流程中的问题以及应用程序的美观方面。汇总结果有助于设计人员了解哪种设计更适合解决当前的问题。
评估可用性将帮助设计人员了解需要追求的众多改进。通过在整个测试过程中实施定性的可用性指标和可用性框架，您将更好地了解创建令人激动的应用程序需要执行的操作。
数据无法告诉我们周围发生的一切。设计人员应始终研究定性和定量措施，以收集重要数据以验证可用性。设计人员应始终提出的最重要问题不是“如何？” 但为什么？” 可用性框架为解决原因提出了一种很好的方法，并帮助设计师解决了重要的设计领域。
