优惠券的主要作用是通过合理的让利，提升用户购买转化率。无论是业务启动期，还是成熟期，优惠券都是运营手中不可缺少的营销工具。而优惠券的运营终局我认为就是标准流程化。由于优惠券的业务路径可以简单的概括为设计、发放、使用、核销。那么我结合着这个路径分享下优惠券管理时的重点并针对其中的触达系统进行详细解读，希望对大家有所帮助。
一、优惠券管理机制
1）设计环节分为基础属性设计和面值设计。
基础属性设计包括优惠券有效期、使用渠道、使用用户标准、使用门槛金额、抵扣优先级、抵扣金额上限等。
它的设计意义在于控制预算，同时作为价格歧视政策的辅助条件。这里想要强调的是优惠券的有效期多为两种方式。一种为固定日期，一种为领取后N日有效，两者多配合不同的触达场景。
面值设计考虑的是到底发放多少面值的优惠券最划算，也就是ROI最高。因此需要聚焦客单价的拐点。比如平台客单价为50元，那么我们可以通过设置满60减N元的优惠券提升客单价。至少N的取值是多少，可以通过一定量的AB测试得出，但有一个原则是尽可能不做亏损的买卖，也就是N的取值原则上小于利润。当然这只是单一维度的定价拆解。实际操作中，我们还需要结合用户画像、用户分层进行优惠券定价，不同的用户拿到的优惠券种类和面值也不尽相同，这就好像某滴新客会有20元的优惠券，而我日常没有券一样，这都是价格歧视的一种应用，是精细化运营的体现。
2）发放环节注重的是触达系统。
触达系统的五要素分别为触达工具、触达用户、触达权益、触达文案和触发条件。这里补充一点，常用的触达工具为平台、短信、IVR、邮件。
以互联网借贷行业的短信触达为例，我们需要针对不同分层的用户用不同的权益进行触达，至于具体的发送文案等，我们可以在实际的业务中不断测试，不过根据实际项目经验，文案结构为“权益+对比+时效”的搭配转化最好。当然，触达系统说到这还没有结束，我们还需要实现自动化。
自动化的关键就在于触发条件的设置。这点需要和用户分层紧密联系。还是上面的例子，注册未授信D7就是明确的触发点。一旦系统中的用户符合这个触发条件，则由系统直接发出短信。
触发条件的设计不仅和用户的业务状态相关，还可以和用户的行为状态相关。比如停留借款页5分钟后跳出位下单，比如商品加入购物车后未下单等，这本身也是触发条件的一种，必要的时候都需要纳入触达系统中。
比如我在某借贷平台输入5000元后，跳出网页后直接就收到了优惠券一张。这就是套路。
3）优惠券的使用环节，我认为最重要的点在于让用户爽，即让用户感觉占到便宜。
这点主要和前端的展示相关。之前做互联网借贷的短信营销时，我们发现同样是降息，前端直接呈现出降息hot标签+现利率的组合方式，其转化率明显低于原利率+现利率的组合方式。事实上这也说明了只有对比才能加强用户的感知，更有利于促进其下单。
不过展示的使用讲究“避重就轻”，优惠力度较大时需要体现出前后的巨大差距 ，当优惠力度不大时，我们需要转换一种角度加强用户占便宜的心理，上图中的超过93.7%的用户就是很好的例子，本质上和直播刷火箭等逻辑一样，都是增强/降低用户对钱的感知。
4）优惠券的核销，其核业务意义在于后续的复盘。产品层面并没有特别多需要注意的地方。
二、优惠券的标准流程化
上面分享的是优惠券常规的设计和触达流程。很多中小型公司，因为没有优惠券的统一管理系统，多数情况下优惠券的设置、优惠券的触达等都是分开来操作的。这对于运营同学的精力是一个不小的浪费。
因此，负责优惠券的运营同学，当优惠券的补贴策略比较稳定的时候，我们便可以着手优惠券管理系统的设计。设计的核心在于将优惠券的操作线上整合，并能够进行数据回溯和复盘。
线上整合：优惠券的设置、审批、上线、触达、核销统计。
通过这种标准的流程化解决方案形成优惠券管理模块，这对于中小型互联网公司的运营来说，是一个很不错的锻炼项目。
