刀哥梳理了产品经理的工作流程，流程包含需求分析、可行性分析、产品策划、产品设计、项目管理、数据分析、产品迭代，准备按照这个核心流程输出系列文章，这是第二篇。
做产品最常听到的词，可能非「需求」莫属，用户需求、产品需求、商业需求等等。但刀哥发现很多人并没搞懂需求的真正的含义，这篇文章，刀哥带大家一起来认识下需求。
01、什么是需求
需求，就是用户需要和想要的东西，这些东西可以给用户产生效用，什么是效用？效用是一个经济学名词，它包括货币、时间、身体需求、心理需求等。
身体需求，如：食、性、视、听、味、触、舒适、健康、美丽、生命、自由等；
心理需求，如：生存、安全、归属、尊重、自我实现、好奇、审美、名誉、权利、友谊、爱情、闲暇等；
我们日常工作中谈到的需求，其实包含两个层面，一个是用户对产品的需求，这是产品经理要探索和收集的。
另一个层面是产品的功能需求，是产品经理整理好，提交给研发团队的。
可以理解为一个是用户需要，一个是系统需求。
产品前辈苏杰在他《人人都是产品经理》这本书里说了一个“Y”字模型，可以更直观的帮助我们理解。
1是用户需求，产品经理负责发现和收集用户需求，然后将用户需求转成2，即产品需求，产品需求实施后，就转成了3，产品功能。
以用户吃火锅这个场景为例，用户说想吃一顿火锅，产品经理了解到这个需求，对其分析。
首先对用户提出问题：为什么想吃火锅，用户回答说，是因为饿了，产品经理了解到这个信息后，再进行可行性分析，结论是目前不具备吃火锅的条件。
但旁边有家包子铺，可以提供包子，最后用户饥不择食，接受了吃包子，填饱了肚子，满足了需求。
这个例子中，用户表面需求是吃火锅，真实需求是饿了想填饱肚子，产品需求是提供包子，产品功能是包子，这就是需求分析的一个闭环。
02、怎么做需求分析？
我们这里指的需求分析是用户需求分析，是产品经理对用户需要的分析，而不是产品需求分析（产品需求分析后面的文章会写）。
用户需求分析这个环节，最重要的任务是发现用户真实的需要。
用户需要什么，有时候自己都说不清楚，或者说用户的需要只是他自以为是的需要，是在他认知范围内的需要。
用户的认知是有限的。有个很经典的例子，相信大家都听过。
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
然后福特就发明了汽车，更好的满足了用户的需求。
用户永远只会想要更快的马，因为那是他的认知高度就在那里，那我们如何才能想出比马更好的解决方案呢？
有几个要点：
(1)了解用户的真实目的。
用户的需求，通常是在某个场景里产生的，我们需要去这个场景里，亲身体验，以换位思考的方式，理解用户的真实需要。
但我们始终和用户的背景不一样，这时就可以借用目标用户画像的工具，把关键用户梳理成几类核心用户，以此来理解不同类型的关键用户。
目标用户画像可以通过用户基础属性和垂直属性进行二维的划分，基础属性如性别、年龄、城市、爱好，垂直属性如借款金额、借款频次、可接受利率等。
梳理出几类目标用户后，我们可以通过用户研究工具，对其进行调研，以了解用户的真实目的。常见的调研方法有用户访谈、问卷调查、可用性测试等。
(2)比用户更高的认知水准
以上面马的故事为例，如果福特对出行工具的认知仅停留在马这个层面，他永远都不可能产生造车的想法。
产品经理要比业务更懂业务，比技术更懂技术，如果你的业务认知还不及业务，如何能做出比他提的方案更好的方案？
如今很多产品经理沦为功能经理，没有创造性，把业务提案当产品方案，导致产品永远在原地踏步，就是因为认知不够。
产品经理一定要不让技术思维限制自己，不要把自己当成技术精英，一副高高在上的样子。去和用户打成一篇，和他们交谈，从他们角度了解真实目的，用自己的认知为他们提供更好的解决方案。
03、需求管理
需求从提出到最后满足，需要经历一个完整的生命周期，需求管理按流程来说，可以分为几个步骤：收集需求、分析需求、提交产品需求、跟进研发、上线。
（1）收集需求
提出需求的有C端用户、B端用户，还有内部用户如业务人员、老板。这个阶段要尽可能多的收集需求，将收集到的需求第一时间加入需求池。
需求池是产品经理常用的管理工具，需求池包含需求名称、用户需求、功能需求、提交人、提交时间等字段。
每个产品经理都有自己的需求池，并没有严格统一的模板，如果想看刀哥的需求池，可以关注刀哥公众号获取（刀哥公众号：刀哥说）。
（2）分析需求
第二个步骤是分析需求，有些用户提需求时，更喜欢提方案，把他认为的最优解以需求的方式提过来。
产品经理万不可全听用户的，要有批判性思维，多问几个为什么，去挖掘用户更深层次的需求。
处理需求有三种方式，一是满足需求，二是转移需求，三是拒绝需求。产品经理要根据自己的认知和掌握的资源，得出分析结论。
如果某些情况需要转移或拒绝需求，那么流程结束，如果要满足需求，就进去下一步。
（3）提交产品需求
我们要通过产品功能来满足用户需求，就要思考要设计什么功能，需要具备什么用户体验，这就是产品策划和设计，这个部分的内容后面章节会说到。
这个步骤完成后，用户需求转成了产品需求，再提交给研发人员，让他们来协助实施。
而产品需求的形式通常是PRD，里面汇总了产品结构、业务流程、业务规则、非功能需求等。
需求分析，到这里基本就结束了。
04、写在最后
需求分析包含两部分，一是用户需求分析，一是产品需求分析。
很多产品经理，平时做得更多的是产品需求分析，久而久之，就沦为了「螺丝钉」。
真正考验产品经理实力的，其实是用户需求分析能力，用户需求是个大学问，要懂心理学，从用户的角度思考，要懂经济学，从利益权衡的角度去思考。
需求分析还有个难点是，要有足够高的认知，但这也是做这件事情的魅力所在。
能洞悉到用户真实需求，并通过产品功能来满足需求，还能给企业带来收益，这种成就能给产品经理带来极大的满足感。
这种满足感可以提升人格，让你感受到人生的价值和意义，比每月工资到手的感觉爽多了。
