我们都知道，改善用户体验是从消除或减少客户与产品触点中的痛点开始。一般常见的痛点大多分为以下几个点；时间/效率、金钱/价格、环境/感觉、改善情绪、控制风险，这些元素通常也会有一个最佳点！这篇文章我们主要来聊聊情景/感觉类！
感觉类和我们的感官相关，我们使用五种基础感官来感受世界；视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。线上产品一般是感受不会很强，但是线下触点就丰富起来了！我们的大脑通过五感会捕捉到很多的信息，而这些触点都会对客户产生或多或少影响！
01、体验始于视觉
视觉方面，比如灯光的应用，为了营造气氛，有些餐厅常常灯光昏暗，原因是昏暗的光线能促使顾客的瞳孔放大，让更多的光线进入，有助于营造亲密感！
如果是需要让客户产生信任的产品，光就要明亮一些，亮的光线比较容易观察周围情况，会给人带来更多的正向体验！不同光线的颜色也会对人产生影响，据统计暖色光会更容易刺激女性购买，因为暖色光比较容易唤起感性，而冷色光比较容易唤起理性！
包括公共设施的空间效果；比如办公室、会议室、一般是线性空间，这给人正直感。它们意味着清晰、严谨、有序。有些商场、咖啡厅、书店的设计则是圆形或曲线型的，圆形是流动的，没有开始或结束，一种无序的感觉，给人带来放松、舒适的感觉！
银行是象征着严谨、安全、财富，同时银行又是一个金融服务型行业，需要给客户传递，大气、温馨！但是银行的空间一直给人传递一种消极的印象！会给人一种监狱的联想，并不像一个给人服务的场景！少了些友好的氛围。
如果能将银行改版，加大更多的休息区，加入一些酒店的元素。大家会更愿意去银行咨询和购买理财产品！
创新案例：伦敦的暗黑餐厅Dans Le Noir！
在这个餐厅客人要在黑暗中用餐，而餐厅的服务员是一群失明的人。盲人服务员会引导顾客就 座、上菜、帮助顾客找到餐具。餐厅没有点菜环节，顾客除了说明自己不吃哪些食 物之外，不能选择想吃什么，所以用餐的一部分乐趣就在于猜测你吃的是什么。
自愿失明一小段时间既令人兴奋又让人不安，食物的香气、味道、口感和温度都会被放大。暂时失明 还会产生一种轻微的焦虑，这种焦虑也有助于增强与用餐伴侣之间的情感联系。
02、声音对环境气氛影响很大
声音可以传达秩序或混乱、兴奋或平静、安全或危险、和谐或冲突。为了弄清周围的音乐如何影响顾客行为，研究人员在餐厅里做调查，研究者发现，音乐的节奏和顾客停留的时间成正比——音乐越慢，客人坐的时间越久。一家英国葡萄酒店发现，当店内播放法国或德国的音乐时，当天那个国家的葡萄酒的销量就会增加。
许多企业对于客户体验中声音元素的设计颇费心思，哈雷戴维森摩托车之所以受欢迎，它发动机的声音和音量功不可没。1994年，哈雷公司想将摩托车排气时的“嘎嚓”声注册为商标，但受到其他同行厂商的反对！
待机语音案例：
我们拨打客服电话时，有些公司的待机音乐是一段糟糕的电子音乐，还有些公司在推销公司产品；只有少数公司不断向客户重复他们此刻正在服务其他客户，将很快接听他的电话。
如果以用户为中心，最好的待机系统会是什么样？它会告诉客户他们排在队伍的什么位置，还要等待多长时间，如果他们不想等待的话可以做点什么。在播报这些信息的空隙可以提供一些娱乐内容，例如音乐、新闻或笑话等，这往往比介绍公司产品，或鼓励客户通过其他渠道联系客服之类的信息更令客户满意，也更具宣传效果。
03、嗅觉触发记忆
气味可以触发人的记忆，因为感知气味的组织，与杏仁核和海马体相连，大脑的这些区域与记忆功能紧密相连。其他感官（视觉、听觉、触觉）的信息则不会直接通过大脑的这些区域。
关于嗅觉，一些房地产中介讲，厨房里新鲜出炉的面包或饼干的香气，以及门厅处摆放的鲜花散发的花香，都能提高房子出售的概率。
新加坡航空公司专门设计了一款斯蒂芬·弗罗里达香水，在它们的机舱中使用。这款香水用来改善舱内的污浊空气，让旅客心平气静，从而更好地享受旅行。
美国五金连锁店劳氏让它们的店铺散发着刚刚砍伐的木头的清香，从而刺激来到店里的顾客有种想要翻新房屋的冲动。
有趣案例：冰激凌的气味营销
一家网红冰激凌店，用来盛冰激凌的华夫蛋筒是当着顾客的面现场制作的，因此附近50米的范围内都能闻到诱人的香味。这种香味吸引着来来往往的潜在顾客，诱使他们掏钱购买冰激凌。为了让顾客更容易屈服于诱惑，店铺还培训员工向顾客提供免费试吃！
04、触觉引发联想
触觉包括温度、质地、弹性或坚固性、表面的湿润度和光滑性，可能还包括物体的重量、惯性 和动量。
有研究者发现商店地砖的大小不同，顾客的移动速度也会不同，尤其在你推着手推车的时候，效果更加明显。所以有些商场会在陈放更昂贵产品的区域选择安装更小的地砖，借此降低顾客的速度，增加他们注意到高价商品的机会。这种影响十分微妙，也有一定效果，某种程度上甚至是有点昧良心的手段，好让消费者花更多的钱。
还有些类似的手段，例如播放慢音乐，以及在商店的入口处设置障碍，人为设置一个过渡区域，让消费者进来后被迫放慢脚步等！
有趣案例：玩具的包装设计
看这个玩具的包装，上面有个洞，手指可以伸进去，很刺激小孩点击！将观看变成行为的触碰！更多的触摸会带来情感，更多的触摸也会带来转化！
以上提供的案例，主要是告诉大家可以从五感下手，寻找用户旅程中的痛点！并以此为思考（当然还需要搞清楚哪些是用户真正的需求），优化自己产品或者服务！希望对大家有一定帮助！
