B 端产品，是面向企业用户的产品，用户通过它进行日常的商业活动，例如企业库存管理，销售统计，员工出勤考核等等。可以说，用来解决企业需求的产品，都是 B 端产品。本文将从上中下三个方面对B端产品这个问题展开分析，希望对你有帮助。
这一期我们来说一下B端产品，内容总共将分为上、中、下3个部分，分别将讲述：
- 上：B端产品的概述、B端产品常见的坑、如何做好B端产品的个人见解。
- 中：B端产品设计流程说明。
- 下：B端产品设计规范说明
01、B端产品定义
通常我们是这样来定义B端产品：为组织或企业提供有价值的产品或服务。我们尝试来解读一下这个定义。
目标用户
来自组织或者企业（比如我们通常说的to G 或to B、其他）。
有价值
大体上以下4类：提高了效率、增加了收入、降低了成本、提升了用户体验。
产品或服务
提供软件产品或服务。这里我们主要可以分为（可能不全面）：
- 业务平台类产品，业务产品，支撑企业经营管理、核心业务管理、基础服务产品、，如ERP/CRM、交易平台等；
- 办公协同类产品，协同企业内部办公管理高效运转，如OA；
- 其他：企业级服务产品（如腾讯云、SAAS）等。
注：中后台产品包含B端产品，中后台产品还包括如平台级工具产品（如微信公众平台）、C端产品后台（美团商家版）等。
02、B端的机会
得益于人口、资本红利（跑马圈地），之前一直是C端产品得到快速发展，近年来，随着：
- 流量红利消失，企业需要降本增效；
- 人力成本不断上升；
- 企业重视降低管理成本，以及VC的谨慎；
规模化的甲方大量出现，带来大的B端产品需求；
基于以上几点原因，To B市场势必将迎来一段快速发展时期，各大互联网大厂也纷纷进入B端市场，挤压传统B端企业的市场空间，对其业务发展造成冲击。
03、、B vs C
首先就是目标用户不同，B端通常是群体，而且角色多样，C端通常是个体用户。
B端产品获客周期较长，用户更为理性，对价值更为敏感（只要能够满足需求，价格贵点也可以接受）；C端产品获客周期短，用户比较感性，对价格比较敏感（免费最受欢迎）。
B端重视实施与运维，然而效果很难量化，C端重视运营和数据驱动设计（比如转化率），无实施成本。
B端强调抽象和逻辑，效能第一，体验第二，而C端重视极致的用户体验。
其他如盈利方式、使用场景、需求聚焦等都有所不同。
04、B端产品常见问题
1、决策者和使用者不是一类人
不同于C端的使用者和决策者都是用户自己，可以根据个人喜好，用户体验决定用不用产品，B端产品的使用者和决策者往往是2类人（使用者是员工，决策者是管理人员），这就要求产品既要讨好使用者又要讨好决策者，二者都很重要。同时，这样跟我们获取真实的需求会带来相应的困难，所以做B端产品一再强调需理解行业，了解行业运转规则，多做产品沟通。
2、B端产品周期长，定制多
B端，难以做出一个标准化的产品来满足碎片化的需求，所以一个成功的B端项目往往是销售、产品、实施共同努力的结果，这也是SAAS产品愿景很好，却不好落地的原因。
3、B端重销售，也重产品
C端重产品，重规模，轻销售，而B端除了要重产品（给用户带来商业价值）外，还要重销售，销售很大程度上决定了项目是否能被拿下，免费对B端产品不一定好使。
4、售后服务很重要
通常C端产品很少需要提供专门的售后服务，而B端产品都会有相应的维保期，提供售后，甚至运营服务，所以可能产品卖出去只是开始，客户续费、收入留存很大程度上取决于售后服务。
5、运营体系不完善
C端产品发展多年，有比较完整的运营体系，用户量大，相关使用数据容易收集，并可以根据数据驱动产品功能优化，但是对于B端由于用户不同、需求不同、销售驱动，需要因地制宜的制作运营策略。
05、B端产品突围
“缺乏特色、体验不好，操作复杂、流程太长、没有规划、很难扩展、被动接受需求……”这是很多B端产品都曾面临过的问题，似乎B端产品很难完全满足用户期望，越做越复杂，越做维护门槛越高，到最后又是重构，循环往复。
如何才能做好B端产品，这是我们一直在思考的问题，结合自身经历，以及其他人的经验大概总结以下几点：
1、了解用户业务场景，深入理解业务，分析总结(老生常谈的一个点)，尽量做到比客户先一步，做好顶层规划，尝试引导用户，变被动为主动。
2、架构设计（包括业务架构、技术架构、实现逻辑等），从全局去思考，做好顶层设计，开放的思维，考虑未来发展。比如：我们通过需求抽象和业务归纳，将一些共通的业务做成一个业务中台，加速扩展系统开发，同理还有技术中台、数据中台、算法中台，这些都是建立在一个好的架构设计的基础之上的。
3、敏捷开发，不同于C端不断试错的敏捷，B端的敏捷开发是建立在已经熟悉业务，有一个好的架构设计，以及规划了产品迭代版本的基础上的，快速上市，快速调整，螺旋型产品迭代方式。
4、2B业务2C化，学习C端的获客方式、交互习惯、会员体系等，探索C端产品优点借鉴到B端产品。
5、提供智能化决策辅助，在完成客户业务管理需求的同时，要尝试从以往的业务数据中构建数据分析模型，为用户决策提供辅助，比如人力资源管理系统预测未来一段时间的人员缺失趋势，辅助用户制作招聘计划，亦或者财务系统，预测未来一段时间企业现金流风险等等。
