聊聊什么是需求?

熟悉,但又很陌生的“需求”,我们研究用户,有时候会发现一些需求,但领导不批准实现,甚至还比较嫌弃。

聊聊什么是需求?

于是,我们又继续研究用户,寻找新的需求。

寻找,拒绝,继续寻找,继续拒绝,一个完美的恶性循环,要么是我们先放弃,要么是我们能够跳出这样的循环。

其实,跳出的方法,很简单,只要思考一下,为什么这些“需求”会被拒绝,就可以了。

需求会被拒绝的原因,并不是因为他们不够好,而是因为我们把需求理解的太简单了,因为被我们提出来的这些需求,并不是真正意义上的需求。

“需求”这个词是一个残缺的词汇,任何一个人,所需要的事物,都可以称之为需求。但,这些“需求”,并不是我们想要的需求。

这个词并不完整。

举个例子。

你的邻居,想要买一辆二手车,表示他对二手车存在需求。

但是,这个需求,和你有什么关系呢?

这只是邻居的需求,不是你的需求。

“需求”是一个名词,需要搭配上“主体”,才会产生具体的含义。如果,缺少了“主体”,这个词就毫无意义了。

三种需求

相对于不同的主体,会存在不同的需求,当主体发生改变时,原本是需求的也会变成不是需求。

张三想要房子,房子是张三的需求,李四想要车,车是李四的需求,房子和车都是需求,但反过来,张三不想要车,李四不想要房子,那么房子和车,也都不是需求了。

在我们尝试去挖掘需求之前,得先清楚一件事:谁是需求的主体,要挖掘谁的需求。

主体一定是用户吗?

未必。

产品经理最常接触的三个主体,分别是用户,开发团队还有产品,这三个主体分别对应三个不同的需求方向。

用户需求

用户需求,是指产品的使用者或者潜在使用者想要的事物。

关键词是“用户想要”。

浅层次的用户需求,往往都会有对应的问题,正是因为这些问题对于产生的影响,使得用户对某些事物产生了“想要”的心理活动。

深层次的用户需求,也会有对应的问题,但这些问题处于“无感知”的状态,用户本身并没有意识到问题的存在,也没有意识到自己正在被问题所影响,所以,深层次的需求,难以寻觅,需要长时间的研究,分析。

比如:

饥饿问题会迫使用户产生对“食物”的需求,是一个浅层次需求,任何“食物”,都可以满足该需求。

油脂重的食物,会增加身体的负荷,影响人的精神状况,这是不容易被察觉的问题,很多用户对此都没有感知,那么,健康,精神,就是一个深层次的需求。

所以,寻找用户需求,只需要去寻找用户存在的问题,对用户产生了影响的问题,对这些问题进行分析,就能得到用户需求。

但,这仅仅是用户的需求,当主体不再是“用户”时,也就不再是需求了。

开发需求

开发需求,是指产品经理交付给研发团队的,需要被实现出来的产品设计方案。

关键词是“产品经理需要”。

我们所设计的功能,页面里的每一个参数,业务里的每一个逻辑,都是一个开发需求。

简单来讲,由产品经理所输出的产品设计方案,就是开发需求。

研发同事吐槽的“需求不合理”,也是指我们的产品设计方案不合理,是指“开发需求”不合理,而不是“用户需求”。

当然, “需求无法实现”,也是指某些产品设计方案无法实现,而不是指“用户需求”无法实现。

想象一下,当研发同事告诉我们“需求不合理”时,如果我们的理解是研发在质疑“用户需求”,然后去争论,用户就是有这样的需求,还罗列出一些调研报道,尝试去证明用户存在这样的需求。

相信过程和结果,都不会太愉快。

产品需求

我们将产品经理输出的设计方案,命名为“开发需求”,是因为“产品需求”已经存在了更重要的含义。

产品需求,就是指被指定为“目标”的数据项。这里的产品,并不是指产品经理,而是指“产品”这款软件,每一款软件都包含了若干的数据项,每一项数据项都可以被指定为“目标”。

关键词:产品目标。

产品具备生命周期,产品的发展也像人们的生命一样,规模大时,可以抵御大多数大危机,能够仍受许多决策错误,而在规模较小时,任何一个疏忽都会导致产品死亡。

如果我们将产品拟人化,也可以理解成,产品自身也存在需求,而作为一名产品经理,找到产品自身存在的需求,是我们的职业使命。

产品需求的具体呈现形式便是各项数据指标,也可以理解成数据指标所反馈出来的,产品自身所存在的问题。

举个例子:

有的产品裂变的能力极强,能够持续获得大量的用户,但留存率较低,表示产品留存能力不足。

此时,我们应该继续加强产品的新增能力,还是应该去改善产品的留存能力?

有的产品留存能力极强,产品内的所有用户都具备较高的活跃性,但获客能力严重不足,一个月仅有几十人新增用户。

此时,我们应该继续强化留存能力,还是改善新增能力?

产品的各个数据项,都会反映出产品自身所存在的问题,这些问题,都可以成为我们去努力的目标,而这些目标,就变成了产品自身的需求。

谁才是我们应该关注的“需求”?

尝试给需求,增加一个“主体”,我们还能找到更多种类的需求,像是运营需求,市场需求,公司战略需求。

相对于不同的主体,会存在不同的需求,当主体发生改变时,原本是需求的也会变成不是需求。

还记得文章开始提到的案例吗?

你的邻居想要买一辆二手车,表示他对二手车有需求,这是一个用户的需求,但却与你没有什么关系。

如果,你刚好想要卖车,那么这件事就和你有关系了,此时,你就是产品,你的需求便是将车卖出去,改变自己持有的车辆数量,或者资金数量。

产品里的每一个业务,每一个功能,我们都可以从用户需求的角度去解读,但他们并不是单纯的用户需求,至少还包含了另一层身份:产品需求,有的业务,甚至存在三层以上的身份。

单一追求用户需求,忽视对“产品需求”的理解与挖掘,就会变成用户需求的搬运工,搬运若干需求,但大概率都会被上级领导拒绝。

现在,问题来了,我们已经知晓有很多个需求的“主体”,也就意味着存在很多种需求,而每一种需求,也意味着一个截然不同的需求方向。

这么多的“主体”,谁才是产品经理最应该重视的“主体”?

或者,我们把范围缩小一点。仅考虑用户需求,开发需求,产品需求,这三种需求。

你认为,做为产品经理应该优先考虑的是谁的需求?

在我们挖掘需求时,又应该优先往哪个需求方向挖掘呢?

下一篇文章:“像产品总监一样思考”

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