不知道大家有没有注意到一种现象，不管是什么样的人，都会将用户体验这四个字挂在嘴边。这里就包括老板、设计师、运营、开发、甚至连我们的用户都会拿体验来怼我们。
而且这些都是客观存在的。
例如，遇到交互不流畅、元素摆放参差不齐、文案提示不知所以、新手引导做的不够到位。
大部分人关注的用户体验，更多的是视觉和交互层面上的问题。
殊不知该层面的问题，在用户体验上仅仅只是其中的一小块。
换个角度来看下。
时不时弹出广告，搜索匹配程度低下，找不到想要的商品。
服务做的不够到位引发用户投诉，发货效率低下让用户产生抱怨。
这些是不是都是属于用户体验的范畴？
说了这么多，那到底什么是用户体验呢？
打个比方，当我们在旅游过程当中，沿途经历的事件和看到的风景，所形成最直观的感受，其实就是用户体验。
如果在途中下起暴雨，那么这个时候的体验是不是就很差。
阳关明媚，风景秀丽，此时所形成的体验是不是就会让人眼前一亮，心情也会变得很舒畅。
产品也一样，当用户在使用的过程当中，因某个事件引发用户思考，或者阻碍用户达到某个目的。
那么这个时候就应该想想，是不是用户体验层面出现了问题。
例如：下单转化率下降了15%，退款率上涨了20%。
因为这些东西是会给公司带来直接的利润损失。
所以，只要是影响到了产品的交易链路，阻碍了用户促成交易，那么我们就需要想尽一切办法改进。
用户体验应该做到什么程度？
虽然用户体验不能决定产品的走向，但是它在很大程度上会影响产品的口碑。
好的用户体验能够帮助我们增加产品推荐的概率。
但有些时候，并非需要将体验做到100%，只需要做到90%其实就已经足够了，另外的10%几乎可以忽略不计。
当一款产品的体验做到某种程度，已经没有太大的影响了。
用户不会因为你这10%而迁移到其他的平台，因为这个迁移成本所形成的差值，已经高于体验带来的直观感受。
所以，有很多产品为了达到商业化的目的，宁愿损失掉这10%。
我们平常在产品当中看到的广告，其实就是这10%当中的其中一项。
但是如果超过了这10%，就会引发用户迁移的风险。
朋友圈是用户消费时间的高频场所，因此也是广告投放的聚集之地。
但是用户从来不会因为这些广告而影响产品的正常使用，并且可以选择不感兴趣标签，进而降低推荐的概率。
朋友圈的广告所带来的影响，可能连1%都不到。
所以，能够在保证商业化的同时，又不影响用户体验，这个是其他产品所望尘莫及的。
但是有个别产品简直不把用户当人看。
在用户不知情的情况下，时不时弹出广告，诱导用户点击。
而目的就是为了增加点击率，完成某项业绩指标。
或许在短时间内会增加一定的收益，但从长远来看，对用户心智会产生巨大的影响。
但凡有类似的产品，那么用户迁移概率就会大大增加。
这就需要我们在权衡利弊之后做出相应的选择，同时也是要看公司的高层对用户体验的重视程度。
