策略PM二三事:搜索系统实践

搜索的策略产品经理能做什么呢?聊一下自己的一些实践吧。首先声明下,我自己负责的搜索是三四年前,经验可能会有点过时;同时我们当时搜索系统是站内搜索,逻辑相对简单。这篇文章更多是还原下当时的场景,希望可以启发下大家的思路。

策略PM二三事:搜索系统实践

数据系统构建

很多策略系统迭代的第一步都是梳理和调整数据系统,我们当时也是。

刚接手的时候数据系统比较混乱,对于搜索的关键指标缺乏监控,对于关键词的趋势和用户行为数据也缺乏监控。移动端埋点缺乏,不足以利用这些数据进行更深的策略迭代。

有一句鸡汤,“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”所以当时尽快着手做数据后台和数据埋点梳理,为后续更进一步的策略迭代打下了比较坚实的基础。

排序权重调整

老的排序是前产品经理不了解算法原理的情况下,随手拍的。且实现逻辑有很多问题。导致的结果就是搜索结果基本与文本相关度和各种其他因素无关,就是召回之后按照销量排序。这对于用户体验很差。

于是我们对当时的策略做了一些更新,重新调整了各种权重,搜索准确率有了一定程度的调整。

系统功能对齐

对于成熟产品的搜索系统而言,参考竞品是一个自然而言的方法。

于是在系统功能层面开始不断对齐当时的京东和淘宝。

增加热词榜;修改筛选器样式;价格筛选根据搜索结果进行分段处理;针对品类词和品牌词做搜索结果定制,引导去品类活动和品牌旗舰店;对用户的输入错误进行识别和自动纠错;空搜索结果页增加推荐结果;搜索结果页增加扩展词引导,方便进一步搜索。

这样类似的功能做了很多,也提升了整体的搜索体验。

点击数据调权

这是一个收益很大的项目。具体来说就是利用用户搜索结果页的内容,对搜索结果页进行调整。

还是举个具体的例子吧。当时我们认为“唇膏”和“口红”是同义词,召回的商品是一致的,在就根据系统数据排序的情况下,排序结果也是一致的。但实际上,搜索“口红”和“唇膏”的用户意图是不一样的,搜索“口红”更容易买一些正红色的口红,品牌也更倾向于老品牌,搜索“唇膏”更容易买浅色口红,品牌也更年轻化,也有一些润唇膏。在加上搜索词下的用户行为数据之后,排序就更符合用户的预期了。

另外,利用点击数据调整排序权重,是搜索系统的护城河,比如百度除了技术优势和品牌优势之外,积累的用户搜索行为数据也是百度的核心优势。

个性化搜索探索

个性化搜索是最后我做的一个搜索项目了,当时负责的推荐系统已经上线,有了一些个性化经验。试图根据用户画像调整搜索结果。这个在淘宝也有,比如搜索”男装“这个非常大的品类,搜索结果会根据用户的购买历史和消费能力做了排序调整。

这个项目最终我们没有上线,究其原因是我们内容并没有那么多品类和SKU,用户画像区分度也有限。

在这个实践的过程中,走了一些弯路,也取得了一些结果。但整体而言,这还是一个按图索骥进行策略迭代的过程,好处是有迹可循,挑战是根据业务特点做出适当的调整。

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