之前的体验日记现在改为周合集，笔者现在每天依旧会坚持产品体验，只是将日记改为周记组合集中一点发出来，让大家一次看的爽！
1、自动售货机
体验了一次公司门前的自动咖啡机，咖啡的味道不值一提，但App的体验让我有继续下单的冲动，而且肯定会进行第二次消费。
用户在第一次使用的时候会提示首单半价等优惠信息，第一步让用户get利益点，刺激下单转化。第二步是在咖啡制作的过程中，再次让用户get利益点，让用户感知产品对优惠力度，继续强化心智。第三步是在个人中心再次通过利益点诱导用户下单转化。
虽然在整个过程都是通过优惠力度的利益点来引导用户转化，运营成本高了很多。但这种运营手段从门前的垃圾桶里的纸杯量就能看出来非常有用，提高用户转化率，并且还培养了用户的行为习惯。
2、花椒直播
在UGC大的趋势背景下，得流量者得天下，直播平台亦是如此。在当前直播间为用户提供其他直播间的快速入口，这一操作的好处就是用户在不用被打断的情况下，用户不用倒退回上一级页面，可以上下滑动直接触达用户感兴趣的直播间，这样可以保证流量的有效分发，降低用户挫败感。
由于现在很多核心流量页面模块承载更多的流量分发功能，隐藏在右侧上下滑动的这种交互现在也是一种常见的设计策略。个人在工作设计中也需要考虑页面信息流分发和驱动用户，有效利用设计助推产品。
3、流利说-英语
当用户进入到学习界面，用户在退出的时候，系统提示的模态弹窗样式区别于市面上的常规弹窗。
一方面利用标题大字体和主题色，聚焦用户视觉进行点击，弱化视觉噪音。另一方面，整个屏幕尽最大可能的让用户看到底部学习内容部分，用以挽留用户，增加用户使用时长。
4、贝壳找房
用户点击进入楼盘信息首页，有两点体验是非常棒的。
A.用户在选房的时候考虑的问题会比较多，在界面提供快速提问的入口，一直悬浮于屏幕右下角的位置，刚好处于手部热区，便于操作。另外，前置预判用户问题热度较高的字段，方便又高效。
B.考虑到购房用户在其购买整个链路中，咨询是必不可少的环节。同时，对于销售而言，问的人越多，转化率也就越高。不管是电话咨询还是在线咨询，只要是用户进行询问楼盘相关信息，那就增加了商品房转化率。所以，两个咨询按钮一直置于屏幕底部，即使遮挡住底部内容也将按钮外露，间接性提升转化率。
5、网易有道词典
A.作为学习工具类产品的网易有道词典更新迭代到了9.0版本，开屏的动态效果很是优雅丝滑，有点惊艳到我了，还没有打开过的同学可以体验一番。
B.进入App的时候会有社会属性卡片选择，卡片风格具有识别性和统一性，每一张卡片都是通过细节来传递出相应的社会属性特征，生动有趣。目前据笔者观察，目前市面上很多工具类的产品都会在打开App时先提供给用户一个社会属性身份的选择，这种操作最直接的优势是在于，当用户选择完身份标识之后，系统会推送跟用户关联属性较强的话题和产品，当产品更懂用户的时候，用户与产品之间的黏性会更强。
C.在【Wow】社区点击右下角的wow按钮之后的动态效果也非常的棒，墙裂建议体验一番。这组动态效果极大的调动了学习者的积极性和学习热情，也提升了用户的参与度。Good Job！
6、马蜂窝-问题反馈
【问题反馈】是一个产品收集和了解用户体验的重要渠道。
用户反馈一般都是用户对操作或跟利益相关疑虑才会有联系客服的冲动。马蜂窝在问题反馈模块初始页面提供问题集归类，将优先级最高的用户高频问题模块前置预判在用户面前，用户可以根据自身情况来解决或消除疑虑，从业务角度考虑可以降低客服进线压力。在当前界面和问题集归类的二级界面也提供了一键联系客服的入口，多渠道提供解决问题的方式，是为了让用户在极端情况下也可以有解决问题的方案，降低用户的焦虑。
小结：
A.将预判用户问题的模块置于优先级最高的位置，可以培养用户自行解决问题和消除疑虑的行为习惯，业务上解决后台客服进线压力；
B.提供多渠道反馈入口，降低和缓解用户的焦虑；
7、自如【客服咨询】模块
客服咨询一般是用户有问题需要咨询或者是有利益相关问题亟待解决。
自如在客服咨询模块分为找客服-自助服务-常见问题-服务咨询四个模块，总体三个渠道来反映遇到的问题。将找客服咨询置于优先级最高的位置，应该是将服务用户的理念通过界面呈现出来，传递出平台的安全感。在反馈一级页面提供投诉建议的入口作为收集用户声音的渠道，可以通过用户的声音改善用户体验及服务。一般往往将用户体验理念践行很好的企业都不会过的太差。
在常见问题中，将用户问题归类通过Tab切换的形式呈现在用户面前，减少用户跳转就可以让用户直接触达自身相关高频问题解决方案。并且提供用户搜索功能，用户可以根据自身情况来搜索相关解决方案，很是贴心。
产品在面对用户的问题的时候，应该诚恳的面对和思辨自身产品的不足之处。利用好容错性这一设计原则，尽可能的拓宽用户反馈问题和解决问题的入口，缩小问题范围，多方位收集用户的声音，快速触达问题解决方案，达成帮助用户解决问题的目的，提升用户在产品使用中的愉悦度。
8、微信读书排行榜
微信读书后知后觉已经更新到v5.2.1版本了，近期也有跟朋友聊过微信读书和蜗牛读书的差异化竞争，虽然都属于阅读类产品，微信的体量和口碑目前来看都是优于同类型产品。源于微信团队的专一和一丝不苟严谨做产品的态度。
微信读书应该是微信的一个生态的分支。就跟当年微信和支付宝横空出世一样，谁都不知道这两个产品发展数十年之后会影响中国十四亿人口的生活习惯，个人来看这也是这两个产品的一种生态目的。微信是打造生活方式，支付宝则是打造支付方式，同样都是从无到有改变了人们的习惯。不扯远了，切入正题～
微信读书排行榜在个人中心Tab模块呈现了当前在好友中的排名和阅读时间。点击进入读书排行榜界面，则是能看见好友列表排行详情。将用户在App中使用的时间通过排行的方式，容易激起用户的好胜心和攀比心理，从而延长用户在使用产品时间，增加黏性。在排行榜详情界面提供【时长兑换无限卡】的入口，通过利益点诱导用户增加使用产品的时长，换取无限卡，再一次激发用户使用产品的积极性。
合理利用用户心理来激发用户使用产品的积极性，在微信读书展现的淋漓尽致，让用户获利的同时其用户量也在不断扩张，口碑也在用户群体中传播开来。相信不远的将来，用户使用移动设备来看书的习惯也会被逐渐养成。
以上是本周体验和个人心得合集，喜欢的朋友请帮忙点个赞分享一下，有考虑之处欢迎大佬交流指正。
