前几天，套路编辑部受邀参加了腾讯有数的产品沟通会。其实去之前，我们已经对「有数」这个产品有一定的了解，但经过一番深聊后，我还是感叹：这个产品，不愧是腾讯的“杀手锏”级别。为什么这么说呢？
它不仅能将公众号、小程序、社群、企业微信等私域数据全部打通，分析用户在微信生态从浏览、加购到交易转化的全链路闭环，了解用户全生命周期大盘和流动情况……
连这么厉害的产品都放出来了，怪不得腾讯官方都说今年是“私域业态元年”。
今天，我们就来跟大家一起盘一盘，腾讯智慧零售出品的工具「有数」，是怎么助力商家们做好私域的。
01、全域营销经营管理
现在，其实有很多商家已经有一定的私域积累了，比如有很多个小程序、很多个公众号，有社群、还有企业微信。
但是，因为数据相互打通的成本太高，所以它们的数据很难联动起来，帮到私域的运营。
腾讯有数就可以在这方面帮助商家，通过串联微信公私域触点，将公众号、小程序、广告、直播、企微、社群等触点数据全部打通。
1）触点地图
通过「触点地图」功能，商家可以跟踪流量来源与去向，查看各触点运营现状及转化率。
比如说，你在投放了朋友圈广告，就可以直观的在「触点地图」看到，这条广告到底给你带来了多少流量：
点击里面任意节点，还可以直接查看曝光详情，点击率、转化率一目了然：
讲真，这个功能对于商家来说，是一个非常好的提升 ROI 的工具：
2）公众号看板
官方提出了“图文三率”的概念，也就是图文阅读率、图文点击率、图文转化率。
图文打开率：打开图文的用户/收到图文的用户；
图文点击率：点开小程序的用户/打开图文的用户；
图文转化率：进入小程序后下单的用户/点开小程序的用户。
通过「公众号看板」这一功能，每个商家都可以针对自己薄弱环节进行有效的调整。
比如，打开率可以直接评估公众号的内容策划得好不好，标题够不够吸引用户；点击率则可以反映公众号内容的合理程度；转化率则直接反映了对用户引导成交做得好不好，商品选品好不好。
目前，已经有商家通过通过这一功能，实现了转化率的飞跃：
通过数据分析，有数建议衣恋对公众号推文的选品、内容、排版、页面指引、用户路径进行了优化。
在数据辅助的决策作用下，衣恋公众号的图文点击率提高了 1 倍多，公众号图文带来的平均 GMV 也提高了 1 倍。
3）私域触点打通
最后，也是最重要的一点，就是私域触点打通。
通过有数，商家实现「全域营销」功能：
首先，将所有的触点数据都接进来，进行包括线下数据、腾讯数据、广告数据，等等。
然后，通过智慧零售数据中台提供标签的清洗、用户标签计算和 ID 打通，做出最全面、最完善的用户画像构建。
最后，通过有数的技术，制定相应的精准营销方案，再将这些营销方案推到相应的触点，同时监控动态，及时调整策略。
今年双 11 ，有商家小程序通过腾讯有数的「全域营销」功能，将小程序的 GMV 整体拉升了 10% 。
02、全链路效果追踪
现在，很多做私域的商家会通过各种渠道给自己做推广，比如做公众号营销、社群活动、投放广告。
虽然花了这么多时间、精力，但由于数据追踪不到位，所以很多商家不知道运营的效果具体是怎么样的。
对此，腾讯有数提供了一个非常有效的解决方案：全触点分析。
1）渠道魔方
流量进来了以后，我们接下来需要关注的就是转化问题。
引流的渠道那么多，哪个渠道能帮我们带来最多的新用户？哪个渠道转化率最高？「 渠道魔方」功能可以给你答案。
通过这个功能，你可以看到公众号、小程序、直播等多个渠道的详细转化信息：
① 渠道转化详情
以公众号为例，你不仅能看到 7 天内，通过公众号下单的人数、金额是多少，同时也能看到具体是从哪里下单的：
② 转化用户信息
还可以看公众号场景下进来的用户属性，ta 是历史上已经访问过小程序的人、是新用户，还是已经购买过多次的忠实用户。
③ 转化商品信息
另外，「渠道魔方」功能还支持查看从这个渠道进来买的商品是哪些。在做 KOL 推广时，它可以很好的协助商家选品：
比如情感博主 A 的粉丝最喜欢买这三种产品，那么在投放情感博主 BCD 的时候，我们就可以主推着三种产品。
2）广告分析
第一，它能长效追踪广告转化效果，监控转化数据，支持更宽的 ROI 计算范围。
在有数的「广告转化」板块，除了可以看到整体广告曝光、点击、花费等常规的广告指标，还能追踪到“直接转化数据”，也就是这条广告带来的直接收入和下单量。
除此之外，这次官方还对之前一直态度暧昧的「裂变」直接作出了认可。
在「广告转化」板块，还可以看到裂变转化数据，只要看到广告的用户将广告分享出去，获得的收益就算作“裂变转化数据”，可以直观的在数据看板上看到。
第二，它能更长时间的监测成交渠道，不漏算长尾流量。
在有数的在「广告归因」板块，你可以看到每个广告渠道带来了多少曝光、促成了多少转化，更科学的衡量广告的价值和效率。
同时，这个归因是分几个级别来进行的，当天、7天、15天、30天内（未来还有 90 天内），都有相应级别的归因。
为什么要这样做呢？这是为了不漏测长尾流量：
有些广告的长尾流量还是比较多的，当天的成交可能是 10 万，但是到 7 天之后的转化额说不定就变成了 20 万。
比如，FILA 就通过有数的数据跟踪发现，广告带来的 30 天长效 ROI 比即时 ROI 高出 2.3 倍。如果没有长期监测，那很可能影响 ROI 的计算。
3）直播看板
对于最近很火的直播，有数也提供了一个工具「直播看板」，可以在这里看到直播实时数据，包括直播曝光、直播互动、浏览访问、交易转化，还有商品的点击榜、下单榜等等，方便我们在直播过程中及时调整策略。
同时，这个功能还能帮助商家做直播复盘，查看直播前的预热状况、直播中的引流状况等等。
03、深度用户洞察管理
在互联网的“上半场”，电商的繁荣很大程度上来自于互联网用户的增长红利。
但是流量成本越来越高的下半场，如果还像之前那样，“吸一波流量，做一波转化”，粗放式运营的话，企业的 GMV 提高将会越来越难。
这时候，需要靠的就是对用户的精细化运营，把 ARUP 值（单个用户在生命周期内为企业贡献的价值）提高。
俗话说得好，知己知彼，百战不殆。
作为商家，如果能对自己的用户有非常深度的了解，就能更好的根据 ta 们的需求，做出针对性的运营。
1）用户画像
背靠腾讯这个拥有全国最大社交基本盘的大厂，有数能提供给你的用户数据可能详细到让你想不到。
通过有数的标签体系，腾讯有数不仅可以追踪用户从媒体（广告）到消费的行为，还能勾勒出全方位、立体化的用户画像：
用户基本属性：性别、地域、职业、学历、设备等；
用户资产标签：生命周期用户提取、购物流程用户提取、新增/留存用户提取等；
关键词：关键词搜索，明星粉丝识别；
LBS 定位标签：地理位置圈选、实体建筑分类；
全域触点标签：广告、公众号、短信等渠道触点行为标签；
商家一方标签：商家 CRM 会员标签，注册时间、会员等级、购物频次、手机号等。
可以说，有了这套标签体系之后，商家可以对自己的用户群体了如指掌：
首先，商家可以掌握更多的用户基本信息：
性别、地域、职业、学历、设备，搜索过哪些关键词，是哪个明星的粉丝……
其次，对于用户「下单」这一行为，我们也不是只能看到一个订单页面，而是能看到这些内容：
用户是从哪篇公众号文章/哪个广告点了小程序，在小程序浏览了哪些页面、看了多久；在同类产品中最喜欢哪个；买过几次、最近的购买频率有没有下降……
不仅如此，这套标签还可以将同一个用户在不同触点上的 ID ，识别成统一的 ID 。
比如说，公众号粉丝和小程序会员就可以做个打通，这样就可以更好的识别用户偏好，做更精准的营销触达。
比如， FILA 就使用了腾讯有数的数据挖掘，帮助品牌勾勒小程序人群画像；他们还借助微信流量对老客进行二次营销，将付费用户转化为忠实用户，召回流失用户。
同时，在二次触达方面，FILA 将对老客的洞察传递至 lookalike 拓展一方数据，借助腾讯流量，寻找并触达公域中的高潜力用户。
最终，对比常规投放，FILA 将 ROI 成功提升约 1.46 倍。
2）用户生命周期管理
除了用户画像，腾讯有数还能很方便的做到对用户生命周期的管理。
在有数的「用户生命周期大盘」，你可以直观看到目前各个阶段的用户数量，以及它们的变动趋势，更有针对性的制定用户的运营策略。
比如下面这个数据，流失用户占总用户的 70% ，就要考虑好好做一下用户召回了：
除了整体数据，有数也提供用户日常流动明细，以日、周为单位，统计各个阶段用户数据的变动。
04、结语
正如腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪所言：
“在别的地方做生意是租房子，腾讯做生意是建房子，建起来就不用交租了，但是建造的过程很痛苦。”
腾讯想要做的是，依靠着多年积累的大数据分析能力，将企业一方数据和腾讯系的多维用户标签融合起来，同时以标准化的产品的形式开放出来，帮助商家提升运营效率。
毫无疑问，拥有超强的数据清洗能力和清晰直观的数据展示的「有数」，就是官方提供给大家“建房子”的工具。
虽然，目前的有数还不是一个完美的产品，但在未来，它很可能会成为所有小程序电商玩家标配的工具。
