之前有业界大佬发过一张图，说的是微信开始长满了”青春痘“。因为微信”发现“页面中同时出现了好几个红点提示，大意是微信有些焦虑了，急切地希望通过“红点”提醒引导更多的用户流量，增强用户黏性。
这从侧面反映信息引导设计对提升内容曝光、激励用户行为有着积极的作用。有效的引导设计成了体验设计中的必选项。
今天不讨论启动页画面、空状态等页面的引导，主要讨论非内容层的引导方式。本文的主要内容包括：
- 引导什么——提供给用户什么内容
- 如何引导——引导的形式及优缺点
- 引导后的设计——二次引导曝光
01、信息传递
引导主要包含2个方面的内容，“用户所需的”和“产品希望用户看到的”。具体而言就是以下3个信息维度。
1、状态变化
根据尼尔森“系统状态可见性”原则，需要将系统状态及时传递给用户。例如有了新的消息，栏目新增了内容等。比较常见的形式有红点、数量角标，浮层提示等。
2、内容变化
1）新手引导
功能入口的变化可能导致用户无法正常使用产品，增加用户使用成本。需要通过引导设计，让用户及时了解到内容变化。最典型的就是新手引导，通过具有明确指向性的说明将变化传递给用户。
2）价值点传递
电商平台运营活动频繁，对用户转化引导要求更高，需要将活动的信息前置曝光，传达给用户，激发用户的行为意愿提升转化率，利益点就成了吸引用户的核心内容。
3）行为引导
特定场景下，系统需要根据用户行为，预测下一步行为路径，将功能主动推送给用户，从而提高用户效率。
例如在用户截屏后，支付宝会给出求助反馈的操作引导，提高用户的行为效率。天猫在用户进入页面后，会在底部显示直播、降价等浮窗消息，增加内容曝光的同时，引导用户行为。
而抖音等短视频打开应用后，自动播放视频的方式，也可以认为是一种行为引导，不给用户思考时间，让用户不由自主地顺着产品推荐内容，快速沉浸到产品中，避免用户退出。
02、引导形式
引导形式有很多种，可以分为角标、浮层、弹窗3个大类。它们在信息层级上有比较明显的差异性。
1、角标
角标是最常见的提醒方式，体量小、实现成本最低。通常融入在页面中，对用户干扰最小。另外角标可以并行展示，相互之间不会存在明显的冲突。为了能够吸引用户视觉焦点，红色成为了角标首选配色。所以有了微信长“青春痘”的说法。
1）红点角标
红点只能反映状态变化，也就是0和1两种状态，信息传递最弱。主要利用用户对未知信息的好奇心，激励用户行为。红点主要用在多维度内容页面，例如“我的”页面，里面集合了各种信息，一般只会做红点提醒。
此外红点可以借助辅助信息，增强对用户的吸引力。例如微信视频号在“头像+红点”的基础上，增加好友行为信息，引导用户点击查看。
2）数量角标
数量角标提示内容更加具体，可以明确告知用户是否有新增消息。例如当有一个未接来电时，可能已经知道但是不想接电话而已。当未接来电数字增加时，用户会知道自己错过了一个未接来电。
通常数量角标更多的用在单一维度信息提示中，可以明确为用户提供信息数量信息。常见的消息数量、购物车商品数量等。
3）信息角标
信息角标更多的出现在电商平台，让底层活动信息前置，从而增强用户感知，引导用户点击。
由于角标空间有限，无法承载较多的信息，某些情况下信息角标会采用动效方式滚动展示信息内容，有利于吸引用户视觉焦点。但是动效会在一定程度上增加用户等待时长，一旦角标信息与用户关联性较差，或者价值点不足，就会带来适得其反的效果。
同一功能的角标形式并不是固定不变的，可以用根据内容属性显示不同的方式。例如新增信息与用户并非强关联信息时，可以采用红点提醒方式。当信息与用户强相关时，则采用数量角标形式。
2、浮层
浮层信息叠加在页面之上，信息层级较高。通常没有遮罩层，并不会影响用户的正常交互行为。浮层有常驻浮层、自动关闭、手动关闭等形式。
1）常驻浮层
常驻浮层属于强引导方式，会占据一定的页面空间，主要用在强转化页面，更加偏向于商业目标实现。
2）自动关闭浮层
自动关闭浮层在一定程度上替代了弹窗，但是相对弹窗干扰性更小，可以多次显示而不会造成用户太大的负面情绪。同事浮窗进入退出的动效又可以更好的吸引用户关注。例如天猫在用户进入App时底部增加了引导浮层，显示直播、降价等信息，每天多次出现，引导性更好。
3）手动关闭浮层
可关闭浮层给用户带来了更强的掌控感和自由度。当内容较多时，可关闭的浮层有利于用户获得信息，给用户预留了更多的思考时间。
3、弹窗
弹窗在上一篇文章中已经做了较为详细的分析了。大家可以参看《你必须要知道的运营弹窗设计技巧》。
除了运营活动，对于产品级的变化也可以采用弹窗形式强提醒。例如功能入口变化、版本升级提醒等。
03、二次引导
弹窗和浮窗都是页面内容之外的引导形式，灵活性高，不会对现有页面布局造成较大影响。但是用户可能会关闭这些信息，优先完成自己的既定行为链路。因此浮层和弹窗关闭后都会面临一个二次引导的问题。对于重要的运营活动更，需要通过二次引导，让用户感知到后续的行为路线或者入口。
例如喜马拉雅FM超值会员活动，在首页采用了自动消失浮窗的引导方式。浮窗消失后增加了动效过渡，让用户更加清晰的感知到活动的浮窗入口。
总结
引导的目的就是通过信息传递，降低用户学习成本，或者激励用户行为，提升用户效率及转化。
3种引导形式的特点如下：
另外随着短视频、直播、资讯等内容的兴起，用户行为逐渐偏向于“被动接受”，时间的碎片化也让用户主动思考时间越来越少。用户引导也需要精细化设计，提高引导的价值，减少对用户的干扰，提升产品体验。
