产品设计，往往离不开对心智模型的分析和研究。通过深入剖析用户心智模型，并运用到实际的产品设计中，可以让产品更容易让目标用户群体接受和使用，提升产品的生命力。
本文将从如下几点介绍用户心智模型：
- 心智模型的定义
- 心智模型的形成及影响
- 心智模型在产品设计中几点思考
一、心智模型的定义
先来看一个例子：
周末，子轩去深圳中心公园摄影，累了，就在旁边的小店买一瓶矿泉水，
子轩：老板，来瓶怡宝。
小店老板：5元一瓶。
子轩：这么贵。
……
子轩的反应，就是基于之前对矿泉水价格的认识水平所做出判断，这就是心智模型的一种表现。
心智模型，又称心智模式，不同的人看待这个名词有不同的观点：
唐纳德•A•诺曼 Donald Arthur Norman
心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品概念和行为的一种期望。
（1984年，《设计心理学》）
肯尼思•克雷克 Kenneth Craik
心智模型就是现实世界在人们大脑中的内在表现模型，并通过它来预测未来的类似事件。
（1943年，《The Nature of Explanation》）
百度百科
心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。
维基百科 wikipedia
心智模型是用于解释个体为现实世界中之某事所运作的内在认知历程。
归结来说：心智模型就是人们依据自身的认识水平，对外表现出来的言行举止。心智模型决定了人们如何看待以及应对这个世界所出现或发生的事物｡
人们的心智模型形形色色，包罗万象，它可以是具象的，也可以是抽象的，可以是具体事物的描述，也可以是概念、规则或者定理的表达。
二、心智模型的形成及影响
那么，心智模型是如何形成的，又是如何影响人们的行为和决策呢？
首先，人们对世界的认知不是一朝一夕就能形成的，同理，人们的心智模型也不是一夕而就，是经过很长一段时间的收集、积累、分析、总结和沉淀之后，才逐步形成的。
其次，人们的心智模型会随着年龄的增长，知识储备的增加，认知能力的提升等内外在因素，不断地发生调整。
比如，一位幼儿园的小朋友，在他读小学、初中、高中乃至大学之后的心智模型是不一样的，会发生巨大变化。
因此，心智模型具备延续性、不稳定性等特点，循序渐进地影响人们对外界事物的看法，并形成相应的判断和行动。重点有几个方面：
1、看待事物：心智模型会影响人们对事物的看法。
比如：店铺里面搞活动，人们想到商品降价；
2、表达观点：心智模型会影响人们针对相同的事物表达各自不同的看法
比如：店铺里面的某一款商品打8折促销，人们看到之后，有人觉得划算，有人觉得有些小贵，有人觉得这是一个促销手段等等，不同的人有不同的看法；
3、作出判断：心智模型会影响人们针对相同的事物做出不同的判断。
比如：店铺派送满100减50的优惠券，人们看到之后，做出判断是否领取。
4、形成决策：心智模型会影响人们的决策。
三、心智模型应用的几点思考
基于心智模型的延续性和不稳定性，产品经理在应用心智模型进行产品设计时，如何发挥其优势，而规避其中的风险呢？以下是运用心智模型进行产品设计的几点思考：
1、进行信息结构设计时，需要有一个清晰明了的指引，让用户快速了解产品的整体信息结构，用户了解的时间越短，上手和使用产品的速度越快。
2、进行界面浏览设计，需要遵循用户“从上到下”和“从左到右”的浏览和阅读习惯，对内容的布局进行排版，重要的内容需要放在明显的位置上。
3、进行产品的图标和按钮设计时，尽量遵循常用的样式，比如分享、复制、提醒、登录、退出等等，均有相关符合大部分用户心智模型的样式。
4、进行用户操作路径设计，需要考虑最优路径设计，在操作的关键节点设计上，不要出现分支，不要出现引导用户跳出的文字或者图案。
如设计用户购物路径时，在付款环节，不要出现商品推荐，或者返回购物车等内容或者操作，避免打断用户流畅的操作体验，增加付款跳出率。
5、产品的功能设计，同样的功能在不同的用户场景下，作用是不一样的，产品设计也会有所不同。
6、产品的功能设计，应该避免让用户进行误操作或者无效操作，在用户容易犯错的地方做好说明，规避用户犯错的风险。
7、产品的功能设计，需要保持功能完整性和操作的延续性，尽量不要让用户玩“捉迷藏”的游戏，让产品功能被用户所抛弃。
8、产品交互设计时，如果需要用户输入内容，尽量让用户做选择题，而非问答题。
9、产品交互设计时，提供一个用户反馈问题的窗口，收集用户建议是一方面，重要是让用户向产品经理可以表达自己的观点。
四、总结
如今，用户心智模型已应用到产品设计中，并设计和创造出许多优秀的产品。
产品设计的目标是最大限度地满足用户的需求，通过研究心智模型，能够帮助产品经理更为深入地了解用户对产品的真正需求，探求用户使用产品时的思考方式和操作行为，从而在此基础上设计出更贴近用户核心需求的产品，让产品更具实际应用价值。
