积累产品设计思维从体验日记开始

产品体验学习是利用零散时间积累的长期工程,时间越久,对产品的理解和把控力就越强,不管是工作中还是找工作面试中都是很有利于个人成长的一件事情。

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1、酷狗音乐 – 增加内容曝光

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酷狗App更新后首次打开,开屏引导页有亮点更新功能介绍图文推送。

这种前置更新功能介绍在引导页的设计,已然是众多产品当中的一种常见的传递信息重要手段,提前让用户理解功能,以免功能更新过多造成误操作,增加用户理解成本。

产品更新迭代有很多原因,不论大版本还是小版本更新的功能点可能会有数十数百个,很难一次性将信息传递给用户。虽然大方向上都是为了拉新、激活、留存用户,但是在更新迭代的过程中极容易忽略信息透传的重要性。很多产品失败就是由于产品频繁更新,信息传递不及时,打乱了用户的操作习惯,将建立起来的用户认知打乱,引起用户反感,增加理解成本,从而降低用户对产品的好感度。

做产品不能抱着“酒香不怕巷子深”的态度。版本功能升级和内容信息传递的重要性应是保持一致高度的,信息得不到及时充分曝光,产品更新迭代的效果可能事与愿违。

2、获取验证码登录 – 操作成本

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由于电子产品和系统平台过多,用户可能要记下上百个产品登录的账户密码。使用手机验证码登录已然是用户登录系统的最佳方式之一,减少了用户的记忆负担。但是笔者发现使用手机验证码的场景中,由系统发送的验证码信息的产品体验对用户的影响也都高低不等。

【网易公开课】的信息推送验证码是6位数字,置于信息的前六位,用户所需关键内容易查找。在弹窗有效展示时间下,对用户的影响程度最低。

【每日优鲜】的数字验证码是4位数字,相对而言,4位数字的验证码减少用户的记忆负担,弹窗样式限制的影响为中等。

【唱吧】对用户而言的操作和视觉影响最高。在信息弹窗推送的一级界面没有验证码,需要进一步点击展开图标才能看见。一方面增加了操作路径,另一方面二级页面展开的文字信息内容过多,在有限的时间内,为用户增加了记忆负担和心理压力,容易造成用户的误操作,操作成本的增加会引起用户对产品的反感。设计师应该站在用户侧考虑,优化链路中可以降低用户操作成本的行为路径,提升用户侧友好型用户体验。

3、蚂蚁森林 – 减少步幅提效

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蚂蚁森林现在一级界面收取好友列表底部增加可以直达有能量可收的好友森林,作为收取好友能量的一个重点功能入口。

这种设计策略对于用户而言,不需要跳转至全部好友列表,然后进入好友森林收取能量,只需重复点击一个触达所需的功能按钮即可,相对于一个个视觉上筛选可收取的好友森林,缩短了用户操作浏览步幅,大大提高了用户操作体验效率。
在好友森林能量没有可收取的时候,一键触达功能跳转至插画页面,茂密森林的插画场景传递出生机和活力,降低用户对没有能量可收取的失望情绪。

4、支付宝充值中心 – 前置预判用户行为

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【输入号码】模块,根据用户输入的部分手机号会在下方推送号码簿手机号,前置预判到用户的操作行为,减少用户输入的操作路径和手机号的记忆成本,方便高效。【充话费】列举充值金额模块,取消了立即充值这类功能按钮,用户点击意向充值金额后就能唤起充值弹窗进行充值。对于用户操作功能性入口,前置预判已经是常见的交互策略,优化了体验链路,能够让用户感受到产品的体贴和高效操作体验。

5、高德地图 – 强化行为引导

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【实时公交】在用户退出的时候,系统调起动态弹窗引导用户二次进入该功能的行为路径,这种动态引导用户行为的设计策略已经在各类App中颇为常见。

这种设计的好处在于设计师将生硬的静态页面引导方式改为演示正确使用方式的效果让用户记忆更加深刻,强化用户的行为引导,动态展示的效果要优于静态展示,便于用户对功能的操作理解,也可以有效的引导用户避免找不到该功能入口。同时动态的展示效果更容易促使用户停留驻足,留下来多看几眼。

6、系统调取用户手机权限 – 用户可控

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手机权限作为用户隐私的一个重要洼地,不知道是从什么时候开始,是用户打开APP使用产品的一个重要前置条件,不同意就不能正常使用该产品。

在首约汽车App第一次打开的时候,调取用户权限设计的相对而言比较友善,分为【立即开启】和【我再想想】。后者按钮给了用户可以往前走一步和考虑后退的入口,给用户一种对产品的可控感。虽然【我再想想】没有实际性的作用,但在用户侧的感受,是会降低用户对产品侧调取个人隐私权限的反感。

7、高德地图·车道推荐 – 用户预知

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之前版本都是将可以行驶的多条车道都置于白色,用以区分行驶不正确车道。今日在驾驶的时候发现高德地图一个很小的改版点,行车途中经过红绿灯的时候,车道指向牌在将更优推荐车道高亮显示。

这种设计改版好在用户侧在真实驾驶环境的感受,提前让驾驶员预知即将行驶道路的车道情况。高亮的车道推荐让驾驶员意图和即将行驶的路线更明确,减少临场纠结于走哪条路的概率,同时也降低了由于驾驶意图不明确而导致的交通事故发生率。

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