Booking.com是全世界最大的网上住宿预订公司。它是美国Booking控股公司的主要收入来源，总部位于阿姆斯特丹。我即将搬到荷兰阿姆斯特丹，加入Booking继续担任产品经理，开启我在欧洲大陆的冒险，现在就总结一下当初的面试流程和心得给大家参考。这篇文章蛮长的，大家可以利用粗体标题挑有兴趣的部分阅读！
作者背景 / 为什么选择 Booking.com？
开始前先简单介绍一下我自己的背景，让大家有个衡量点可以参考，我大学念的是财务金融、没有出国留学甚至交换过，毕业后进入台湾的美商新创拼贴趣担任招聘人员兼产品经理，三年后搬到新加坡加入旋转拍卖继续担任产品经理一职，而本文的故事发生在我搬到新加坡约半年多时，当时我的产品经理生涯大约是二到三年。
其实我在前往新加坡之前，就有考虑将欧洲或澳洲两地的公司当作远期职业目标（毕竟这两大洲都是知名的旅游胜地，谁不爱呢），所以当我在新加坡的捷运上收到来自Booking内部招聘人员的领英信息的时候，眼睛为之一亮。虽然当时我才刚到新加坡半年，完全没有考虑要换工作，但对我来说，这是一个了解欧洲工作文化与旅游产业的好机会，于是我拿起手机回了信息，也才有了接下来的故事。
面试流程
Booking各职位的面试流程有所不同，以我面试的产品经理流程来说，和其他公司大致雷同，共有以下四大关卡：
- 简历审核
- 电话面试
- 业务电话面试
- 最终现场面试
大家可以参考我从官网截取的各职位面试流程做个参考：
图片来源: https://workingatbooking.com/how-we-hire/我的面试流程经验
我今天要分享的是和平常不太一样的流程，因缘际会之下，我其实走了一个“稍微变形过的”面试流程。
第一点不同是：我没有经过简历审核，是直接收到领英信息开启跟人资的对话。第二个不一样的是：在第二关电话面试阶段，因为Booking团队刚好飞到新加坡进行面试，我直接前往Booking在新加坡的办公室面对面聊天，没有经历太多远程视频面试（我觉得是个小优势）。第三个最不一样的地方是：我一度暂时拒绝了 Offer，所以有了后面的二次面试流程。
我跟Booking的这段暧昧期从一开始收到信息到最后接受 Offer，历经了快一年的来来回回，整段流程我总结成下图：
我对 Booking 面试流程设计的看法
整体来说，Booking的流程我觉得还算明确，和旋转拍卖最不一样的地方就是Booking一定会将“最终面试”安排在荷兰阿姆斯特丹总部，优点是可以面对面交流，而且可以多多了解阿姆斯特丹的文化和居住环境，光是这两点对海外的候选人就有很大的帮助；小小缺点是如果找不到共同时间，流程会拖的久一点（我因为不太在意时间，安排了一个好几个月后的现场面试），加上需要请一些假飞到欧洲。另外我觉得我遇到的 Booking.com招聘人员都非常专业且负责任，让整个体验很棒，能拿到这份 Offer 他们也功不可没啊！
有兴趣了解更多的朋友就继续往下看，听我娓娓道来吧。
面试关卡分析
1. 人资信息 （领英 & 电话）
其实到新加坡工作后就常常收到猎头的消息，但Booking的信息对我来说很特别，第一个他不在亚洲（会大老远招人的公司少之又少啊），第二个他们不是通过猎头，是内部的的招聘人员直接与我联系。
因此我回了信息，和人资安排了一个30分钟的电话面试。这通电话中我感觉她没有问太多困难的问题，只是简单聊聊经历、确认英文沟通无碍、然后让我问问题，大致内容如下：
为什么我会愿意回复领英信息？
在旋转拍卖，我负责什么产品领域？
旋转拍卖的产品团队架构是什么样子？（这题是因为我问了她Booking.com的产品团队结构是什么样子）
我的 KPI 是什么？
我们怎么做构思？
我自己也大概问了一下Booking的现况，团队人数与架构，开发流程，今年度专注的领域等等，其实人资不一定能够仔细地回答全部问题，但我觉得基础信息能问就问，这样的话在接下来的关卡中就可以节省时间直接切入比较深入或专业的问题。
在电话的最后，她问我是否有意愿继续面试流程，如果有的话她会再跟我联络。虽然招聘人员并没有跟我要简历，但我还是趁这个机会更新了领英 & 简历，然后再回复她一次作为正式的答复。
技巧：准备简单的自我介绍、准备一些和公司组织产品面试相关的问题询问，一边听人资说话别忘了一边做笔记！
2. PM面试（业务现场面试）
人资面谈之后大约过了一个月都没有消息，我也忙到忘记这件事情的时候，收到了第二阶段的面试邀请。第二阶段的面试通常会以远程视频进行，大约是 50–60 分钟，我的状况比较特别，因为Booking来新加坡招聘，所以是直接在Booking的新加坡办公室和两位资深产品经理以及主管面谈。这关一共分成三大部分：
1. 经验与技能
这个部分面试官会就你的简历和经验问一些业务上会碰到的状况和问题，招聘人员有给我一些准备的方向：
- 你目前公司的商业模式和你的产品的影响
- 积压待办的需求和路线图：如何构思、验证和确定优先级
- 数据驱动的方法：定性和定量数据决策
- 用户焦点
- 结构化沟通
我觉得这些不管是面对什么公司的产品经理面试都非常实用！看完这些建议之后，我结合了以上关键字准备了一些业务上的例子，例如：我做了哪些产品实验来验证某个假说可以在我负责的产品领域产生价值（结合数据驱动 / 产品的影响 / 验证），或是我怎么和团队一起进行用户研究和数据分析来定下个季度的策略和路线图（结合路线图 / 构思 / 优先级 / 用户焦点）。
实际上在跟面试官互动的过程中，我也发现Booking很重视团队合作与 利益相关者管理，他们对于我开发资料型产品的经验很感兴趣，问了我很多如何和资料分析师以及科学家合作的沟通方法，以及我怎么确保对上对下对团队的沟通顺畅等等。
技巧：思考自己过去的经验、结合对方在乎的价值，用有逻辑的方式一步一步带着面试官了解你的思路，失败或成功都无所谓，重点是论述要合理并且从错误中学习。
2. 给Booking 的产品建议（3个对Booking.com产品的优化）
第二轮招聘人员有请我先熟悉Booking产品、了解他们的商业模式并且准备三个对Booking.com产品的优化，不限主题跟领域，面试时会先请你分享你的产品优化，接着面试官会问一些后续问题。招聘人员有提示以下几点是他们特别注重的：
1. 产品优化必须是可执行的且可衡量的
2. 必须考虑这些产品改动会怎么影响公司商业目标和使用者
3. 除了产品优化本身，要说明你为什么选择这些产品改动以及你会怎么去测试并验证结果
除了Booking自己的商业模式以外，我也顺便阅读了其他 OTA （在线旅行社）的商业模式，接着我为了收集资料，做了一份问卷发给周围的亲朋好友，问题大多围绕着身为一个旅客，在旅行寻找住宿时都怎么进行、考虑哪些因素、怎么做决策等等，我特别标注了了Airbnb和Booking.com这两个平台，想利用这些资料做一些比较。
接著我用收集到的信息加上自己的体验，提案了三个跟浏览与比较住宿相关的产品优化、并做了简单的ppt，会这么选择的原因不只是因为用户痛点，而是因为我在旋转拍卖负责的正是商品浏览与购买的“买家体验”，所以我可以用之前工作上的经验，转换到这次的作业中，到时候若被问到相关问题，我也会有更多实际例子可以举给他们听。
除了上面招聘人员提示的重点以外，有两件事情我认为会很替你的产品优化加分：一是风险评估，产品改动多少会有相关风险，你认为这个优化可能在什么地方困难、什么地方失败都可以跟面试官分享。二是自我反思，在做的过程中可以一直挑战自己这样做是否是最佳解，有没有什么地方可以更好等等，在面试分享产品优化时，也可以将自我反思的思路描述给面试官听！
技巧：上Innovation Tactics阅读商业模式、熟悉产业背景、收集任何可能的优质资料、评估风险并不断自我反思、改动不需要很大很有创意但要合理！
3. 面试者发问时间（Q & A）
最后就是问问题，如果你自己有面试过其他人可能会知道，面试官多少会观察你问问题的深度、广度和热情当作面试评估的一部分。这关毕竟是直接跟PM主管面试，我建议可以就产品团队、产品策略和心法准备问题，也可以问你当下职业生涯的瓶颈，去了解资深主管的建议，像我当时正在为了“怎么创造产品愿景”而烦恼，我直接问他们都是怎么创造并用他们的愿景影响其他人的，他们当时大笑说我问了个很深的问题呢！但还是有分享他们在组织内的做法和看法，也让我颇有收获。
2.5 最终面试的邀请与准备
大约过了一周，招聘人员恭喜我说他们想邀请我到荷兰阿姆斯特丹进行最终面试，询问我大概什么时候有空可以飞这一趟，同时也询问我的工作状态、求职状态、对搬迁的接受度、预期薪资以及简单说明荷兰的生活水准和税制等等。电话结束后，除了发给我面试流程确认信以外，还一并发来了前一关面试官的反馈和一些说明公司福利以及搬迁细节的文件，极度用心！
接下来Booking会有专人协助安排机票、住宿、保险跟面试信（给海关看的），让你只要打包好行李带好护照就轻松出发。如果想带伴侣去也可以，他们会确保住宿是两位，只是机票要自己买。一般来说面试可以停留最多五天，如果要延长可能要再跟他们谈谈。
最终面试作业准备
最终面试也会有一份较正式的作业，招聘人员会寄一份商业案例，里面会针对特定领域附上简单的资料，给定主题（例如：我的是新人找公寓的体验），请你描绘出你对此主题的长期愿景、并准备能够让团队做两个设计冲刺的产品改动。
虽然上面是说希望大家花个 2–4 小时就完成这份作业，因为他们不希望占用你的个人时间，但我自己从研究、愿景、策略、解法、设计冲刺内容规划和ppt制作一整套下来应该也花了 3–5 个晚上（下班后每天做个 2–3 小时）。
但我觉得比起旋转拍卖给的 3–7 天期限，Booking因为面试安排在两个月之后所以这个作业慢慢做也无所谓，算是还蛮作弊的哈哈！
技巧：记得继续抓牢用户焦点 & 数据驱动这两点、也别忘了分享你的愿景背后的原因与思考脉络！
3. 最终面谈（阿姆斯特丹现场面试）
好的，经过前面漫长的来回与准备，我终于要飞到阿姆斯特丹面试惹！最终面试需要花大约半天的时间，我的面试流程如下：
9:15 – 10:00 面试准备
这个时间是跟招聘人员的行前准备，招聘人员会把你从Booking的接待大厅接到办公区域，你会有一间专属的会议室用来做今天的所有面试关卡，里面也已经准备了水、简单的食物（香蕉、能量棒）、纸笔和 Booking 品牌贴纸。
招聘人员会跟你说今天的面试会遇到哪些人、他们又分别负责哪些产品领域，以及我可以预期他们会问什么样的问题。我自己觉得这个时间很贴心，了解状况后放松不少。
建议可以准备搬迁、 Offer 或者公司相关的问题问你的招聘人员。然后也可以利用时间赶快想一下等下面对不同背景的PM面试官们，可以问他们什么样子的问题（很重要很重要很重要，因为等下每关都有问问题时间，别让自己问到不知道问什么！）
10:00 – 11:00 作业分享
首先会不免俗的进行自我介绍，也会稍微问一下你最近做过的东西当作热身。接着会进入作业（商业案例）的汇报，根据当时给定的作业做一个15–20分钟的提案分享，和之前一样，分享结束后面试官会问一些后续问题。
最后一样是问问题时间，我这关的其中一位面试官是负责Booking内部实验平台的PM，所以我问了他很多关于Booking实验文化的问题。
11:00 – 12:00 产品经理面谈
这关基本上就跟前一个小时的前半部分有点像，重复自我介绍与简历的延伸问题。我的经验中，利益相关者管理是他们非常注重的一件事情，可以多多准备一些团队沟通的挑战或失败经验，分享你遇到什么状况、怎么克服、最后成功的过程。
12:00 – 13:00 午餐时间
结束早上的面试后，招聘人员会安排一个产品经理来接你去吃饭，她有特别说这一个小时不算在面试评估里面，希望我可以利用这个机会多多了解这里的工作情况、午餐餐点和生活，而且她很贴心的安排了一位也是从新加坡搬过来的印度同事带我，也让我觉得比较放松、真实跟好玩！
除了Booking的工作状况以及和新加坡的工作比较以外，我自己也顺带问了一些他对于绩效评估、换团队与职业生涯的看法，我自己觉得这些问题拿来问面试官总有点别扭，相对来说这是一个不错的时间点询问。
13:00 – 14:00 产品主管面谈
午餐后我回到会议室，招聘人员问我还有没有空，刚好有一个产品主管有空可以来聊聊，因此多出了这个事先没有在指定流程上的小关卡。我猜测他们会利用午餐时间稍微讨论评估面试者，如果有潜力才安排主管面试，这样才不会浪费产品主管的时间（我进去之后就可以验证我这个假设是否为真了）
我印象很深刻，我被安排的是核心体验产品主管，他是个从工程师转PM的美国人，感觉很有热情也很有原则，他说这关是让我们互相了解，不是他要面试我，所以可以随时打断他，简单来说这关就是最后的文化确认。
因为这位产品主管的领域跟我在旋转拍卖负责的很相似，所以我们聊了很多彼此对于一个产品的核心体验的挑战、如何解决等等的看法，我也问了他很多关于Booking的团队是如何被组织的，怎么分工等等，让我对组织和产品团队的管理有个还蛮全面的了解。这是我全部过程里面最喜欢的一关，感觉很像在跟资深的朋友交流，很不像面试，最后他还推荐我一些阿姆斯特丹的博物馆和美术馆，让我面试结束后有空可以去走走看看。
最后一关结束后，招聘人员会再过来聊聊今天的面试心得，简单收尾之后就可以开始在阿姆斯特丹观光了：）
技巧：除了正式的面试内容，最好懂得用英文跟面试官闲聊一下（聊聊天气和你对荷兰的感觉之类的），会比较自然，也千万不要放弃每次问问题的机会，这不是单向面试，而是双向检测彼此适不适合！
4. Offer
Offer来的让人很措手不及，当时我刚从荷兰飞回新加坡，就收到招聘人员的信息，说要安排一个电话跟我分享一下面试反馈，在这通电话中她就恭喜我获得Offer了！
当下当然是很开心，但几番犹豫过后还是决定婉拒这个机会，主要原因是我才到新加坡近一年，我觉得在旋转拍卖还有很多可以学习的，再加上我当时在做几个比较大的项目，我希望可以把这些东西都告一段落、让团队更稳定之后再考虑是否换下一份工作。但我也同时有让招聘人员知道，我其实很喜欢这里的团队氛围，也对旅游产业非常感兴趣，更何况去欧洲是我的生命里势在必行的一步，我很有意愿明年项目结束后再次申请，招聘人员很贴心地谅解我，而且就算这是她最后一周在 Booking 工作，她还是把我的所有资料交接给她的同事，让我们的关系可以继续保持下去（非常感谢这位负责任到不行的招聘人员）
不过比较大的风险是，他们也不能确定未来的面试流程会怎么走，毕竟这件事情蛮特殊，所以我自己也是有做好一种“将前方的努力归零，之后再重来也无所谓”的心理准备。
技巧：别忘了在Offer call之前就上Glassdoor了解当地薪资行情与生活水准！
二次面试的故事
也有蛮多人对于我婉拒Offer之后如何重启对话、再度拿到Offer的过程感兴趣，以下我会一并分享让大家参考。不过毕竟我之前当过招聘人员，所以我知道这样做对公司其实是蛮大的沟通成本，如果可以，还是拿到Offer就答应比较好啦（就算站在面试者的角度，拒绝之后事情会怎么发展是很难预测的，我算幸运，但这不代表每次Offer都捡得回来唷！）
5. 二次联络（后续电话）
我自己心里预计在二月底或三月初看看状况、重新联络Booking，没想到在 2019 年农历新年时，我就收到了一封来自招聘人员的跟进邮件，信里询问我的项目进度以及是否有意愿再重启面试。
我当时看到真是又惊又喜！我没有想过对方竟然会主动再次联络我，更何况这是当初“交接过”的招聘人员。其实我当时还在跟男友讨论是否一起换工作与怎么换比较好，这封信无疑是推了我们的决策一把。几番考量后，我认为如果这次不冲可能这辈子就要跟Booking无缘了，于是为了我的欧洲工作梦想，我回了信准备再度进入面试流程。
没想到在后续电话里面招聘人员跟我说，其实我不需要再过一次面试，因为我已经通过所有关卡，加上前一次面试的反馈都十分正面，没有负面评价，所以他会直接帮我跟一个产品主管安排面试，做个简单的确认。另外招聘人员也有再三确认我的求职动力和心态、为什么现在又愿意重新面试、以及在这段时间内我在旋转拍卖学到了什么等等。
技巧: 如果有要重新面试的朋友，要特别把自己“人生决策”的思路想清楚，诚实为上策！
6. 确认面试
这次遇到的产品主管是机器学习产品主管，是一位英国人。我一样准备了自我介绍和一些业务经验，但是其实他没有问我太多，大部分的时间都是让我问问题（再度强调：准备一堆问题问面试官真的很重要），我趁机询问了一下Booking的产品运用资料科学的状态与流程、组织近期的目标和改组状况等等。
这次的远程面试大约40–45分钟（因为面试官一直咳嗽不舒服呜呜我都觉得很不好意思）就结束了，会后他还特别写了一封信表示歉意并且请我有任何问题都可以直接写信给他，这个举动真的是很有人情味啊！
7. 二次 Offer
整个过程没有太大问题，所以不到一周我就再度和招聘人员通话，他当场就跟我说明Offer内容和搬迁细节，通话后也寄来了文件，并建议我在一周内给他答复。值得一提的是我觉得Booking对于入职日期蛮有弹性，因为我在旋转的交接期较长，所以我二月底三月初左右和前东家新东家都谈妥之后，就一直延长到现在才要搬家准备上班。
这个落落长流水帐般的面试故事就在这边告一段落了，接著开始处理离职、搬迁的过程那又是另一个故事了（笑）。
海外产品经理面试时最重要的三个原则
这里我总结我认为最重要的三个原则来当面试诀窍懒人包，给可能看不下去落落长文章的你们（笑）：
1. 每一个回答都要用自身经验验证公司注重的价值：重新反思自己做过的事时，也别忘了想想“如果重来一次我会怎么做”
2. 每一个回答都要解释“前因后果”：思考脉络比答案本身更重要，你“为什么”选择这个方法，你又“怎么评估”产品改动
3. 面试是双向互动而非单向的考试：你问的问题代表你的热情，特别是这次在欧洲面试我感触很深，我认为欧美人士对于独立思考与个人看法比新加坡来得更重视，所以放轻松把面试官当成你未来的同事和主管对话吧
另外时不时会有人问我“想出国工作但英文不好怎么办？”，我想在这边补充一下，其实面试时你的表达方式会比你的英文语法多正确来的重要十倍！所以只要你听得懂面试官说什么、能够以简单但足够的单字来表达你的思路就可以，说得清楚比什么都重要，不需要太没自信。（但如果你还无法顺畅与外国人用简单的英文闲聊，那还是要提前准备一下，像是多看电影或替自己创造能够交外国朋友的场合等等。）
照片: Nana Chiang
写在面试之后、上班之前
海外职业生涯其实也是赌一波：赌自己会喜欢当地的生活、被当地文化接受，更是赌自己这么辛苦适应环境搬来搬去能够学到其它地方学不到的事情。
老实说能够支持一个外国人大老远从亚洲搬到欧洲的公司并不多，其中我喜欢并且又有能力争取的就更少了（我在2019年初有试水投了大概五到十家欧美公司（我的梦想清单或看起来很酷的创业公司），结果不是无声就是拒信，果然不内推是很难进到面试关卡呜，所以其实最后欧洲我也只面试了Booking一家）。产品经理毕竟是管理职位，很感谢Booking给我这个机会，让一个亚洲女子加入学习！
我这一次生涯转换的几个主要目标是 (1) 观摩大企业中的组织分工与流程 (2) 增加在线旅行社产业知识 (3) 学习制定大规模组织策略与路线图的秘诀（4) 累积A/B测试、资料分析经验与知识 (5) 持续练习英文（住在新加坡后，新式英文实在让我搞不清楚我英文变好还是变烂哈哈）
