任何行业任何岗位都需要沟通，沟通的重要性有时候比能力本身更重要。如果我们想提升沟通能力，主流的文章和书籍会详细列举具体沟通场景和技巧，不同行业不同领域不一而足。本文的核心观点不是讲具体的沟通方法技巧，而是以一个理工男的视角，从底层物理数学的通信原理整体来看沟通的本质，希望对于喜欢透过事物看本质的人有所启发。
一、沟通的本质
沟通的本质是信息的传递，信息通过载体从一方传递到另一方的过程。
要理解这句话的含义，我们需要先理解其中的信息是什么，信息的本质又是什么。
信息论的提出者克劳德·香农是这样定义的：
信息，是用来消除不确定性的东西。
举个例子：比如你不知道相亲对象的身高体重，红娘告诉了你“今天天气真好呀，相亲对象身高170cm，体重50kg。”你根据这个信息进行主观理解，认为身材极好，因此消除了你对相亲对象的身材的未知性，这就是信息。而其中红娘告诉你的“今天天气真好呀”，在这个沟通过程中没有任何作用，不能消除你对相亲对象的任何未知性，因此属于废话，类似这种不能消除本次沟通事物未知性，甚至会影响对主要沟通信息的判断，就属于干扰信息，或者信息噪声。
理解了信息的本质，沟通的本质就很好理解了，就是把能消除事物不确定性的信息传递出去。至于如何传递，是通过语言、文字、肢体动作还是暗号等都没关系，只是传递的媒介不一样而已，都能达到沟通的目的。理解沟通的本质，我们才不会拘泥于表达的形式，而是聚焦于如果让对方快速的接受到真正的信息，消除事物的不确定性。
另一个问题来了，沟通的效率如何提高呢？为什么有的人说半天也表达不清楚内容，沟通效率从科学角度来说受到哪些因素的影响？我们需要从通信模型来理解。
二、沟通的通信模型
沟通的过程其实也是一个信息的传输过程，我们先来看看经典的信息通信过程。
对于物理信号的传递过程，信源通过发送器将信息调制变成可传输信号，然后进入信道传输，接收方再通过接收器解调信号，才能理解信源要表达的信息，我们日常生活中的收音机、电视机都是这个解调器。在信息在信道传递过程中会有外界噪声的干扰，信噪比表示的就是这个过程中，信息的能量与噪声能量的比。
类比来看，现实中人与人之间的沟通也类似这样的信息传输过程。
讲话人通过语言、肢体动作讲自己要表达的信息转化成信号传递给收听人，收听人通过在大脑中对信号的解析成信息，从而理解讲话人表达的信息，在这个信息传递过程中，外界的干扰、讲话人表达的多余信号、错误信息等都是噪声。
三、如何提高沟通的效率
理解了通信模型，我们可以从提高通信效率的角度得到启发，帮助我们理解如何提高沟通的效率。
在香农的信息论中，用来描述信息传输效率规律的是香农第二定律，即信息的传输率R永远不可能超过信道的容量C。
R≤C
C=B× log（1+S/N）
B：信道的带宽
S/N：信噪比
根据公式，要提高信息的传输率，只能提高信道的容量，而要提高信道容量C，只能提高带宽和信噪比。
现实生活中，我们经历了从1G到5G的移动通信时代，信息传递的速率得到了巨大的提高，但本质上的区别就是带宽的不断增加。从上述公式中我们可以很容易的看到，提升信息传输率要么提高带宽，要么提高信噪比。对于物理信号的传递，信噪比主要通过传递介质的绝缘性和抗干扰性来实现，比如把有线电缆层层包裹，通过绝缘层来屏蔽噪声和防止信息的衰减；还有从电话线网线到光纤，就是通过把电信息传递改变为光信息传递，降低传递损耗和外界干扰；还有通过建设更多的通信基站，降低传递距离，来减少传递的损耗。对信噪比的提高，目前很难有大的提升空间，因此人们专注于靠提高带宽来提升信息传递效率。
对于沟通的效率提升，也是要提升带宽和信噪比，只不过我们要从沟通的角度来理解。
1、提高沟通带宽
信道是信息传输的载体，带宽是信道的传递宽度，就像道路的宽度，道越宽同时能跑的车就越多。因此沟通的带宽可以理解为沟通载体的丰富程度。
前面提到过，沟通的本质是信息传递，而语言、文字、肢体动作和暗号等都是载体。
单拿文字这个载体来说，要提高文字传输的带宽，就是要多认字，通过更多的字及组合来表达想要传递的信息。比如一个小学一年级学生和大学生，虽然都认识汉字，但是带宽相差很大，在写一篇作文的时候表达信息的丰富和具体程度就会差异很大，同时理解一篇文章的难度也差距很大，本质来说就是信息带宽的差距导致的。
要提升沟通的带宽，本质上我们需要掌握不同信息载体的带宽，语言、文字、肢体动作、表情等，每一项都是值得深入学习和研究的。
其中的语言和文字，是我们开口说话时就在一直学习的东西，很遗憾的是很多人活了几十年都没学会如何好好说话。语言和文字涉及范围非常广，光拿职场中的沟通来说，有演讲、谈判、汇报、协商等多种表现形式，每种形式需要的语气语调、逻辑顺序、时间节奏都不一样，这些不同的沟通技巧就可以理解为沟通的带宽。
提升沟通的带宽就像丰富我们表达信息的弹药库，如果弹药不足，沟通的效率就会被降低，从而影响了我们达到沟通目的。
2、提高信噪比
信噪比是在信道中传输时，信息的能量与噪声能量的比。沟通中的信噪比也很好理解，就是要表达的信息多少和噪声多少的比。
要提高信噪比，需要提高信息的量，降低噪声的量，当噪声极致的小时，信噪比就会极致的高。我们还是拿上面的例子来说明：你问红娘相亲对象的身材咋样，红娘说“这个我想想啊，多少来着呢，啊我想起来了！一米七，50公斤吧”，红娘是这段信息表达，核心的信息是“一米七50公斤”，其他的内容属于噪声，如果按字数当做信息能量的计算单位，这段沟通的信噪比大约是1/2，噪声是比较大的，也就是说包含了很多的冗余信息。如果改成“1米七50公斤左右”，这样表达的信噪比就大大提高了，可以让接收人快速理解表达的信息。
当然，不能为了提升信噪比而极致的降低噪声，因为少量的噪声可以帮助我们更好的理解信息。比如红娘的话如果改成“170 90”，这样表达看起来很简单，但是没有单位，170一般都是1米7的意思，但90到底是斤还是公斤呢，如果相亲的人理解成斤去见面了，然后发现其实是90公斤，跟自己的预期差距太大就很尴尬了，这样极致的压缩信噪比反而会适得其反，导致沟通理解出现歧义，这比沟通效率低严重多了。从这个角度，我们也可以反思平常沟通过程中出现歧义的情况是不由于噪声太低导致的。
3、信息的结构化程度
对于提高信噪比S/N中，除了降低噪声N的量，来突出核心的信息S，还需要提高信息的结构化程度，因为在相同信噪比（或者相同噪声N）的条件下，更加结构化的信息更容易让人理解。
我们日常生活中对很多事物的结构化和松散程度有着很好的感性认知，比如黄土可以经过烧制变成更结构化的砖，砖头可以砌成结构化的建筑物。虽然原材料没有变化，但经过组装后由十分松散的形态变成了更结构化的形态。
沟通过程的信息同样具有这样的属性。我把信息的结构化衡量属性具体总结为逻辑关系、时间顺序、独立而不重复几个维度。
逻辑关系包含事物的因果关系、对应关系、包含从属关系等，用来描述事物在客观上的联系。
时间顺序即按照事物的发生顺序依次进行陈述，不考虑相对论的前提下，生活中所有事物在时间维度的顺序都是唯一的。对于一些倒叙的叙述方式，一般只在小说电影等艺术作品中应用；
独立而不重复即MECE原则，在表达一个信息时保证不会自相矛盾，或者太多重复内容影响对方对信息的理解。
四、沟通信息差的影响——代沟的本质
除了提高沟通效率，我们有时候会发现很多人难以或者无法沟通，也就无从效率之谈了。常见的跨年龄时会有代沟、跨行业跨圈子时也有代沟。从信息角度来理解，代沟的本质是信息差。
我们产生代沟的原因是双方对于一件事物的了解程度差距太大，更了解的一方拥有了这个事物更大的信息量，不了解的一方拥有较少的信息量，由于每一个都是独立的个体，天下没有两个完全一致的人，因此对一个事物有信息量差值是非常正常的。但当双方的信息量差值大到一定程度时，就会严重影响了沟通的正常进行，容易理解不一致产生歧义，轻微的叫不在一个频道，严重的叫对牛弹琴。
所以信息差从这个角度来理解，要想消除代沟，必须对应某个事物信息量更大的一方帮助另一方填补信息差，当双方对事物的认知达到一个水平时，沟通才能更有效的进行。
