2020年一场疫情令所有实体商业遭受重创，无一幸免。这也倒逼各种零售商业体在数字化品牌建设上不断创新。因为工作关系，接触了一些优秀的商业零售体的微信公众号，在让人拍案叫绝的同时，也让人沉思，它们是如何经营自己的数字化品牌的，又有哪些让人值得借鉴的地方？
01、UI设计出位的新天地
作为瑞安房地产旗下的商业作品，上海新天地不同于一般的购物中心，意在成为培养中国设计师的摇篮，为有想法的设计师构建成长的平台。这里不仅有国内、外知名的品牌商，还有新生代的设计师自有品牌。以时尚、格新、天地为基础定位的上海新天地，要引领上海这座城市的时尚潮流指数。
这样的一个以时尚、潮流为G点的商业零售体，那么它的微信平台必然不同凡响！
备注、请暂时忽视品牌主上传的素材。
a、开屏广告窗的创意应用
开屏弹出广告窗在PC端或者各种APP上已经是非常常规的应用了，但是在微信端这种弹出广告窗的应用还没有得到普及性的应用。
新天地的微信公众号自带BGM，开屏弹出的广告窗口第一时间将品牌主的诉求传达到消费者的同时，也将新天地微信号的B格提升了许多！
b、海报式的走马灯Banner应用
走马灯常年有，但是海报规模尺寸的Banner广告条却是非常罕见的存在。“宁吃烂杏一个，不吃鲜桃一筐”。更何况这个杏还是那么的迷人呢!
产品从0-1的创新异常困难，但是从0-100却相对而言简单得许多。同样的走马灯特效，相同的底层技术，简简单单的尺寸放大，效果却显得那么的卓尔不群。
c、右侧导航栏的创新应用
对于多数的微信公众号而言，Icon的导航栏是非常常规的应用，但是右侧的导航菜单却是稀缺资源的存在。
对于品牌主而言，如何在有限的微信首页上植入更多的入口是让产品经理头疼的课题。答案就在这里，右侧导航栏的应用。（备注、右侧导航栏可以置入3个入口）
小结：
很多做设计师的朋友在展示自己的作品的时候，都不喜欢用过多的文字来介绍自己的产品。对于设计师而言，“好的产品会说话”是一条基础的理念。
上海新天地的微信公众号产品能够依据营销策略准确的传达出自己的情感，让消费者直观的感受到企业的诚意，无需过多解释。
02、 用户导向的港汇恒隆
对于徐家汇商圈而言，地铁上盖的港汇恒隆是高端奢侈的代表。在持续性的引入高端奢侈品品牌的旗舰店和首店的基础上，为消费者提供独家、限量、首发的单品。软性方面则通过“恒隆会”的建设，为消费者提供“与别不同”的消费体验。
KOC策略的港汇恒隆，既然要提供“与别不同”的消费体验，那么微信平台的建设必然以用户为导向，突出“贴心”服务。
a、以用户为导向的产品设计
对于IT产品的设计而言，程序员的工程师文化导向和AE以及需求分析师的用户导向文化从来都是“硬币的两面”。
体现在产品设计方面，则表现为理工男的条块明确，逻辑鲜明。在某些产品上您能够通过微信2级菜单的设计直观的得到验证。但是，问题在于对于客户，而且是港汇恒隆的高端用户而言，产品的需求在于：“直观到1秒钟就能解决需求的问题”。
在港汇恒隆的首页上，你完全见不到多余的“炫技”，而是将“恒隆会”中高端用户常见的功能模块“用户积分”、“积分兑换”、“停车”、“发票”和“折扣”集中首页上，方便用户使用。
b、室内导航的精彩应用
对于百度和高德的地图导航而言，已经是各种PC网站或者APP旗舰店常见的应用场景了。但是对于商业零售体店内的导航却是相对“冷门”的存在。
试想对于动则超过10万平方米的商业零售体而言，店内的地图导航也是客观存在的需求。更何况对于某些由于先天设计缺陷导致的“死区”和“冷区”而言，适当的店内导航也能起到导流和客户裂变的功效。
c、注重客户反馈，突出满意度测评
服务是商业零售体的核心竞争力之一，对于定位为高端的港汇恒隆而言，贴心的服务更是企业得以生存的基础。在笔者体验的10余家商业零售体中，港汇恒隆是将满意度测评放在微信号上的唯一一个。
相信及时、一手的满意度测评反馈能够有效的提升港汇恒隆的客户服务管理水平。
小结：
产品是品牌的载体，微信公众号也不例外。对于定位为高端的港汇恒隆而言，“与别不同”的注重体验的品牌策略在微信号的开发上也得到了直观的体现：注重客户服务反馈，以用户体验为导向设计产品。
03、注重社群的静安嘉里中心
作为上海的老牌购物中心，静安嘉里一直以来都是上海商业零售综合体的典型代表，作为郭氏企业下属的优质物业，2019年获得了国家五星购物中心的荣誉称号。对于这样的一个优质商业零售体在项目的操盘和精细化运营方面也非常值得业内人士借鉴。
a、集合日历分组应用的社群运营管理
对于微信运营而言，社群是拉新、裂变和转化，以及变“流量池”为“留量池”的重要阵地。
但是对于社群运营管理者而言“天下苦秦者久矣”，很多的社群管理团队缺乏一个合适的工具实现社群的预告、组织、运营、反馈（裂变）的全流程管理功能，那么静安嘉里的“活动日历”功能模块就提供了相应的参考案例。
“活动日历”将静安嘉里提供的社群活动按时间分组集成在日历上面，能够提供活动的浏览、预约、报名和分享功能。
b、安义夜巷的导流功能设置
全国的巷子有很多，安义夜巷只是其中的一个。
对于静安嘉里的商业IP建设而言，不缺乏优质的内容。那么，对于多业态组合的静安嘉里中心而言，安义夜巷的价值必然如同苏州园林中的点睛小品一样的存在。一个综合性公共空间，集合商业、人文和人本身价值为一体，是人间烟火气的体现。
小结：
对于商业而言，嘉里中心本身就是一个巨大的IP，是高端物业的代名词。但是对于静安嘉里中心的经营者而言，只是停留在商业上面就显得比较低级了。
百年品牌的建设需要历史的沉淀，需要充满人文情怀的内容去填充品牌IP的外壳。这样“人文以商业为显，商业以人文而扬”的社群和人文建设就显得是水到渠成了。
04、结束语
这是2020年最后的一篇推文！难熬的2020年马上就要结束了，我们记住了“武汉封城”；我们也记住了春节后上证A股开市后的“千股跌停”;同样也记住了B站“后浪”的心中有火，眼中有光；当然了也有年末“打工人”的酸爽！
不管怎样！时间是公平的。2020年必将以一个不平凡的年份载入史册。无论是唯一正向增长的宏观经济，还是自己这个每周一更，坚持了快一年的订阅号。从开篇词：《散文小记：我开了一个微信的订阅号》到年末的《实战手记：上海零售商业体微信公众号赏析》不多不少刚好82篇原创文章。文章可能不是那么“对味”，但胜在“真实”。这些文章记录了一路走过来的“积累”和“沉淀”，如同秋收时握在手中的“沉淀淀的稻谷”，颇为心动！
来年再会！感谢一路有您陪伴！
