以用户为中心的产品设计

产品经理可能是一个看起来很简单,做起来很难的事情~在对一件事情做判断的时候,既应该十分理性,又要非常感性,这种感觉是需要权衡的~而这些问题往往没有标准答案,我们接下来就一起来看看吧~

以用户为中心的产品设计

人人都是产品经理?

什么叫以用户为中心,通常会有一些词,“人人都是产品经理?”,这里打了一个问号,是人人都是产品经理吗?这是对的,但是如果你仅仅存在于人人都是产品经理,那你应该就太浅了一些。

作为产品经理,最重要的是你自己是产品的深度用户吗?如果你不是这个产品的深度用户的话,那你就不可能对负责的产品有很深的了解,那你做产品一定做不好。

所以人人都是产品经理这个思路是对的,但是你必须得成为你所负责的这个产品领域的资深用户,如果你不能比那些用户还懂这些产品和相关的产品的话,那你后面碰到钉子会非常非常多。

如果你要成为资深用户,那就需要一个方式,例如在半个月或一个月内成为行业的资深用户,你应该比别人更懂,你才能把这个产品做好。

安全必须第一吗?

所谓的安全,就如你的产品现在上线的话可能会有漏洞,这个漏洞是显而易见的,现在要不要把这个漏洞堵完再上线呢?其实是不需要的,不要为了1%的可能,去影响99%的用户。

这个对于完全不懂基础的人来说会相对容易理解一些,但是对于研发转产品测试转产品的时候,他会出现类似的问题,就是为了一个可能出现的漏洞,用了复杂的流程去做。

案例

我们举个例子,就是某培训机构有一个线下课的报名流程,这个线下课是免费的,所以为了限制重复报名的情况,于是设置了很复杂的流程,后台在开课的时候选择、前台用户报名的时候做很多的判断,目的就是为了堵住重复报名这个漏洞。

但实际上,重复报名的用户,只占2%不到,即使完全放开,影响的点也很少,说不定多听几次还能成为脑残粉。

为了堵住这个漏洞,正常的用户报名多加了两步的判断,让这些有可能成为脑残粉的用户又失去了,因为让他感觉很难受。所以安全不一定要第一,只要在可控范围内,尽量不要为了1%的可能,去影响99%的用户。

要数量还是要活跃?

我们在做产品的时候都会面临一个问题,就是数量和质量是怎么平衡的?在我看来,质量是比数量更重要的,质量就是活跃留存,对活跃用户的关注要远大于对新增用户。

因为新增好办,新增说白了就是投放或者通过运营的策略能解决的,但是不能解决的是新增的用户最后并没有留下来,可能来了之后马上就走了。这些来的用户你下次想让他再回来这个难度是非常大的。

生于拉新,死于留存,是我们经常会谈到的。所谓生于拉新,就是拉新拉了一堆人进来,留存留不住,活跃上不去,这时候你拉新只是为市场培育了一种可能。

因为你花了很多钱和经精力把人拉过来了,但是拉完之后你会发现你是在帮别人做嫁衣,别人留存做的比较好的话,用户是很容易转移的,所以我们对活跃用户的关注要远远大于对新增用户的关注。

长期还是短期?

再下来长期和短期的事情,就是我们要关注产品长期的发展还是短期的利益?这个在产品领域通常会有几波人,第一拨人是产品经理,第二拨人是运营,第三拨人是销售,他们都会碰到一个同样的命题KPI,就是考核指标。其实我们能看到,这三拨人所关注的点是完全不一样的。

对于销售来说,只关注当月,因为他这个月能不能得到更多的提成,是来自于客户的数量。如果客户数量,如果客户的数量销售的数量上升的话,那么他的KPI自然就能完成,自然能拿到更多的利益。

销售来说只关注一个点,就是我这个月的指标能不能完成,所以在这个点,销售通常会有一句话,你只要把这个功能给我做了,我就能拿100万回来。这个就是很典型的销售驱动产品,这种产品相对来说,长线上是会有很大问题的。

而运营是基于产品和销售之间,是相对偏中期的东西,他会关注三个月左右周期的事情。因为他拉用户也好,活跃用户也好,他有一个选择的生命周期,在这个周期里面,他需要一点点的时间来去看到。

所以运营更多会去拉活跃,他们通常会说的一句话就是,你只要把这个H5上了之后,我一定能够让这个活跃度提升多少,能让销量提升多少,这是运营的话术。

那产品经理更应该关注什么?是半年到一年的时间,是更加关注长期,所以生态也好,架构也好,如果你作为产品经理只关注特别小的运营点,那你就永远是在做一些特别细碎的功能,等于是加了一堆东西,你的上层底层都出现了问题,上层结果结的不好,底层种树每种好。

产品经理更多关注半年到一年长期的发展,运营更多关注三个月左右中期的发展,销售关注的是短期的发展。你不能要求销售去关注长期的发展,他们是不可能理解的,你也不能要求他们去理解这个事情。

你害怕离职吗?

你害怕离职这个事情吗?经常会有人问这个问题,老板老让我干会损害用户的事情,我应该怎么办?我觉得如果你没有拼死维护用户的利益,没有一个老子大不了不干了的精神,其实你不是一个合格的产品经理。作为一个合格的产品经理,怎么都应该以不影响用户的基础体验为核心。

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