在互联网全面接入日常生产生活的大背景下，企业互联网化的趋势也在显著攀升。相比于日渐饱和的C端，正站在发展浪潮尖端的toB业务被广泛看好，是目前公认的万亿级市场。同时随着各类工业化产业的互联网转型以及国家新基建、5G通讯等各类智能技术的快速发展，B端市场相对来说拥有更广阔的蓝海。
因此对于B端产品的设计思考，有助于设计师直面复杂业务场景以及多任务流畅的企业产品。下面的内容将从不同的角度切入B端与C端产品在体验设计视角下的异同点。
01、产品人格与类型
产品定义
B端产品：通常也被称为B2B、2B、toB(Business)产品，主要是面向企业级用户，提供符合业务需求的产品功能。
常见的B端产品类型
C端产品：通常也被称为B2C、2C、toC(Customer)产品，主要是面向个人用户、个人消费者，满足日常生活需求的相关产品。
常见的C端产品类型
产品用户与调性
目标用户
B端用户：B端产品的用户主要以企业组织为主，即使是个人使用者，其最终的目标都是为了通过高效的功能操作完成某项业务内容。由于大部分B端产品是以业务为引领的平台，因此也会出现企业中不同角色使用同一平台共同处理业务的情况，多人协同以及多角色任务流也是B端产品中常见的情况。
C端用户：C端产品的用户主要是以个人消费者为主，其产品使用大部分情况下是为了满足个人需求，以马斯洛需求理论为基础，每层的需求都能够映射到相应的产品上。例如社交软件是为了满足社交需求，美团外卖等生活服务软件是为了满足基本的生理需求。基于以上特征，通常C端的设计相比冷静理智的B端产品更具有情感色彩。对C端产品来说，如何通过更亮眼的设计和功能，在更高层次上满足对应的需求，占领用户习惯，是C端设计更加多样化的原因。
使用场景
B端产品：B端产品主要用于业务工作场景，产品调性更加严肃理性，追求效率。
C端产品：C端产品主要用于生活娱乐场景，产品调性生活趣味，追求体验。
产品特性
B端产品：
形态—一般是基于现有的线下“业务”形态，将繁琐复杂效率低的线下工作，通过有效的设计以及先进技术手段的赋能，达到线上化作业，从而提升企业协同效率，降低办公成本。
本质—基于企业或者相关业务的工作通常需要多角色协同共同完成一个任务闭环，比如护士接诊后医生问诊系统直接显示病患信息。因此，通常B端产品都会涉及更加复杂的流程逻辑和角色流转。
原则—严谨的业务流程 | 合理的功能模块 | 简洁清晰的界面
C端产品：
形态—主要基于用户需求，是对用户真实需求的深层剖析得到的具象产物。因此C端产品的用户画像相比B端更需要从多层面考量构建，从而创造出符合用户真实需求的功能。
本质—C端产品一般都是围绕一个核心功能进行发散，通常我们能用一个词去描述C端产品到底是干什么的，但是却无法用一个词囊括B端产品的服务。例如淘宝—购物，高德—导航。
原则—别具一格的功能亮点 | 极致的使用体验 | 情感化设计
02、设计差异
设计一致性
相比C端产品，B端中台化的概念更加普遍，通常都需要在设计开发完多个分功能产品后将其聚合到一个平台上。此外还会出现同一业务线，不同产品模块的跳转。那么在以上情况下，设计的一致性对于降低用户的学习负荷就至关重要。
- 多端操作一致性
- 设计组件库的搭建
- 组件库扩展的灵活性
来自百度图片
功能可见性
由于B端产品一般具有复杂的业务逻辑，产品设计中会出现大量的专业性输入及操作。采用功能可见性的设计虽然可能会带来相对复杂的界面结构，但清晰明确的操作路径符合高效的产品诉求。基于特斯勒定律 (Tesler’s Law)，设计的复杂度是能量守恒的，当隐藏相应的内容不可避免的就会增加用户的认知难度。相反对于C端产品来说，大部分功能都是通俗常用的，因此适当的隐藏并不影响用户的产品使用和操作。
全部外置的功能按钮
清晰明确的交互反馈
在B端产品的设计上，鼠标悬停，跳转，状态变更等等都需要有对应样式，要有清晰明确的反馈；许多操作步骤也需要通过文字提示告知用户结果。在B端设计上我们可以看到大量的hover浮层的交互样式，就是起到时刻提示与反馈的作用。和 C 端的交互比起来，虽然 B 端产品会相对「啰嗦」，但其目的就是为了给用户带来更准确的操作感受，不让用户去「猜」或者刻意「探索」小细节。
少即是多
在面向C 端用户进行设计时，为了获得用户留存以及相应的数据，往往需要增加一些额外的视觉元素来呈现品牌和情感化的表达，并且也要去满足目标用户的个性化需要，所以大部分C端产品都需要情感化趣味性的元素满足用户在产品个性化上的需求。
而 B 端产品的诞生就是为了解决企业或者行业中的业务问题，需要用户长时间操作并高效完成工作任务的，无关的装饰性元素越少越好。
“优秀的 B 端界面设计在视觉的表现上一定是克制、简洁、干练的，因为超出操作需要的视觉元素越多，对于用户认知的负担就越重。”
