在产品和体验的设计过程中，我们通常需要进行一系列数据收集、调研和测试的工作，这之中的方法多种多样，作为组织者，则需要对调研方法和流程进行筛选、梳理和设计，才能更有效准确的进行规划，从而获得对应的数据和结果。
在金匠 UXE 项目的 Research Methods 课程中，我对在用户体验设计中的调研方法、流程和工具有了更细致和准确的认识，并在此分享一些有助于体验设计早期调研的方法和工具 ?
01、调查问卷
问卷调查是设计前期最常见的调研方法，通过设计一系列的简短问题，可以在短时间内针对目标人群进行大量的意见和数据收集。并且由于组织简单，收集速度快，以及线上化问卷平台的普及，问卷调查几乎成为了大家在调研初期首选的方法。
可见问卷仍然存在一定的不足，因此在制作问卷时，也应尽量的避免上述问题，并在制作问卷时遵循如下几点，以保证准确的描述和良好的体验：
1. 对类似的问题分组：将问卷分为多组/多个模块，并把相似的问题放在一起，可以让问卷逻辑更加顺畅，重点也将更加明晰。例如，第一组问题可以统一用于收集参与者的基本信息，后面几组问题再依次分类，询问主题相关的常规信息、使用感受或其他的开放性问题等，做到由浅入深。
2. 篇幅简短：参与者通常不喜欢耗时过长的问卷，因此应尽量减少问题数量，减少填写时间，以防止参与者中途退出，造成无效问卷。
3. 具体明确：确保一个问题只涉及一个概念，以保证参与者能直接快速的明白提问意图。一个含糊不清、内容复杂的问题不仅会对参与者造成困扰，更不利于后续的数据处理。
4. 与参与者切身相关：问题内容尽量与参与者自身情况相关，以此保证作答的专注度和准确性。通过在问卷中加入跳过程序，可以将不同问题针对不同参与者进行显示。
5. 避免积极/消极引导：避免出现类似“你同意这款产品很易用/很难用？”这样的问题，这会对参与者产生暗示作用，影响结果的公平性和准确性。
6. 避免采用是非题：仅凭「是」「否」两个选项很难判断出持有中立态度的参与者在观念上的差别，因此可以加入开放式回答框或提供更多的程度选项以避免这一情况。
7. 使用文字对程度进行描述：设计答案选项时，应避免采用「1-5」「1-10」「1-100」等方式要求参与者对程度/偏好进行描述，而是换为「绝对是」「极为可能」「不太可能」「不可能」等文字方式进行程度的描述，这将有利于参与者的理解。
可见，即便是在问卷调查这样最基础的工具上，也依然有许多需要注意的细节，作为开启用户调研的前几步，找准目标人群，并尽可能的通过精细设计过的问卷收集到准确可靠的答案和数据，才有利于下一步研究的开展。
几款常见的问卷调查工具：Survey Monkey, Google Forms, Microsoft Forms, 腾讯问卷，问卷星等。
注：可根据目标用户、受访者地区和使用习惯选择不同的问卷工具，将有利于进一步提升参与度和准确度；部分问卷工具提供了丰富的模板、回答小组等定制化功能，可帮助寻找合适的受访者，帮助扩大调研范围和有效样本数量。
02、信息架构
Q: 什么是信息架构 (IA, Information Architecture)？
A: 信息架构是在信息环境中，影响系统组织、导览、及分类标签的组合结构。
更形象一点：
网页设计中的导航栏
移动App
桌面应用
上述例子都是信息架构的一种体现，即通过合理的设计标签位置、步骤、结构，来对产品的整体进行分类组合和梳理，更易于使用者触达和使用。一套优秀的信息架构，能让用户快速的理解、上手和使用，从而提供更好的用户体验，并帮助产品快速达到业务目标。
用户体验层级
在用户体验层级中，信息架构（IA, Information Architecture）位于结构层，是产品至关重要的骨架构成之一。
结合多种调研方法，找出信息架构上的漏洞或不足
现有的一些产品在用户体验上并不优秀、步骤繁琐，或目标功能数据未能达到预期，都有可能是其信息架构没能得到好的梳理和设计造成的。
在学习如何设计一个好的信息架构时，老师介绍了一个「菜谱模型 Recipe Model」，引起了我的注意：
「菜谱模型 Recipe Model」
即在设计一套信息框架时，可以像展现一套菜谱那样，将与其相关的元素（厨师、配菜、技巧）和链条（如何使用、相对关系）进行梳理，并按照这一逻辑有序的在页面/界面上进行排布和展示，这在设计其他主题的信息架构上依然奏效。
运用「菜谱模型 Recipe Model」进行设计的菜谱网站
设计好的信息架构仍然需要验证和评估，在这里推荐一个叫做 Optimal Workshop 的网站，它提供了多种形式的设计测试，并提供相应模板可供直接使用~
Optimal Workshop 提供了多种设计测试模板
Tree Testing（树状图测试）可对信息架构进行验证和评估
选择 Tree Testing（树状图测试）即可将现有信息架构进行导入，并邀请测试者完成预设的任务，通过其最终点选次数、操作流程和逻辑对信息架构进行评估，进而达到优化和改善信息架构的作用。
当产品中的主要信息、功能可以被用户快速感知，所有的标签、按钮等元素可以有效地让用户识别和操作，并且有着优秀的交互，甚至在跨平台时能做到较好的统一性、一致性时，才得以成为一个完善的、经得起考验的信息架构，而这往往需要反复的测试和迭代才能炼就而成。
03、总结
在设计/产品调研中，还存在许多的概念、方法和工具，本篇主要介绍了在调研早期的方法和概念之一，即通过针对目标人群，将问卷精细化，获得更加准确和有效的数据结果，帮助设计者挖掘问题、在设计前期就能快速确认大致的痛点或用户需求，找到方向。
有好的信息架构才能造就优秀的用户体验，作为体验设计中的骨架，在开始视觉、细节设计前，就对信息架构进行细致的梳理和反复的测试评估，则能在设计时起到事半功倍的作用，有效地提升交互效率，并改善用户体验。
04、参考文章/书目
1、调查问卷
https://www.nngroup.com/videos/when-use-which-uxresearch-method
https://betterhumans.pub/cognitive-bias-cheat-sheet-55a472476b18
https://www.nngroup.com/articles/qualitative-surveys
2、信息架构
Garrett, J. (2010). The Elements of User Experience: User -Centred Design for the Web
Spencer, D. (2010). A Practical Guide to Information Architecture (1st Ed). Five Simple Steps.
Toub, S. (2000). Evaluating Information Architecture
Cardello, J. (2014). Low Findability and Discovery
Ross, J. (2011). Comparing User Research Methods for Information Architecture.
