现在政府、企业等各类组织越来越依赖于信息技术等应用来开展自己的业务。这类组织类型的软件需求分析工作核心都在于业务分析，想要厘清楚这类软件系统的需求，必须抛开具体的技术实现，站在用户的视角审视用户想要解决的问题，想要达成业务目的。
传统的需求分析是站在技术的角度展开的，关注的是“方案级需求”,而业务驱动的需求思想是站在用户的角度展开，关注的是“问题级需求”。
在我们与客户进行需求沟通，客户提出变更或者需要优化的需求时，通常都是直接提出“方案级需求”，大部分B端产品经理，都会根据客户提出的“方案级需求’进行产品设计，刚做产品经理的时候，我也是直接根据客户给出的方案级需求，直接给出实现方案，但是还项目交付上线运行后，并没有满足客户的实际使用需求。因此在进行需求分析时，我们不要偷懒，要勤快一点，判断一下客户提出的原始需求时方案级需求还是问题级需求。
客户提出的问题是方案级需求还是问题级需求？
我们都听过这样一个故事：用户想要快一点到某个地方，大部分人可能觉得有一匹千里马就可以了，但是福特却发明汽车。
在实际进行需求沟通时，我们在和客户沟通需求时，客户可能告诉你，你给我一匹千里马吧，这样我就能够很快到达我想要去的地方。
不管是方案级需求，还是问题级需求，我们都要先从这几个角度澄清问题
（1）该原始需求想要解决谁的什么问题
（2）用户现在遇到这个问题会采用什么样的解决方案
（3）这个过程中有需要进一步细化和明确的概念吗
现在我们还是以上面的故事为例，来回答一下这几个问题：
（1）该原始需求想要解决客户能够很快到达想要去的地方；
（2）用户现在遇到这个问题，会采用步行、牛车、马车等方式来解决；
（3）这个过程中有需要进一步细化和明确的概念么？请继续往下看；
在我们初步澄清以上几个问题后，我们进一步进行分析
根据实际的需要从场景（功能）、术语（数据）、环境（质量）细化和深入了解需求
（1）场景（功能）：该需求时谁要使用，什么时候使用，具体怎么；
（2） 术语（数据）：有需要澄清的业务术语么？他们的格式什么；
（3） 环境（质量）：不做谁生气，多久生一次气，多久用一次；
我们现在再尝试着用上面的故事回答一下这几个问题：
（1）该需求是谁使用，什么时候使用，具体怎么做
以上表格只是考虑了用户什么时候使用，除了这些，还应该要考虑到使用场景，比如，走水路、长途等情景。
（2） 术语（数据）：有需要澄清的业务术语么？他们的格式是什么
特别是B端的产品，不同的行业，业务场景复杂，专业名词，业务术语，了解专业术语的含义，数据的格式，有利于了解实际的业务场景，有利于产品的设计。（没有要澄清的业务术语和数据格式）。
（3）不做谁生气，多久生一次气，多久用一次
如果出现的用户没有很快的到达，用户肯定会生气，出行的人没有很快的完成出行，进货的商人没有很快进到货物，进京赶考的人因为没有很快达到耽误科举考试，用户都会生气；出行的人在出行的时候生气，频率较高，进货的商人在没有及时进到货时生气，频率较高，进京赶考的人在没有及时参加科举考试的时候会生气，一年只生一次气。
通过回答上面的问题，我们场景（功能）和环境（质量）这个两个问题中分析出了“想要快一点到达某个地方”这个需求的不同用户和不同的场景，使用频次。
我们根据用户不同的使用场景提出建议并给出解决方案。在给出几个方案时，我们也要思考几个问题。
（1）要解决这个问题有哪些可行的解决方案；
（2）这些方案的实现成本分别有哪些；
（3）你觉得哪种最合适？（解决问题/成本合适）；
（4）该觉得方案对用户而言有什么优缺点；
（5）有其他需要挖掘的需求么；
我们再结合上面的故事进行分析和解答。
（1）要解决这个问题有哪些可行的解决方案
我们可以大致列出很多的解决方案，步行、人力车、牛车、马车、船，汽车等等。
（2）这些方案实现的成本分别有哪些？
（3）你觉得哪种最合适？（解决问题/成本合适）。
如果从这几个方案中进行综合比较，答案肯定是汽车和船，无论从解决问题的角度和成本方面，船和汽车都是比较合适的解决方案。
（4）该解决方案对用户而言有什么优缺点呢
该解决方案对于用户而言优点是：出行时间快、维护成本较低，使用时间较长；缺点是：前期投入较大，比如购车费、学车费等。
（5）有其他需要挖掘的需求么
我们尝试着从用户的体验、舒适度等方面进行挖掘，可以挖掘除了要满足出行的需要，还要能够舒适，不枯燥等等，那么我们就可以将汽车的座椅设计成舒适的，车内安装上空调，音乐播放器等等，满足客户的需求
写在最后，开通公众号两年了，感谢各位同行的支持，好久没有写文章了，不是因为自己太懒了，而是一直在不务正业，因为对智慧城市和数字孪生感兴趣，所以自己也逐渐往智慧城市和数字孪生方向的产品岗靠拢，一直在忙着学习C4D、虚幻引擎和GIS相关的知识，后面也会将学习的笔记和所感所悟分享到这里面,有兴趣的朋友可以加微信交流，在后台留言，我私发微信号。
最近有点时间，准备读点书和复盘一下两年B端产经的经历，这篇文章是借用相关产品书籍的理论框架加上自己的经历和认知写出来的，在复盘结束后，会将学习的笔记整理成思维导图分享出来，敬请期待！
