产品增长中注意的事:设计、数据、算法

写一个很多人都可能忽略的事情,特别对做增长的同学:设计 > 数据 > 算法。最后一次的产品改版分析,也恰好印证了这一点。

产品增长中注意的事:设计、数据、算法

好像一辆工程车,设计决定你的工程结构,数据是最后的表现,算法是你的发动机的效率。结构错了,车子无法启动。给再多的油,装最厉害的发动机,还是没效果。

做产品也是一样的道理,只不过它不像工程问题那么简单明显,验证成本太高。

谁来决定UI的最终的设计?

在产品设计过程中,大部分人最关注的是 UI 设计,每个人都可以对着 UI 评一评:用色不好看,没人这样做,效果难实现。

从需求到上线,每个人都好像都能拿UI动手脚。且先不说,工作流中,下游工作环节往往不按上游的交付 100% 实现。等到最后上线时,与最终的设计相比,大打折扣。

重要的问题是:

  1. 谁来决定UI最终的设计?如果有人有分歧,提出修改,是否应该对修改后的效果负责?
  2. 修改的标准/依据是什么?这个标准/依据是否可量化?

如果每个人都能提出建议,但每个人又都不对结果负责,显示是没有意义。对运营同学是一样,对产品,研发也是一样。

先看下平时的工作流:

产品增长中注意的事:设计、数据、算法

运营同学向产品同学提需求,产品同学完成需求设计,设计同学根据原型出UI。最后,产品同学拿着完整的需求文档跟研发宣讲需求。

工作过的几个公司产品流程都这样。这里面有个问题:每一个环节,下游的同学都是以业务驱动,来理解需求的。但设计的同学大多数是对着原型画 UI 图的,也很少跟产品确认业务的问题。

相比其它岗位的同学,对业务的熟悉情况有少得多。所以,有时候跟设计同学解释某个流程目的时,他们会抛出个尴尬的问题:我们公司还有这个业务啊。我的第一反应是,OMG,这个业务都已经跑了一年多了。。。

关键的问题就在这里。运营同学关注需求上线是否有效果,产品同学关注业务流程是否能跑通,研发同学关注产品上线是否够稳定。设计同学关注用户体验是否友好,但好像并没有什么可关注的。

设计只是用户体验的一环。在每一个独立用户那里,用户体验都是主观的,在设计同学那里,也是一样。如果大家都以主观的用户体验来说话,就忽视了:从整个用户群体来看,这样的设计引起哪些商业数据的变化?以电商购物为例,日活跃用户是上升还是下降?日订单数是增加还是减少?购物车下单决策时间是上升了还是下降了?

到底什么才是好的用户体验,为什么按钮应该放在这里,不放在那里。不光要有理有据,还要关注上线后的数据变化。

而设计和产品同学最需要关注这些。他们不仅要知道设计会影响用户体验,还要知道设计会影响 KPI。

最重要是,在用户商业行为上,设计上的影响要远远大于算法,前者的影响可能后者的数十倍。当你意识到这个问题,就不再是纯粹从用户体验来去考虑产品了,还要关注商业数据。

设计对数据的影响远超你所想

上个星期,对产品的一次改版做分析,发现:仅仅是布局的变化,某项业务指标下降了 60%。公司的产品日活用户有近千万,可想而知,改版对业务的影响有多大。

期间,业务方并没能意识这个问题,在算法和运营策略上做了很多努力,把数据提升了近 100%,但也只达到了原来 60% 左右的水平。

假想一下,你在美团做产品或者设计,某次布局改版后,发现外卖日订单量下降了 10%,会有什么感想呢?

不是所有的公司都能做 A/B Test,能够通过快速迭代知道最佳方案。特别创业公司,技术有限,资金有限,那还怎么玩,不可能投入资源做细化的工作。仅有的资源,都放在 KPI 增长上面了。

所以,你应该注意设计变动后的数据波动,以免陷入数据下降-算法优化-数据提升-算法再优化的陷阱了。

举个例子

新闻类主要使用场景,就是消费阅读,打发时间。能让用户持续使用的方法就是,通过用户历史浏览行为,了解他的偏好,给他推送匹配的内容。

对新用户来说,冷启动非常重要,在不了解用户偏好情况,怎么才能快速收集用户行为数据呢?所以,尽可能在各个方面为用户提供方便,提高决策效率,帮助他们在最短时间内找到自己感兴趣的内容。

UI布局算是冷启动的重要一步,网易新闻到从 2011 年上线至今,新闻列表的样式一直保持不变:左图右文,左边是配图,右边是新闻标题。

产品增长中注意的事:设计、数据、算法

其它的新闻客户端却是另外一种样式:左文右图,左边是新闻标题,右边是配图。像腾讯新闻,今日头条都是这样。

产品增长中注意的事:设计、数据、算法

在大图文的处理上,网易新闻的样式与其它应用又保持一致:上文下图,上面是新闻标题,下面是配图。这也符合正常阅读习惯,通过标题快速理解文章表达的主题。配图只是一种补充,减轻视觉负担。

毕竟,对大多数新闻来说,仅凭一张图是无法得知文章主题,没法帮助用户迅速做决策,用户决策的成本也就高些。如果从这点出发,又能看到网易设计的疑问点:

  1. 左图右文的设计与上文下图的设计语言是相悖的。用户阅读习惯从上到下,从左至右。两个样式布局,一个从标题开始,一个是从图片开始,用户的阅读体验是不连贯的。
  2. 左图右文并不符合阅读习惯。为什么大家常说标题党,标题往往决定着用户是否有阅读的兴趣。同样 10 篇文章,用户分别使用网易和头条来体验。按照阅读习惯,网易可能需要 10s 的时间来判定是否要查看,而头条可能只需要 6s。那同一篇文章,头条的决策效率比网易要高 66.67%。

我不知道,网易新闻产品内部,有没关注过这个问题,为什么上面的设计一直持续n年,是他们不知道其中的影响吗?可能有人提出过,但可能有人说好多年了,一直是这样,没用户投诉过这个问题。或者说,别人的坑,我并不想去填。也许他们就没有想到,没有做过测试,这种设计对效率的影响到底有多大?

产品界面的每一处变动都对用户行为产生重要影响,且远远胜过后期算法和运营策略的优化。在设计之初,产品和设计同学要先想到,为什么要这样布局,它将对哪些商业数据产生影响?影响有多大?如何量化?

作者:野兽说,文章来源:野兽说

本文由用户 @黑色斑马 转载发布

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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