在互联网企业中，开发，产品，运营是三个最关键的岗位，也是一款产品能够成功的决定性角色。但是为什么，近些年产品经理的岗位火的一塌糊涂，而运营经理却经常被歧视，仿佛处于互联网鄙视链的最低端？为什么大家普遍觉得运营的薪水较低？产品经理和运营经理之间的关系究竟是什么？在人人都是产品经理的时代，一个优秀的运营人需要具备哪些能力呢？
在《运营之光》这本书里，黄有璨针对上述问题给出了详细的解答。《运营之光》出版于2016年，是三节课创始人黄有璨十年互联网运营经验的总结。从运营是什么，到运营的核心技能有哪些；从运营的宏观规律到运营的职业发展，都在这本书中进行了详细的说明。笔者花了几天的时间读完这本书，将其中的干货整理出来，与你分享。
为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代
整个互联网行业在国内的发展，可以粗略地分成三个阶段。
第一阶段，互联网发展的最早期，概念驱动时代。这一阶段互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，你只要有一个还不错的新颖概念能被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来。
第二阶段，互联网发展的成长期，产品驱动时代。随着互联网的飞速发展，各种线上产品越来越多，各类产品在激烈的竞争下不得不更加重视用户体验，产品经理的岗位也是在这个时代背景下火起来的。
第三阶段，已经慢慢来到的运营驱动时代。经过了数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。在这种情况下，很多产品的体验和业务流程，可能都会变得同质化，越来越差异不大。于是，决定一个产品能否在竞争中脱颖而出的，越来越取决于运营。
为什么大家普遍觉得运营薪水较低
1）“运营”的概念太广，各种无所不包的杂事，都可以丢进运营的范畴。相当一部分人每天干的只是各种纯人工式的体力活，这类工作创造的价值是有限的，所以薪水必然不会高。
2）整个行业的发展阶段和需求都决定了现阶段整个行业对于研发和产品的刚性需求是更大的（2015年）。
3）研发需要懂技术懂代码，产品经理需要懂一堆方法论和各种原型工具，但运营看起来门槛更低。
4）行业里绝大多数成熟的互联网公司，内部多都采用的是一种“产品驱动运营”式组织结构。从根本上讲，这类架构本身就没有打算给运营人员发光发热的机会。
5）运营门槛低，也没有系统的方法论，导致大部分运营从业者基本是不太懂产品的。往往只能等着被产品驱动和主导，进而导致他们没有能力去做一些可以驱动产品的事情，
互联网公司中运营是什么？
运营就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系。运营具体工作包含两部分：
一是拉新，引流，转化。具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的。
二是用户维系。包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。
产品和运营之间的关系
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
1）很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要一段时间的使用和体验才能感知到的。所以，为了让用户得到这个长期价值，我们需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它。
2）很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立的。所以，要是没有用户的使用和反馈，产品很可能永远无法形成真正的长期价值。因而，在产品的长期价值还不是那么确定的时候，运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品。
假如你们公司很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？
1）对于任何一个早期产品来说，“烂“可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。
2）逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是会比产品离用户更近的。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。
3）如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。
4）产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是，产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。
身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”
我觉得，在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
把我可能得到的潜在回报先丢到一边，而是只专注于为用户们去创造出一些令他们惊喜的价值，真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待，这样的行事方式最终会为你赢来更多的回报。
如何在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
1）当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，他可能会成为整个事情可以顺畅发生的核心前提。
2）在一个特别不确定的事情或者假设面前，运营要做的最重要的事情就是用最低的成本去搭建起来一个真实的应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
优秀的运营的底层工作方法
1）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
2）让自己拥有对于用户的洞察
3）学会更具有打动力和说服力的表达
4个关键的运营思维
1）流程化思维
2）精细化思维
3）杠杆化思维
4）生态化思维
如何找到“掌控”运营指标的感觉
一个特别特别靠谱的运营在着手解决问题开展工作的时候，会尽力让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。而一个靠谱程度还没那么高的运营，则有可能正好相反–他会把70%的事情付诸于不确定。
数据对于运营的价值有哪些
1）数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏与所处阶段。
2）假如做完了一件事，但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。
3）假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。
4）极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。
5）数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘。
数据对运营的价值
1）理论上，加入作为一个运营负责人，我们应该对于每一个关键性的用户行为都定期（半年或三个月）进行全方位，多维度的分析，做到对每一个关键用户行为的用户习惯和当前产品指标中的问题点了然于胸。
2）很多产品，往往都是20%的重点用户给该产品带来80%的价值。
内容运营的范畴
内容运营要做的事情，其实就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写，编辑，组织加工，外部渠道传播等一系列手段去更好地促进这个过程的发生。在整个过程中，你需要持续关注并提升各类跟内容相关的数据，如内容数量，内容浏览量，内容互动数，内容传播数等。
内容的定位，调性和基本原则
1）做内容，永远都需要关注长、短两条线。短线，是尽一切努力促进内容的被消费，好比绞尽脑汁地写好一篇搞笑的段子，让人看完后都忍不住捧腹大笑。
2）而长线，则是以一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感。
3）为了做好后者，你必须要明确你的内容边界（如什么能写、什么不能写），并给你的内容打上某种风格化的标签。这个事就叫做定位和调性。它的重要性在于：一旦这个调性被成功树立起来，你就可以在用户心目中牢牢占据一个位置，进而大大降低你以后要去建立用户认知的成本。
转化型文案的常见写作方法
1）所谓转化型的文案，就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。它包含短文案和中长文案两种。
2）短文案提升转化率的原则：傍大款，颠覆认知
常规型：《火辣健身APP深度产品调研分析报告》
傍大款型：《同样的健身APP，它相比Keep到底NB在哪里》
颠覆认知型：《改了两个版本就成功融资1500万，这款产品是如何做到的？》
3）中长型文案的写作方法：
方法一：引起注意 -> 激发兴趣 -> 勾起欲望 -> 促成行动
方法二：代入情景 -> 引起矛盾 -> 提出问题 -> 给出解决方案
方法三：把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来，然后一一解答和说服用户。
关于内容的思考
1）内容本身的最大力量在于其通过持续内容输出面向用户构建起来的某种强烈的“信任感”。
2）内容的核心打动力，往往来自于内容生产者不同于他人的，极度细致入微和深度的经历，体验和思考。
3）你应该把你的内容当做一种“与读者交朋友”的形式。
4）你更应该围绕着你发自内心相信的，喜欢的东西来做内容。让你的内容与你的人，尽可能是“合一”的。
5）一个做内容的人，其个人价值会与他依靠内容获得用户认可的能力成绝对正比，而只会与他依靠内容吸引用户眼球的能力成阶段性正比。
关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
1）物质激励。以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿；
2）概率性事件。
3）营造稀缺感。如果发现一个东西对于用户的吸引力有限，可以试着添加一些边界，通过让它变得稀缺带给用户更强的行动动机；
4）激发竞争意识。比如微信运动排行榜；
5）赋予用户某种炫耀，猎奇的可能性。比如攀比头像，军装照等；
6）营造强烈情绪&认同感。可以依靠细节的刻画和理念的传递等，赢得用户的认可或激发某种情绪；
7）赋予尊崇感 & 被重视感；
8）通过对比营造超值感。
运营背后的客观规律
1）带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。
线性思维：只考虑单一结果导向的思维。
2）一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。
3）早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行。
探索期产品的运营侧重点
1）挑用户，尽可能把对产品有伤害，暂不能服务好的用户拒之门外。
2）尽可能通过邀请，BD等各种手段找到一部分活跃，有影响力的名人领袖型用户成为你的早期用户，帮你背书和传播。
3）对于种子用户给予额外关注，让他们感受到在这里做一个用户与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。
快速增长期产品的运营侧重点
核心目标是快速获得用户增长，为了尽可能快速地占领市场，在各种推广渠道和方式上，这一阶段产品往往会全面出击，甚至是实施大量补贴等方式，力求尽快占领市场。
成熟稳定期产品的运营侧重点
一款成熟稳定期的产品，理论上会进入一个全面的精细运营期。针对不同的产品模块，不同类型的用户，都应该会有专门的运营人员去负责，给用户提供相应服务和信息。这一阶段运营工作，总体上会以品牌形象的梳理，用户活跃度和商业变现三大方向为导向。
衰退期产品的运营侧重点
一款衰退期的产品，运营基本只能维持和强化此前的各种常规运营手段以延长自己的生命周期，同时面向流失用户的召回，承接等可能会成为这个阶段中一块比较重要的运营工作，只是这样的工作往往成效不会太大。
运营经理和运营总监之间的区别
前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定，更长线的运营方案规划，以及运营操盘。
如何让自己成长为具备策略制定和操盘的能力？
1）对各类运营手段非常熟悉
2）有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验
3）能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同
互联网产品的商业模式
1）直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利
核心在于：是否能够找到足够好，足够多的商品，以足够低的成本，足够顺畅地将其售卖出去，并确保售卖流程的顺畅程度。
2）免费+增值服务
核心在于：是否能够获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品产生依赖，以及是否可以更顺利撬动用户为增值服务买单。
3）免费+流量 OR 数据变现
核心在于：是否能获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
互联网产品的典型用户行为频次
1）用户一次性使用的产品（托福雅思，婚庆服务）
获客渠道的铺设和广告投放
销售转化的有效性
客单价（只挣一次钱，要挣足钱）
2）用户中低频次使用（数月，一两年一次）（汽车保养，求职等）
渠道铺设，占据入口
品牌传播，占据认知
3）用户高频次使用（至少每周一次）
通过补贴，活动，运营机制，用户引导等各种方式培养用户的使用习惯。
在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长
互联网产品，运营体系的搭建的思考纬度
1）需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转
2）在上一点的基础上，重点关注开源，节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作；
3）界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程，运营机制等确保这一用户行为发生几率；
4）核心用户的界定和维系机制的建立；
5）阶段性通过活动，事件，营销等手段扩大产品知名度，实现用户增长。
如何做产品的“开源”和“节流”
开源：
1）优质内容的用户自发对外分享和传播所带来用户增长；
2）游戏内容有意识对外传播所带来的；
3）搜索引擎，应用商店等入口带来的自然增长；
节流：
1）梳理出流失行为比较高发的节点；
2）结合用户访谈，用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因；
3）针对每个节点下用户流失的原因，制定降低流失的方案；
社区/社群的成长路径关键节点
1）创建和初始化
2）信任感与价值确立
3）社区的去中心化
4）社区的自生长
社区去中心化的两种套路
1）培养和发掘追随者
2）通过引导，帮助社区内的用户建立起关系
运营需要具备的能力
1）对于各种常规运营手段的认知、熟悉和运用（文案，内容运营，创意策划，活动，渠道推广）
1）对于各种非常规运营手段的认知、熟悉和运用（传播，品宣，PR公关战）
2）对于各种不同产品形态以及他们所对应更适合的运营侧重点要有所认知
3）对于“连接茶品和用户”这件事的整体节奏感和把握
4）构建生态的能力
5）建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力
运营的职业发展阶段
P1：纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态
P2：有经验的入门型/成长性从业者。通常1~3年经验，已掌握部分专业技能，但对行业，对用户，对业务的理解还比较浅。
P3：业务骨干，通常3~5年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。
P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋(如情商、逻辑、领导力等)才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。
P5：高级专家，通常5~8年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。
互联网运营的类别
1）内容生产、维护型的运营。主要工作内容是某个内容板块的维护或特定内容的生产。
需要具备的特征：喜欢看书，喜欢混迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发表言论和内容，并能够通过内容引发与其他用户间的较强互动，文字功底比较扎实，喜欢各种思考琢磨，且一定要想得深。
2）创意策划、创意营销型的运营。主要负责策划一些活动、事件、小游戏或者H5的策划执行等，拉动实际运营指标增长。
需要具备的特征：爱玩，脑洞大，对于新鲜事物敏感，熟悉各种热点事件，往往属于哪种有啥新东西出现一定不会错过的人，大量混迹各种线上社区，组织张罗能力比较强。
3）渠道推广型的运营。主要内容是推广，可能会花钱也可能没钱。
需要具备的特征：拥有极强的执行力，擅长与人打交道，能够短时间内混入一类渠道的推广圈中，当自己缺乏资源时，能够通过主动U型你找，求人介绍推荐等各种方式找到匹配的资源。
4）用户互动&维系型的运营。面向某一类或某几类用户的维护。往往关注的是对应类型用户的活跃度。
需要具备的特征：泡网的时间很长，熟悉各种线上社区和最新热点时间，且在各种群组、社区、论坛中的存在感往往不弱，具备能够成为一个小圈子中心任务的特质。
5）销售型的运营。某些特定用户与合作方的拓展
需要具备的特征：擅长迅速建立关系并取得信任，并熟悉各种商务合作的谈判要点和流程。是否可以通过一系列设计卷入更多的优质合作资源一起完成某个事件或项目，并最终令所有人收益。
6）强执行、项目推动型的运营。常规性、推动执行类的工作。
需要具备的特征：有着雷利风行的行动力，善于使用各类表格，工具等来辅助管理自己的各项事物。
7）策略型的运营。根据产品当前所处的阶段和面临的问题，针对性地制定某些策略。
需要具备的特征：有清晰，强大的逻辑，说话和表达都有十分清晰的调理，并且他们往往也对数据非常敏感。
运营人择业避开的坑
1）新人小白没人带
早期还无甚积累的运营新人，最需要的东西，往往是有一块特别具体的事让自己能够积累起来某些技能，且在这个过程中特别需要某些具体的指导。应该避开一个老板完全不懂也不重视运营，甚至还没人带你的地方。
2）一味追求“大公司”光环而沦为一颗螺丝钉
假如你已经是一个有了一些经验、在某些方面已经特别擅长的运营，这时候你需要的可能是更大额空间让你能够去负责更重要的项目，让你能够接触到更多的东西，能让你放开手脚去试错去大干一场。
3）团队不靠谱
基本上跟了一个团队或一家公司，半年内要是产品还上不了线，又或者连续更换了三四个方向还是没什么希望，可以考虑换地方了。
4）靠谱的运营无法扮演重要角色
如果你已经能够独立负责起来的运营，这个时候你的职业生涯再往上走，就一定能够在一个团队或一家公司内部扮演更加重要的角色了，如果此时你所在的团队是一个天然运营就无法扮演更重要角色的团队，那么这个团队天然就会成为你的发展瓶颈。
