产品人要懂的心理学机制(一)

花费了许多精力整理和总结了这份心理学机制名单。心理学在产品的应用层出不穷,可以说是一件极为有力的产品武器。这些心理学机制有许多是从实验中走出来的,具备一定的权威性,在我们设计产品过程中,有选择的借鉴,不失为一种有效的策略。

产品人要懂的心理学机制(一)

当然,尽信书不如无书,心理学并不是高高在上,走回到人们的生活中去,用你的锐利双眼发现新的现象和机制,并尝试应用于产品设计、运营或者商业模式中,最后变成了你的独有的洞察力。

希望对你有所帮助。

好了,话不多说,直接上内容。

心理投射

含义:把自己的人格意识、情绪等投射到外界事物或人物上的现象。来自著名的实验:罗夏墨迹测试

解读:每个人看到的同一个事物,有着不同的解释。而这些往往是潜意识发生作用。潜意识,跟人格密切挂钩的。比如:一个人看到其他人穿的衣服很漂亮,就反向产生了自卑心理,认为自己没有具备。

如何利用此类现象呢?1、激发目标用户的情绪,人格,或者代入相关的暗示氛围中;2、提供外界的刺激物,刺激用户;3、用户产生应激反应,产生投射从而引发行动。核心是要激发用户人格和情绪中的某些明显特征。用户往往认为自己的行为是可控的,其实背后是潜意识的作用。

控制错觉

含义:在偶然性的事情上,用户往往认为自己的选择比他人的选择更值得信任,概率更高,对自己的能力认为更容易支配。

比如:自己买彩票和他人为自己选的彩票,自己的出售价会更高。(本质上概率是一样的)

解读:错觉的产生,是代入了主观意识。主观意识中,往往对自己更加关注、信任。因此,对自己的选择也更加青睐,对他人的选择就没有这么强烈。

反过来看,对于同样概率的设计选型,让用户主动选择并投入后续行动,这比单纯让系统提供的内容,有更强的动力。(虽然概率是一样的)

情绪共鸣

含义:人的情绪产生后,通过内心情绪和行为,是可以影响到他人的。其他人可以接受和被情绪感染。由此产生了情绪的传播效果。

解读:这个情况,让我想起了疯传、裂变等案例。比如:裂变是因为商品或服务价格极低,于是在朋友圈产生了传播,传播载体会体现相关激发用户购买欲的内容、文案或设计。

活动方面,比如冰桶挑战的案例;

最新的鸿星尔克为灾区捐款后激发群体反差心理后,用户对鸿星尔克“霸屏”般的购买“支援”;

这是携带了高剂量的正向情绪的。其他人看到后产生了强烈情绪感染,并引发共鸣。于是有了接下来的行为。

可见,引发情绪共鸣,是要找到自己和他人都产生同频的那个情绪点。产品或运营的策略,就需要引爆这个情绪点了。

习得性厌恶

含义:根据后天的文化、环境、教育等影响,所产生的对某类事物的厌恶。比如:儿童对粪便的厌恶心理它有好的一面,是一种防卫心理,也有病态、不好的一面。

案例:对个人卫生的过度重视,参考《全球热恋》电影的女主角桂纶镁

解读:这是一个长期过程。厌恶后会采取相应行为应对,例如不去做、不参与、反感、远离等情况。这和先入为主有点类似了。说白了,先入为主和厌恶心理,往往都是有依赖的,这些依赖的是内心的固定思维、潜意识。比如:我们看到某个人不顺眼,往往就是因为之前的某些经历导致的。

记得大学期间在某个通识课-心理咨询师的课程上,咨询师对某位有心理阴影同学(对某类人有特殊的厌恶情绪)进行心理治疗指导。这可以划归到对习得性厌恶的治疗方式了。其中的一个实践特征是,回归到该厌恶心理的最初形成源头,不断探索和引导,并在过程中提供相应的解决方案,去化解其中厌恶痛恨心理。

安慰剂效应

含义:通过外界物质(某些药物)的帮助,解决了病人在治病过程中的疼痛感。但这实际上并没有给到真实的药物,只是影响了用户的心理,通过改变主观的方式,让病人觉得好受

解读:通过诱导性的药物(虚假的药物),让病人误以为真,从而产生和真实药物一样的效果。但本质上是心理的作用。这对于那些由于主观意识产生的疼痛等有一些作用。

启发:如果改变人的主观意识,也可以产生让用户放心的心理。

瓦伦达心态

含义:是指做好一件事,不患得患失思考或在意其他无关紧要的事情。反之,如果一味的对周围的眼光和环境影响很在意,心浮于事,就很难将一个事情做好。

案例:来自于瓦伦达走钢丝绳的故事。

解读:讲的是专注,排除干扰。更深一层是,排除自己患得患失,忧心忡忡,一直担心无法做成功。最后不一定能成功。只有心有所释然的态度,放弃对成功的执念,专注于当下的此刻,才能有希望做成一件事。

狄德罗效应(配套定律)

含义:是指一个人当他拥有了一件好东西后,还想继续拥有跟这件好东西搭配的物品,从而不断加码。案例:女人去超市买衣服。买了一件好看的衣服,觉得裤子不搭配,于是也要买上好的裤子。再然后..

案例:商纣王使用象牙筷子的故事,贪得无厌,不断增加各种针对的生活奢侈品。

解读:有好的一面,不好的一面。

好的方面:让一个人更加注重形象

不好的方面:从消费层面讲,商家通过出售某件商品个顾客,让顾客上钩,从而不断吸引用户购买其配套设施。加大的顾客的负担。比如最近的爱马仕的热点新闻。

从消费冲动的角度看,配套定律是让用户的消费变得疯狂,失去理性。这其实有更深层次的原因。配套定律的心理基础,我觉得可能是完美心理、求全心理等的作用。

案例:商业促销、捆绑销售

禁果定律

含义:越禁止,越好奇。

案例:法国引进美国土豆的例子。医生和农学家、宗教迷信的人都进行了反对和抨击,于是悄悄种植,白天派兵保护晚上撤回。于是人们纷纷将土豆拿回去种植,土豆因此得到了推广。

解读:这有点像饥饿营销类似,吊足人们的胃口。

不过利用的是好奇心。如何激发好奇心?那就故意让他人看不到,得不到,同时鼓吹这个产品是多么的不好,另一方面,独自拥有和使用。

这就是利用了人们的窥探、好奇心理了。如果用到商业上的推广,也是很不错的。

改宗效应

含义:在社交关系上,人人往往喜欢那些挑战他人观点并影响他人的人,而不是那些对其他人的观点都随时符合的人。

解读:这是人际关系上的一个原理。随时符合他人,这是否是原则问题,还是性格问题,还是社交上的问题?赢得他人的眼光和信任,要敢于表达自己的不同意见,懂得拒绝,而不是一味的充当和事老,一味的附和他人。这才是真正的高情商。其实,也是效率高的体现。随时符合他人,其实是一种不坚定、立场有问题的表现。这点,自己在实际的行动中,要有意识去做。

麦穗定律

含义:是指当人们刻意追求完美时,往往会忽略了那些真正美好的事物。总认为自己能获得更好的,殊不知,最后错过了。案例:苏格拉底和柏拉图在麦田找最大的麦穗的故事。

解读:麦穗定律,讲的是人们不要可以追求完美,随时果断找到选择自己的目标另一方面,麦穗定律意味着人们追求完美的倾向,总是认为有更好的机会存在。

飞轮效应

含义:指的是当努力到达临界点后,会获得意想不到的成功。如果半途而废,是找不到新大陆的。

案例:要使一个静止飞轮飞起来,就要持续的转动。当转动超过了临界点后,飞轮在重力和推力的作用下,会持久的转动。

解读:这个机制还是很有意义的。跟挖井水、挖金矿的故事有相同的地方。坚持下去,到最艰难的那一刻的临界点。突破后,带来了持续的发展或成功。这对于个人如此,企业如此。例如:阿里巴巴的故事。胡适的功不唐捐,日拱一卒,也是一样的道理。最后,这些努力虽然艰难,但最后带来的是持久的成功。

手表效应

含义:不得同时制定2个标准。1个企业不能采用2套不同的管理模式。

案例:1个手表可以确定时间,多个手表就带来了混乱。

解读:这其实是术和道的问题。如果学习了很多方法论,但没有自己核心的方法论,最后的结果可能就是失败的,容易带来思绪、行为上的混乱。因为自己知道采取哪个标准、方法论去做,好像都对,但做起来都不够精准和聚焦。

吉格勒定律

含义:一个人能力再高,如果没有明确目标,也可能一事无成。案例:哈佛大学的毕业生,统计他们的具备目标的情况,3%有明确目标10%短期目标60%目标不清晰27%几乎没有目标,最后的结果是:树立了远大目标的人,大多数都实现目标了设置短期目标的人,也成为社会中层人士60%的人没有大富大贵,在中下层生活27%的人,在社会最底层生活。

解读:目标清晰,意味着目标可完成。目标不清晰,没有目标,意味着,很难做到目标的事情。无论能力多强,如果没有聚焦,也可能一事无成。

洛克定律

含义:目标具备挑战性的时候,更容易达成高绩效的目标。

解读:激发了挑战性的目标,所以,人们会更期盼自己完成。比如:跳一跳就够得着的目标,就很重要。这句话跟“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下,取乎其下,则无所得矣”的论述是一样的。

传播扭曲

含义:是指一件事在传播过程中,由于掺杂不同人的不同理解、情感和喜好,等到传递到最后一个人时,信息失真走偏,并不是之前的真相了。

案例:耳边悄悄话的传递。

解读:丁香医生,内容冷启动阶段,发现朋友圈的人对小道消息,一些医学知识误传,造成了很多人对普通的现象产生了误解。这就是传播扭曲他们的策略是:反其道而行之,在内容策略上,专门针对这些内容进行diss和反驳(设置了首席diss官..)

为什么负面消息传递的速度更快呢?有一个原因可能是:这些消息其实更容易形成对人的内心恐惧感,对人的安全、生存造成可能的损害(包括心理的伤害)。

针对负面消息,要核验消息的源头、要读源头的书籍。在新闻报道时,要看这些新闻来源是否权威,是否是真实的。然后再确认是否建立信任关系。

先判断,再信任。

焦点效应

含义:是指人们在社交场合或者谈话等大众场景中,往往会把注意力或者话题焦点放在自己身上。

解读:每个人关注自己的程度多于关注他人的程度。例如:拍照看照片时,往往会首先注意自己;交流过程中,一直把话题往自己身上聚焦..

焦点心理的背后,其实是虚荣心和自我满足感,认为自己应该受到更多关注,但这些虚荣心容易导致行为走偏或者产生错误的认知。比如:自己家的孩子和其他人加的孩子的对比等等;比如:认为自己能力强悍而其他人的能力很差,从而会忽视他人等情况。

产品案例中,例如玩王者荣耀打完一局游戏后选出了MVP,作为焦点人物呈现,玩家也会关注,并追求这样的焦点效应带来虚荣心和满足感。..

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