现在很多医院都开通了微信公众号，我们可以通过微信在线挂号，再也不用像以前那样到医院排队挂号，或者从黄牛手中买高价的号。但是，一位年近70岁的王阿姨患有慢性病，她每月都要来医院做一次检查，以前没有线上挂号的时候，她都是早上6点半过来，一般挂到第20号左右。
现在有了线上挂号功能，她尝试用过，但这对她来说太复杂了，她依然不会使用。她担心门诊号都被线上挂号的人抢完了，只能跟老病友们一起凌晨4点就抹黑出门去医院抢号。
移动互联网给我们的衣食住行带来了很多便利，但王阿姨并没有因此收益，反而成为数字化时代的网络边缘人。
像王阿姨这样的网络边缘人不是一个人，是一个数量不小的群体，他们在使用智能设备时并不像我们平常那样容易。
下面以“白云大妈”作为这个群体的用户画像，以她为代表来描述这个群体的特征。如图所示。
2021 年第七次全国人口普查数据显示，我国 60 岁及以上的人口占总人口的 18.7%，人口 2.64 亿，65 岁及以上的人口占总人口的 13.5%，人口近 2 亿。
世界卫生组织预测，到2050年，中国将有35%的人口超过60岁。所谓“得大爷大妈者得天下”，银发经济的市场机会正在走来，养老产业成为万亿蓝海市场。
由于大部分数字产品的产品经理与设计师都是年轻人，他们自身没有“衰老经验”，也很难避免一些预设——认为一些操作、功能是所有人都懂的。
现在很多网站与APP存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用；普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难等问题，使得老年人在使用互联网过程中遇到多种障碍。这对老年人来讲，是一种隐形的“数字鸿沟”。
数量庞大的老年人在数字化时代中显得落伍。
美国学者Prensky和Frye曾做此分类：青年人是引领浪潮的“数字原住民”，中年人是亦步亦趋的“数字移民”，老年人则是被拒之门外的“数字难民”。
2020年12月24日，工业和信息化部发布《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》。
要求针对老年人，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。
适老化改造范围主要集中在互联网网站与移动互联网应用（APP），包括共 115 家网站、43 个 app，涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、医疗健康等多个领域。
一年时间过去了，适老化改造现在做得怎么样呢？
令人欣慰的是，我们可以看到越来越多的APP已经在做适老化设计，比如我们常用的支付宝、百度、美团、滴滴、12306等。
对于产品经理来说，即使你的产品不在工信部要求的适老化改造名单中，也要学会适老化设计，因为越来越多的用户会成为老年人，包括我们每一个人。
那么，如何做适老化设计呢？
适老化设计并不只是放大字体、放大按钮那么简单。由于目前适老化设计在数字产品领域中还是比较新的研究方向，业界内还没有成熟的方法论可供借鉴。
本文结合案例，总结分享几个适老化设计的做法给你参考，抛砖引玉。
1、思维意识
科技以人为本不是一句口号，而是设计理念。
适老化设计的目标是让老年人平等、方便、安全地使用产品与服务，而不是想办法多赚老人的钱。
针对当前互联网产品中强制广告较多，容易误导老年人的问题，工信部也要求适老化版本不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便老人方便、安全地使用。
当产品经理做适老化设计时，可以把自己的长辈，想象成产品的使用者。
不妨考虑一下：如果是为自己的长辈设计，你会怎么做？
我在一家淳百味餐厅看到创始人的标语：“如果你做的产品不能给你的父母吃，请不要端给我们的顾客。”
我看了挺有共鸣的，对这家餐厅瞬间有了好感。
2、功能设计
在功能设计方面，增加老人喜欢的功能，删除或隐藏老人用不到的功能。
下面是百度APP的适老化版本，针对老人带孩子的场景提供了口算批改、听儿歌、拍题、识生字的功能。
一些比较复杂的操作，老年人独立完成有困难，可以提供远程协助操作的功能。
老人遇到困难时，可以一键转发给子女，让子女来替老人解决问题。
3、交互设计
在交互设计方面，尽量简单直接地帮助老人完成任务。
- 操作极简化，尽量一键操作
- 能语音输入，就不要让老人打字
- 能默认选中，就不要手动选择
- 每页只有一个主操作，避免干扰
- 针对老人手指不灵活的特点，要增大点触区域面积，增加相邻的互动元素之间的距离，避免误触。
下图是滴滴打车的一键叫车功能。
滴滴还提供“电话叫车”功能，对于不会打字的老年人来说很有帮助。
很多老年人还不会打字，百度APP支持语音搜索，而对于说不好普通话的老年人而言，如果能支持方言语音识别，无疑能够显著降低他们的学习成本。
4、信息架构设计
在产品内容与信息架构方面：
- 逐步、分页展示信息，不要一下子展示太多内容，防止老年人认知过载
- 不要弹窗广告！
- 视频类产品，一些重要信息需要延长停留时间并提供辅助字幕
- 一些重要的声音信息，要配上文字信息，缓解听觉障碍的难题
- 一些通过声音传达的数字服务，应该给予老年人有效的信息提示与反馈
- 产品界面上不能只用图标，容易造成老人理解困难，要用“图标+文字”的方式，你习以为常的图标，对老人可能是新事物。
- 没有直接关系的内容，都不显示，比如各种推荐、猜你喜欢
百度APP的适老化版本针对老年人的兴趣爱好，提供了看新闻、学做菜、广场舞等内容。
5、UI设计
大多数APP的适老化设计都在UI设计方面做了改造：字体大、按钮大、间距大、对比度大。
例如百度的大字版。
下图是支付宝的适老化版本（长辈模式），我现在用的就是这个版本哈。
6、配套服务与内容
结合你的业务，提供针对长辈的配套服务与内容：
- 资讯产品：推荐符合老年人口味的视频、音频
- 医疗健康：用药提醒，预约诊疗，一键挂号等
- 出行服务：可电话预约，在一些场景下，如老年人打车去医院，订单尽量优先处理
还有很多老人不识字，使用智能手机上的APP确实有困难，最好能提供传统操作功能：
- 电话预定
- 现金支付
- 线下购票
- 电话客服
12306 APP的适老化版本（爱心版）提供电话订票的传统买票手段：
华为的新款手表不仅能够测血压、测心率、还能测心电图，还同时联合“国家远程医疗与互联网”医学中心，精选三甲医院的专业医师提供人工心电图解读服务，给出带有医师签名的报告，给予心电图解读结果，帮助用户及早发现心律失常高风险，自主管理心脏健康。
针对心脏健康的高风险人群，华为手表还有线下合作医院能提供个性化指导、预约就诊服务。
7、情感体验
适老化设计还要兼顾老人的情感体验。
美国那边有一个创业者，他的创业项目是为老年人开发一款老人健康机，这款手机可以与血压测量仪等医疗仪器进行连接与数据传输。这对每天需要进行健康测量的老年人来说很方便，唯一的缺点是手机的外观很笨拙。创业者拿着这款手机来到养老院，向一位70岁的患过中风的老太太展示，给她演示数据从血压测量仪转到手机上有多么方便快捷。
但是，老太太一点儿不感兴趣，她告诉创业者，自己是iPhone的超级“粉丝”，她正等着新款的金色iPhone上市，这样能够很好地搭配她的珠宝首饰。你看，功能强大的老人健康手机并不是老人的心头好，时尚的iPhone才是。如果iPhone可以连接医疗仪器，他们是欢迎的，但是，他们却决不会为了连接医疗仪器而放弃iPhone。这一点，是这个创业者之前万万没想到的。
这创业者光考虑了功能设计，没有考虑那个老太太追求时尚的情感需求。
再来看一个更加经典的案例。1980年代，美国金佰利公司推出过一款成人纸尿裤，是专门针对老年人和病人的大小便失禁问题而研发的，这款成人纸尿裤的吸水性很好，可以撑一天。根据金佰利的调查，美国50岁以上的成年人当中，有将近40%都或多或少存在着大小便失禁的问题。随着社会的老龄化，这个数字预计还会持续增长。
按说，金佰利的市场判断是没问题的，但是这款成人纸尿裤推向市场之后，卖得却并不好。为什么呢？是营销没到位吗？还是质量不好？最后发现都不是。这款产品最大的问题是，虽然在包装上打的是“内裤”字样，但一看就不是普通内裤，又厚又重，还皱巴巴的，更像是一款婴儿纸尿裤。一看到它，你就会联想到一个年迈虚弱的老人，生活无法自理，只能像婴儿一样躺着被人伺候。
哪位老人愿意把自己和这样的形象联系在一起呢？所以，不到万不得已，他们坚决不买这款产品，宁可采取其他策略，比如选择远离社交活动，长期待在家里，不再去餐厅或是剧院，避免大小便失禁的尴尬。
找到了原因，金佰利公司也就明确了产品的改进方向。他们开始研发全新的材料和技术，生产出一款新型纸尿裤，这种纸尿裤与普通内裤在外观和质感上都高度相似。产品包装的设计也与普通内裤看不出啥区别。这样一来，就大大消除了客户购买和穿着这款纸尿裤带来的焦虑感和羞耻感，让他们回归了正常的生活状态。
这款产品大获成功，一问世就获得了“尼尔森突破创新”大奖，上市第一年就创下6000万美元的销售额。通过这款产品摸出门道之后，金佰利公司又陆续推出了更多的“成人护理”产品，牢牢占稳了这个市场。
这两个案例能给你什么启发呢？
为老年人设计产品，不能只考虑产品本身的功能，而要格外重视用同理心来洞察老人心理，不能忽视老年人的情感体验。
你做适老化设计是在帮助老年人，但不要忘了：
当你帮助他人时，不要让对方觉得他自己是弱者。
很多老人在心理上不认为自己是老人、不喜欢别人把他当做老人。
在产品命名、营销广告中避免出现“老”，如老年版、老人版、适老版、敬老版……
可以改成：亲情版、关怀版、大字版、爱心版、孝心版、长者版、长辈模式、无障碍版……
