当下用户运营的工作在公司内、在运营部有多重要，想必大家也都知道。大叔我最近也在做商城、金融方向的用户运营相关工作，想跟大家聊几点做用户运营在“道”这方面的心得。个人薄见，就当是相互交流，后面我会再补充“法”、“术”、“器”方面的心得文章。
用户运营主要是个什么工作呢？
大叔认为，简单说用户运营就是将用户的生命周期（CLC）和终生价值（LTV）最大化的工作。
详细来说用户运营就是基于有一定用户/注册量的情况下，以用户行为数据为基础，以用户成长激励体系为手段，不断优化用户体验，促进用户的行为转化，延长用户的生命周期，实现用户终生价值最大化的工作。
“道”是个什么东西呢？
《道德经》说：道生一，一生二，二生三，三生万物。就是说天地万物就是“道”生出来的。另外有一句说：道可道，非常道。这句话就是说万事万物的真理是可以探索和道说出来的，但这些真理并非是永恒不变的。
这里可以看出来“道”其实值得是规则、自然法则，是上乘的认知。只有以“道”来指导“法”，以“道”来驾驭“术”和“器”，这样才能做出最好的策略。
用户运营的“道”是什么呢？
大叔先抛几个观点，第一个就是要知道用户跟你的关系是什么。用户和品牌或者产品发生交集其实就是一个付出与索取的过程。用户可能会付出时间、金钱、认可、分享、欲望、心情这6种东西，相应的就会索取这些品牌/产品的利益回报、信息回报、权益回报、体验回报和情感回报。
第二个就是你要知道什么时候给用户什么。不要违逆用户的需求，不要违逆用户的付出，给他们想从你这里获取的，也不需要太超出用户的预期。在每个阶段把用户需求的实现做到最好，让用户认可回报的同时为你下一次营销转化做准备，这样才能道生万物，生生不息。
罗列几个大叔自己总结的用户运营之“道”，同你分享
1、懂他所想，知你所需，要一下子对上眼
做用户运营最关键的就是抓住用户的核心需求，其他的都是次要的。我们要的是转化，是收益，那就要促进达成一次完整的利益交换。用需求去抓住他的心，用一些优惠或者特色吸引他转化，这样才能一次就搞定他。
2、用户没有你想得那么聪明，你要为他考虑周全，初次见面他更愿意被你牵引
现在很多人总以为用户不用教，肯定什么都会。这就不对了，产品之间的差异会让用户不知道从何下手，长期用某款产品的他怎么会在第一次就知道操作我们的产品呢。做好教程引导，快速推进，这是做游戏运营最擅长的动作。
3、不要设计复杂的规则，这样会浪费双方的时间，轻松愉悦的开场和推进这是大家都喜欢的
第一次接触不要有太复杂的内容和步骤，这是在玩火。如果用户不是刚需，很可能在某一步就跳出去了。即使是在产品发展后期，仍然要以用户交互最佳路径为原则去做。只有畅快的体验你才能在众多同类产品中脱颖而出。
4、第一次的接触前后都尽量做到最好的体验，这跟第一次约会一样，要制造第二次接触的机会
最佳的体验路径一定是包括了接触后的体验优化，比如配送售后等，每一步都要尽力优化到最好，当然你也要权衡成本，适时取舍。
第一次的接触后要给用户一些反馈，比如送给用户第二次接触的道具，比如留下用户更完整的数据，比如将产品分期交付等等。
5、有过第一次接触后你要去问问我们还有哪里可以做得更好的
有的时候自己的摸索不一定对，那就去听听用户的声音，可以通过第一次接触后直接问用户反馈，也可以给点小卡片、加个微信拉个群，都是非常棒的反馈途径，这里会有意想不到的优化心得。不过做到参考就行。
6、你可能找不到第二次接触的切入点，或者用户不知道还要在这做点啥，去看用户的行为数据，数据会出卖用户的欲求
一定要建立自己的数据监控体系，用户从进来到离开，这都是非常有价值的数据金山。数据可以让我们知道用户都想要什么，做了什么，为什么跳出了，这些可以佐证我们的猜测和决策是否正确。做对了，数据又往好的方向发展了。
7、摸索出用户需求的闭环，不管大小，不能贪多，保持自己的纯粹的特色
用户的诉求是非常多的，在诉求中哪些是我们可以做的，拎出来做成闭环。哪些不是我们能做的，不要着急去碰，一口吃不成胖子。也要分清楚哪些只是伪需求而已，提炼真需求，打造用户闭环，这已经足够让用户为买单。
8、建立用户成长激励体系，是时候给用户一个名分，说出去备有面儿，下次还来你这
用户可能离开你也能去别处满足需求，这里就要用长期价值感绑定用户。如果他是你的贵宾，每年能从你这免费获取一定价值，那他不一定会去别处了。如果他是你的代言人，在他的圈子都享有一定的权益分发特权，那他铁定是离不开你 。
结语
其实在用户运营的过程中，你始终要明白一点，用户的需求是有弹性的也是有张力的，既能给你带来回报也有可能离你而去，水能载舟亦能覆舟。要保持最新的用户需求的洞察，这样才能让用户永远留在你的池子里。
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