今天的问题，依然来源于后台之前被忽视的留言：
亮哥，关于运营的100个问题系列，我想来提两个问题：
1.如何做用户画像，提出这个问题的原因是，我身边的同事对于用户画像的定义和制作方法不统一，但画像又是用户运营的一个重要板块。
2.用户生命周期的本质，用户生命周期是为了体现用户的普遍行为规律，还是业务运营导致的结果？
这个提问要分两次说了，今天只说第一个问题，画像。
其实用户画像，还真的有很多不同的形态。
譬如说，下面这是一种：
来源：搜索引擎
这是另一种：
来源：搜索引擎
还有这种：
来源：搜索引擎
- 第一种，市场用的，一般用来对外界show出自己对行业的洞察，当然有时候也放在BP里「骗」投资人；
- 第二种，分析用的，一般用来对外界show出自有产品的数据，表示自己对自身用户很了解，什么都知道（其实是不是真的什么都知道，只有他自己知道）；
- 第三种，产品用的，一般用来为产品立项、功能讲解做铺垫，常说的Persona里就包含这部分定义，所谓的「典型用户抽象」；
阿叻~~没有运营用的啊~~！
讲真的，谁会没事儿把后台截出来给你看，喏，我们是这么画像的。
虽说，没有什么人会把后台截图放出来给你看运营如何去利用画像，但是如何去做画像这事儿呢，可以说道说道。
首先，明确一件事儿，画像不是运营去画的，也不该由运营去画，因为所谓的「画像」其实是用户数据的集合。
但是，需要什么样的数据来集合，其实是看业务的。
譬如说，一个公众号，目前的画像会有：地域（国家、省份、城市）、性别、终端、版本语言……
那么这个画像够不够，能干啥？
答案是，可以向特定的用户类型去推消息，譬如推只能男性用户看的，推只有上海用户能看的，当然，你说限定上海的男性用户行不行，行的。
But~~仅仅是如此吗？不是，你点开群发对象，的全部用户的下拉菜单看看，你会发现有这么个东西：
请注意，这个「标签」其实就是微信开放出来，让你自己去「画像」的。
我会为整数位的用户打标签，但也可以根据用户的留言次数、评价次数甚至赞赏次数打标签。打标签的过程就是为用户画像的过程。
我可以为留言超过100次的用户打标签叫「乐于讨论者」也可以为赞赏超过10次的用户打上「爸爸你好」，但是，打标签本身并没有意义，意义在于，你要如何使用这些标签，促使被画像的用户完成你所期望的何种行为。
所以……一定要理解，对运营来说「画像」是为了业务服务，而不是为了「画」而「画」。
举例，某新闻App当前有如下数据：
- 1.用户属性数据
- 2.用户行为数据
- 3.用户兴趣数据
a.用户注册时间
b.用户性别
c.用户所在地（通过用户填写或系统GPS判定）
a.每日每人阅读的新闻条数
b.每日每人打开App的时长
c.每日每人的评论数
a.用户最常阅读的新闻类型
b.用户最常阅读的作者
c.用户订阅的新闻账号
假设，有这些数据，我们能干嘛？
譬如说，我们希望用户阅读更多的新闻，那么运营可以去请BI把用户的兴趣数据分析出来，给用户打上标签，譬如说：
用户群A：喜欢时政类新闻，最常阅读：新闻账号1、新闻账号3
用户群B：喜欢时政类新闻，最常阅读：新闻账号2、新闻账号3
做一次推送，给用户群A推送新闻账号2的新闻，给用户群B推送新闻账号1的新闻。
这个叫「关联推荐」。
再来一个。
用户群C：喜欢娱乐新闻，最常阅读：周杰伦相关的新闻，手动标记不喜欢：TFBOYS的新闻
用户群D：喜欢时政新闻，最常阅读：新闻账号4，同时也经常阅读有关TFBOYS的新闻。
用户群E：喜欢娱乐新闻，最常阅读：张学友相关的新闻，手动标记不喜欢：周杰伦相关的新闻。
这个时候，你可以尝试对C推送新闻账号4和张学友，也可以尝试对E推送TFBOYS测试用户的反馈，还可以尝试对D推送张学友和周杰伦。但绝不会对C推TFBOYS或者对E推送周杰伦。这个是「协同过滤」。
类似的做法，其实在电商领域玩儿的更溜，譬如说，之前有段子说，我是个直男，平常只看数码产品，为什么淘宝要给我推二次元死库水？！
因为和你一样的直男，有一票人同时喜欢二次元死库水，所以，淘宝来测一测，是不是你也会在这上面有独特的兴趣而已，并不代表你的行为表示你是个宅男——虽然你根本就不是这一卦的。
当然，「画像」也可以有其他的用处，譬如说，画出对产品使用最频繁的用户和来源渠道的分布，从而去挖掘新的用户池在哪里，并且去通过市场和营销的手段去获客。
其实道理是一样的。
这些说的其实都是已经有了产品和用户之后的玩法，一点儿都不稀奇。如果今天你是一款新产品，你没有用户，可以玩吗？
当然可以。
譬如你是一个卖奶茶的，但是你还没有投入市场，那么，在选址上，你完全可以去通过放个二维码或者小程序，让用户扫进来或者打开，一来就送个优惠券，然后让他们填地址最后告诉他们你这个地儿目前还不能配送，后台根据用户填入的地址，就可以去画像出，在哪些区域的用户，对你这个奶茶铺子的产品感兴趣，聚集最多的区域就是你应该考虑优先选址的区域。
你会发现，运营对「画像」这件事儿，其实和画像方法本身是无关的，画像不是运营的事儿，但利用画像是运营的事儿，而利用画像，又要反过来明确这件事儿会落实到业务的哪一个部分去，因为运营工作的一切都和业务息息相关。
为了「画像」而「画」，是没有价值的。从我的角度，答案就是这样。所以，抛开「画像」本身，着眼业务实际，圈定用户特征，可能是更加重要的工作。
明天我会来聊第二个问题，关于用户生命周期的本质的思考。
作者：张亮leo ，文章来源：张记杂货铺（公众号），分享运营干货相关知识。
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