对于社区来说，最重要的是形成内容贡献和消费的闭环，也就是有进有出的流动运转，这样产品才会成为一个平台。内容和用户是相互作用的关系，缺一不可，这是一个双边模式。社区刚建立时，既没有贡献内容的用户，更没有消费内容的用户。冷启动就是要解决这个看似不可能完成的任务。
从执行环节来说，冷启动分为5步，下面予以详细拆解。需要注意的是，冷启动不仅针对社区产品，而且可以覆盖大部分UGC类的产品。
第一步：搞定双边模式中最关键的一方
在产品上线前，要先组建种子用户团队。对于双边模式的产品来说，种子用户选在哪一方，运营的重心就放在哪里。下面就来讲讲如何选择种子用户，而建立种子用户的具体做法，会在下一节详细说明。
双边模式常见于这两种类型：B2C(商对客电子商务模式)和C2C个人对个人的电子商务模式)。
B2C类举例如下：
- 拉勾网，面向企业方和求职者这。
- 58同城，面同商户和消费者。
C类常见的有：
- 豆卿，面向内容贡献者和浏览者；
- 百度知道，面向提间者和回答者；
- 在行，面向行家和有需求者；
- 滴滴出行，面向司机和乘客；
- 春雨医生，面向医生和患者；
除了以上两类，还有B2B(企业对企业的电子商务模式)，以及B2C和C2C混合型，前者不太常见，后者可以拆开分析，所以在此就是相互不逐一分析。
以上拉勾网、58同城、豆瓣、在行、滴滴等案例，都可看作双边不模式的产品。以拉勾网为例，没有名企，对求职者就没有吸引力；但没有求职者，企业的招聘需求就无法满足。所以需要清晰地知道谁是更关键的一方，搞定他们就可以撬动另外一方。
企业和求职者就像购物广场的商家和消费者。一个新建的购物广场需要先招商，让这些品牌商家完成入驻，再开门迎客。所以此处的商家更重要。
而拉勾网，需要首先搞定名企，在建立账号、发布职位后再做营销活动，吸引求职者填写和投递简历。
这种思路同样适用于上述其他产品。所以，在第一步选择种子用户时，如果是双边模式的产品，要选择更关键的一方作为种子。
第二步：把产品构建成你期望的样子
在产品开发即将完成时，运营应该把产品从里到外“收拾”一下比如填充内容、活动和专题，让产品成为你期望的样子，这样可以保证产品氛围、内容调性和浏览体验是符合预期的。这样一来，当用户第眼看到这个产品时，他的感觉与你对产品的定位就是相符的。
难点就在于“收拾”这一环节。很多内容型产品不重视冷启动阶段的内容准备，随便转载或抓取一批内容就以为万事大吉。看似已经填满内容的产品，其实没有产品应有的氛围，也没有用户使用的痕迹。这样冷冰冰的产品是无法留住用户的。
正确的做法是，运营人员根据产品的定位，选取或写出最合适最典型的内容，以不同的风格、角度和语境发布。如果有必要，还要创建定数量的回复，要求观点各异，尖锐但不低俗。
按照这样的方式做完内容填充，基本的准备工作就完成了。这就像准备开张的小店，店面装修和商品摆放都已经完成，接下来就是开张迎客了。
第三步：引导关键一方融入产品
种子用户团队的建立和产品内容的填充已经完成了，第三步需要做的是，在产品刚上线或者公测阶段，将种子用户导入产品，让他们先活跃起来。为了保证产品上线后的效果，导入种子用户的工作要在产品上线后第一时间内完成。所以，这一步的关键就是提高种子用户的转化率，其中有三个关键因素。
1、种子用户选取的精准度
新上线的产品理应可以满足种子用户的核心需求，毕竟产品就是为这一群人准备的。所以，如果没有找错人群，不应该出现大量用户流失，如果流失率较高，则要新视用户定位是否精确及其他因素。
2、种子用户对新产品的预期
色在招种子用户时，产品还未上线，用户看不到产品界面，对产理解也是有偏差的。这个阶段可通过需求调研、U曝光、产品内得等方式，管理用户对新产品的预期，缩小与实际情况的距离。
打个比方，假如我们正在建一座三层高的别墅，那就要引导用户论有关别墅的话题，比如喜欢什么风格的别墅、怎么装修布置、需要注意的问题等：还可以发布几张修建中的别墅照片。这样一来，用户就不会认为这是商用写字楼、四合院或平房，使预期与实际大致相符。
如此一来，就能保证产品刚上线时，种子用户不会因为与预期不符而感到失望或困惑。符合用户的预期能有效地提升转化率。
3、导入方式的有效度
将种子用户导入产品需要一个给力的手段，这个手段一般来说就是活动。所以，活动策划的质量对导入用户的转化率有直接作用。需要意以下三点。
活动目的要非常明确，能直接带动产品的核心数据。如百度知道的活动是回答问题，滴滴出行的活动是发起用车。
用户的收益要有足够的吸引力。比如，金钱补贴或授予限量特权在这个环节可以投入适当资金，因为每个种子用户的个体价值都很大。
降低活动的操作门槛，使操作方便便捷。虽然种子用户并非完全阳生的用户，但是面对的始终是一个新产品，所以要通过降低操作门槛、优化落地页面和活动文案等方式，提升转化率。
第四步：撬动另外一方参与
前三步完成后，运营人员已经成功引入了双边模式中的“关键方”。比如，拉勾网引入名企、在行引入行家、美团引入商户、滴滴引入司机、知乎引入知名的贡献用户。第四步就是把“关键一方”包装推广出去，吸引另外一方参与。
第五步：把控双边节奏，提升平台量级
走完前四步，平台已经开始正常运转。第五步的目标是让平台更大，也就是提升双边用户的量级。其难点在于平衡和协调双边的节奏在“关键一方”进入后，要预估当前阶段可承受的互动量或订单量，再根据预估的量级导入“另一方”。此时注意不能盲目地求多求快，要掌握节奏。如果其中一方的增速过快，就会导致需求无法满足，用户就可能会流失。
比如，如果拇指医生的入驻医生每天可以回答1000个问题，那么就要控制流量入口，尽量让新增问题保持在这个规模，不要有太大的差距。如果每天只新增200个问题，医生可能会觉得这个平台人气不够等一天都没人提问；如果每天新增3000个问题，将会有很多回题无法得到解答，提问者可能会对这个平台产生怀疑。
所以，要平衡供求双方的量级。这一步的目标就是促使产品达到这种健康有序的状态，也是一个验证产品是否可行的过程。
