前段时间看完这部剧《老酒馆》，前20集剧情很精彩，剩余部分剧情节奏缓慢拖沓拉低了整部剧整体评分。前半部分剧情吸引人的地方，主要是从0到1创业阶段，期间遇到各种问题都一一化解，并且建立起来了各种服务客户的标准与原则，逐步进入正向循环，看得好不过瘾。另一方面，作为B端产品从业者，虽挂着产品经理title，实际也做着业务人员的工作，剧中经营老酒馆的哲学，对于做产品管理和服务客户都有相当收获。
客户价值
《老酒馆》中槽点之一便是，主人公陈怀海为了与客户交朋友，动不动请客免单，甚至还提供接送和免费住宿，很多观众甚至怀疑这样老酒馆是否能开得下去。电视剧为了表现效果，肯定有夸大成分，倒不必过于纠结商业可行性问题。
陈怀海给我们传递对客户的态度，非常值得学习与思考。餐饮行业任何时代都是需求大和竞争激烈的行业，酒是采购的，菜是闯关东的家常菜，那么如何打出差异化，留住客户呢。陈怀海采用的做法是先交朋友，再做生意。客户不满意，酒菜免费；有对着干的，坐下来交朋友再谈事情;来店的客人，不分贵贱一视同仁，甚至还对底层人民报以很大的同情。
做客户生意都是长跑，给客户创造价值，即便短期账面上有吃亏，积累的客户信任和口碑，拉长时间会回报更多价值。
十一到新疆前，包了一辆7座车和司机。司机师傅全程负责和幽默，不对客户有太多要求，同时也没有太多好奇心询问客人情况。在路上还能请大家吃水果/瓜子，最后一天已经不在合同范围内，司机师傅还能表示，遇到就是缘分，要送我们到机场。整个行程下来，我们非常满意，后续如果有小伙伴到新疆，我们也愿意介绍生意给这位司机师傅。如果仅从投入角度来讲，司机确实做了合同外吃亏的事情，但从司机师傅长期客户口碑和获客角度来讲，反而是赚到了。
先有客户价值，才会有回报，而非反过来。B端产品经理也应该以客户价值为依托，提供超出客户预期的产品和服务，产品才能立于不败之地。
价值观
最近NBA“莫雷事件”搞得沸沸扬扬，很多与火箭有合作的中国企业和明星分别宣布暂停合作，央视也暂停NBA直播， “国家主权和领土完整”没有被尊重，国人这方面价值观高度一致。
《老酒馆》大部分剧情都在大连被日本占领时期进行，有相当体现价值观的情节。贺掌柜接到了汉奸的寿宴大订单，陈怀海果断拒绝做这样的订单。对比明显的是，对待抗日的军官，天天包饺子免费吃住，并且冒着生命危险打掩护，在商不言商。
前些年移动互联网高速增长，很多企业将增长放在第一位。滴滴出现女乘客被害事件，头条出现各种标题党和假新闻，内涵段子被永久关闭，企业发展受到相当影响，价值观才得以重视。近几年企业服务市场崛起，作为企业服务方，以什么价值标准服务客户，最终结果完全不同。有些企业信奉大力出奇迹的价值观，注重目的达成，至于以何种方式达成，关注不多。有些企业信奉科学方法和客户价值至上的价值观，将结果始终看成某个迭代的过程，步步为营。
B端产品经理在职业发展上，也会遇到不同价值观导向不同的方向。身边有朋友起薪较低，为了“一步到位”，不惜伪造收入证明，觉得不伪造太亏待这些年在帝都努力奋斗了。也有朋友兴奋地讲，有赖过去一年的努力，最近升职资深产品经理了。
产品定位
《老酒馆》中贺义堂自日本留学归国，在那个年代，最适合的莫过于做个外国买办，却将自己定位为创业者。起初引进水土不服的日本菜不成，又犯了轻信别人的大错，导致破产和妻离子散。相对应地，大连作为很多山东人闯关东第一站，山东老酒馆定位于“好酒好菜好人”，面向具有乡土情怀的往来客商除了吃饭喝酒，还有情感上的寄托，最初定位才是后来做大做强的基础。
作为B端从业者，没有哪个细分领域做的很舒服。从0到1做新产品前，都需要对行业和先驱心存敬畏，扎扎实实迭代对市场需求、目标客户和打法的认知，只有对产品定位认知达到一定程度，后面的工作才有意义，即便前期可能什么有形的产品都没有。
B端产品面向企业，做调研和认知迭代，不像C端产品那么简单，需要迈开脚步一家家客户登门拜访去请教和验证。到了一定阶段，可以以免费或低价的方式服务一些客户，从客户中来到客户中去。客户接触多了，自然价值就明确价值了。
就像小乐帝最近在艾灸馆续约，跟店长明确续约原因，主要是既能艾灸还能按摩，能够满足有病祛病没病健身的日常需求，当然没有表达的是，艾灸馆给顾客情感上的归属也是续约的关键原因。艾灸馆在收到客户拿真金白银支持和反馈后，也就更好迭代产品和服务了。
尊重规律
《老酒馆》后期资深大厨，老蘑菇在陈怀海到关东山复仇之际，抢班夺权，最终被陈怀海驱逐出团队。电视剧中自然有角色定位，但也不免有人为老蘑菇抱不平。当年兄弟几个从关东山到大连，辛苦经营酒馆，最终陈怀海名利双收，老蘑菇仍然跟搭档睡通铺，默默坚持后厨岗位当幕后英雄，说到底是缺少利益分配和成长计划。
老蘑菇叛变虽然不对，但是却是符合人性的选择。从C端转过来做B端产品，很多同行仍然期待爆炸式增长，出了问题就是归因是人的问题，但天下永远没有尽善尽美的人，更为健康的方式是弄清楚来龙去脉，找到真正关键的问题，制定标准、规则和规范，去解决关键问题，而不是天天想着解决人。
前段时间跟朋友约好去爬山，到了山下发现山光秃秃的，而且正值中午，爬了一小段身上带的水被消耗过半，如果再坚持爬，很可能大家都会中暑。于是果断叫停爬山，改道去了潭柘寺休闲游。对于户外登山爱好者，这种情况下可能又是另外的选择，决策需要因时因事而变。
适应变化
《老酒馆》中那正红早年进过宫，一生都有对清朝的执念，希望溥仪能记起这位忠臣，委以重任。直到日本战败投降，都没有等来委任，而那爷已垂垂老矣。时代变了，那爷没有放下“尊严”适应变化，在为人处事原则与品德上，甚至没有“穷光蛋”老二两讲究。
相信这个时代，没有哪个人不会承认社会在变化，但并非每个人都能够很好地适应变化。前段时间与某个校友聊起前段时间的发展变化，发现本科毕业多年，其很多想法和高频的人际关系，仍然停留在学生时代。而有的朋友就比较敏锐，随着大环境变化，理性评估在私企不稳定性加强，果断寻求进入体制内机会，如今已然完成这方面转变。
不能适应变化，通常问题会出现在两方面：看不清形势和资源不够。如能定位到自身问题，再去解决信息输出处理和资源的问题，机会总是有的。
