B端业务也需要建立新媒体宣传渠道，其中最重要的还是微信公众号，这个本没什么问题，重点在于这个公众号应该如何定位？
很多人刚刚接手这块业务时，往往因为照搬照抄，或者背着领导压下的指标（可能这指标就有问题），导致公众号的运营长期不见效果，很尴尬的成为一块“鸡肋”业务。
所以，根据一些朋友的咨询，以及我之前好的、不好的经验，在这里总结下B端业务的微信公众号运营思路，以供参考。
我在构思这块业务的时候，一般是按照下面这几点来考虑：
一、先想清楚目标
做任何事情都要带着目的，这是我一直坚持的做事理念。
我很反感那种压迫式命令，还带着“不屑与你沟通”的神态，哎呀，每次遇上，真是恨得牙痒痒。不讲清楚做事目的，还不沟通，这事儿十有八九办不成。
回过头来再说公众号，运营者首先要明确，做B端业务，开公众号干什么？这个一定要和领导沟通清楚。
拍板的人，可以决定“咱们准备干什么”，但是“怎么干”，还是交给专业的人来，不要过多限制，除非你更专业。
那做公众号的目的，一般是什么呢？
我的观点是：通过和客户的“互动”来获得销售线索。
1、怎么个“互动”？
就是有来有往嘛：
你关注我，我给你一个好处（优惠、知识、资源等等）；
你有产品、业务上的需求或者疑问，我收到以后能解答，还能举出好的例子可以让你抄；
你想知道这个产品怎么样，我放视频给你看，或直接演示一下，甚至给你试用；
哪怕你对我产品兴趣不大，但是我客户的故事很好，给你不少启发，那就帮忙扩散一下，多介绍几位朋友也是好的呀……
以上列举的场景都是“互动”，有来有往的“互动”，长期经营的“互动”。
套个逼格高一点的词叫“精细化运营”，但实际上就是想办法去沟通、去交流，而且是要长期做下去。
2、那目标用户都是谁呢？
账号，毕竟只是一个媒介；客户，才是重点。
KP（Key Person，关键决策人）是很少关注、互动的，他们更多是看汇报材料，或者当面谈。能引起他们兴趣的，是案例，尤其是他们竞争对手的案例。
产品的使用者，才应该是重点维护的人群。特别是对于续费要求高的业务来说，这类人群的意见，直接决定了生死。所以，运营B端产品的公众号，最大的难点在于“持续吸引产品使用者的关注”。
但现实情况却是，公众号的活跃用户是公司内部人员，前线比后端多，新人比老人多。他们就无足轻重吗？不是的，和自己人的互动，更重要（可能这算最后的底裤？）。因为在微信这个体系内，客户不关注公众号也不怕，加了好友就行，总能让你看得到，这就需要内部人员大量的宣传、曝光。
3、如何获得销售线索？
收集销售线索的工具有很多种，但是难在“人家愿意给你留”。有吸引力的内容类型，我认为就两种：场景功能、优秀案例。
无论做什么形式的内容、服务，B端产品的公众号，讲清楚两件事就可以了：能解决什么问题？怎么证明？
你能把这个说的明明白白，有同样需求的客户，上赶着联系你。
以上三点都明确了，那我们做这个事情就心里有底，接下来的动作也不会偏的太厉害。
二、确定账号类型
要知道，公众号分为四类：
- 订阅号：每天发一次推文，微信首页的列表里有固定的展示入口，可以挂上各式链接，能做轻度的二次开发。一般用来做媒体宣发，需要投入的内容非常多才能维系住用户。
- 服务号：每月发四次推文，微信列表里提示明显，能做深度开发。一般用作公司大号，满足展示、宣传、互动类的需求。
- 小程序：原来叫“应用号”，没跟苹果谈拢，改名“小程序”。这个用处就多了，比如可以制作官网、产品演示、售后服务平台等，看公司具体业务和规划啦，小程序实现的场景还是相当丰富的。
- 企业微信：一般用于公司内部的管理，不对外，不在讨论范围。
从展现形式上，订阅号和服务号差不太多，最大区别在于推送频次的限制。哦，服务号的提示效果更明显些，推文打开率更高一点。
如果是初创型、成长期的公司，也没有专门的新媒体运营来操心这个事情，那就做个服务号。一周推送一次，比如产品升级、案例故事、公司变动等信息。基础建设上，保留产品说明（文档、视频、演示链接）、公司介绍（背景、团队、技术）、联系方式（地址、电话、个人微信）。基本上，这样的配置足够使用。
如果业务成熟、垂直领域内做到了领先，可以考虑组建新媒体运营组，目的是抢夺话语权，打造业内权威。因为频繁推送，服务号肯定满足不了，得再开一个订阅号。前期从服务号导流，通过源源不断的内容产出，吸引更多外部用户的订阅，甚至是让大家知道“自己这份工作就得订阅这个号”，不然干不好。当然，这个要靠不小的人力投入，还得有大量的储备案例可以发挥，其实要做好还挺难的。
至于小程序，虽然在微信内的入口无处不在，但因为没有强绑定的设计，导致真的成了“用完即走”，除非是产品使用过程中，必须用到这一环，比如信息注册、授权、功能演示等。所以这块，其实不算重点，只是个补充。
三、要规避的认知错误
1、吸粉
这都9012年了，还想着公众号吸粉那一套，哪怕换个新词“私域流量”，本质上的套路还是一样的，这已经成为了一个可望不可及的指标。所以，你的领导开口就要定多少多少的关注量，那就……努力好好干吧！
咱们做的是面向B端用户的产品，目的是卖钱，做公众号是获取销售线索，仅此而已。
不是说“不追求关注量”，而是不盲目追求。
2、一定要按时发推文
没有好的内容，还是算了吧！
毕竟大家精力被分散的太厉害，这个信息超载的时代，优质内容是个稀缺资源，不要让自己的账号显得太廉价。
所以，那种为了完成任务、到处搜材料、拼内容的做法，还是省省吧……吃力不讨好。
3、要建立公众号矩阵
现在微信内活跃着多少个公众号，你知道吗？
175万个！
这么激烈的竞争下，集中流量才是正理。谁闲的没事会去关注那么多账号？
一家公司开那么多账号，哪个是正经的？别人冒充怎么办？要不要去处理？
再说了，你又不是流量主，要吃广告的生意！
4、公众号就是要宣传，每篇都是“产品真香”
宣传肯定是要的，但站在用户视角来说，“真香”说太多，肯定会疲的：“好不好用，我还不知道？”
像之前有个例子就挺好：一家ERP服务商在双11之后发战报，各种数据都很亮眼。但是有人问“我家为什么系统崩了？”，尴尬不尴尬？这个公众号的运营反应也很快，立马回了一句“程序员已被祭天，我们已经为您派出工程师去解决问题啦～”
承认问题，给出处理方案，答案还俏皮。
