昨天我们讲了《七大定位，帮你做好电商产品运营（上）》，初期搭建一个好的电商生态系统的重要性。
一、电商平台服务商
在电商服务的过程中,网络平台相当于构建了一个线上的庞大的虚拟交易市场,这个市场容纳了海量的买卖双方、中介方、金融方及其他角色在内部进行交易活动,各方在此互动、陈列商品、检索查找商品、通过金融工具完成交易过程。
而电商平台就是这个市场的综合管理者,它制订了完善的交易市场游戏规则,保障各利益方在这个市场中享受到应有的高质量服务,无论是对消费者还是对商家或是其他什么角色,电商平台都是为了在其游戏规则框架內确保各方利益最大化.
比如对于消费者,电商平台希望提供足够丰富的、具有竞争力的商品以供用户选购,在选购过程中,提供最好的消费决策工具或信息以帮助消费者做出决策,同时提供电子支付手段以方便用户的付款过程,甚至于通过自建物流或与第三方物流合作,将商品直接配送至消费者的手中。
对消费者而言,电商平台希望让消费者获得最佳的购物体验;而对商户而言,电商平台希望商家能够供应质优价廉的商品,在提高电商品牌口碑的同时也能卖出更多的商品以获得足够的收益。
同时,作为一类新兴的交易模式,电商平台也承担了教育各类角色、提供交易相关服务及安全监督的职责,由于电商信息技术的应用,电商需要教会供需各方使用高科技技术来开展交易活动并进行信息化的经营管理。
二、渠道销售商
商品的销售依赖于各种各样的销售渠道,每一个渠道都是一个针对特定用户或场景的终端市场,它可能会专门服务于某一类特定的用户群体。
比如你在淘宝上开网店,服务的就是在淘宝上购物的用户群体,这类用户群体可能不是你的官方商城的用户为了接触到这些潜在的用户群体,扩大市场覆盖面,你就需要考虑在全网渠道下还有哪些关键目标区域或场景你还没有覆盖到。
通常你也可以认为电商网站本身就是一个主要的销售渠道,比如平台类的电商网站—京东、天猫等,其本身就是一个渠道,包括了PC渠道与无线渠道等,这个可以将其定义为是官方的销售渠道。
而其他的则是外部的非官方渠道,比如有一些个人商户与小团队、小企业,由于自身经营实力的差距,或者出于对商品品类的互补策略,会考虑直接从电商平台上采购”商品,然后在其自有的销售渠道网络中进行销售,从而赚取采-销之间的差价利润,对于这类角色,存在着受电商平台管理的正规渠道商和部分不受电商平台管理的非正规渠道商,我们一般称这类商户为渠道销售商(分销商).
渠道销售商与电商平台形成的是批量采购与代理销售的关系,在构建电商系统时,我们会针对这类商户进行特殊的标注与管理。
有别于传统的线下分销渠道的限制性,电商的分销渠道更加的扁平化,关键渠道路径更加短暂,服务更加快捷。
三、金融服务商
电商时代带来了交易领域的两大关键变革,一个是在线订购,使得消费者可以不用到实体商店,在线就能直接选购商品;另一个就是电子支付,通过开通电子支付手段,消费者足不出户就可以完成交易的货币交付过程,极大地提高了交易的便捷性.
这其中发挥最大价值的就是支付宝与财付通、快钱、 PayPal等这类第三方支付平台,是它们最早推出了电子支付产品,为电子商务交易提供了完善的网络支付、电子清结算等服务,帮助电商交易获得了长足的发展,改变了消费者的购物习惯。
对于金融服务商来说,其服务的主要对象就是交易过程中的货币价值与转换。
通过与传统银行合作进行资金托管,提供消费者在线支付工具为交易双方提供交易担保,满足用户资金账户的在线转账、提现,为商户提供电子对账单,帮助进行在线自动化对账等,甚至通过对用户的消费历史进行大数据分析,实现对其消费信用的信用评估,这些就是金融服务商在电商交易过程中体现的关键价值,
四、物流服务商
物流服务商主要针对的是实体商品电商,消费者在平台中订购了相应的实物类商品,商家或电商平台需要从仓库中将商品送达到消费者手中这时候就需要有企业提供运输配送服务.
传统的EMS物流服务模式已经难以满足电商海量的交易规模诉求,需要有更快捷、高效、信息化更强的服务商提供相应的物流服务,所以物流信息化技术可以说是随着电商系统的发展而快速发展起来的,物流服务商在电商交易生态系统中扮演了相当关键的角色。
如扫码技术、移动支付技术、电子订货追踪系统等,信息化、自动化的物流服务管理实际上衔接起了电商从线上预订商品到线下配送到家的完整服务过程,不单是面向C端的消费者,面向B端的仓储物流、骨干物流更是电商的基础设施服务。
五、认证服务商
电商不是传统的直接面对面的交易,在虚拟的市场中,人们仅仅是在信交互层面感觉到了“零距离但由于互联网开放自由的特性,人们往往无法了解到电子账户背后真实的用户状况,这就提出了对用户真实身份和信用评估的要求,随之就产生了专门的提供实名信息认证、信用评估认证等信任机制方面服务的服务商。
认证服务商通常会借助第三方机构形成公信力,通常要求用户提供真实有效的身份及信用证明材料,为用户提供电子认证。
随着近几年大数据、云计算技术的兴起,已经有认证服务商在尝试打通用户在网络各平台、网络之间的认证及信用评估数据模型,使得认证服务逐步超越传统的线下单一认证模式。
六、消费者
网络消费是一种通过电商平台在线进行选择、决策、购买、支付的行为过程,我们称这类消费者为电商消费者，他们是电商平台内各角色的主要服务对象。
电商对消费者的购物行为产生了革命性的影响,在电商模式下,消费者的冲动消费急剧增加,消费场景随时随地都会发生,消费频率大幅提高。
而在线提供的丰富的商品品类也导致了消费者对品牌的忠诚度下降决策转移的成本极低,传统线下的“货比三家”需要耗费大量的人力和时间,而在电商模式下,“货比五家十家”都不再是难事,这改变了消费者与商家之间信息不对称的局面。
以上对电商系统各角色的梳理能够帮助设计人员更加有效地理解与构建信息系统场景与服务过程，从而做好电商产品运营。
