在互联网的下半场中，用户增长乏力，5G时代强势来袭，用户对产品越来越挑剔，留住客户变得尤为重要，用户体验成为核心竞争力。提升用户体验的最有效方法，归纳成一句话就是：定义用户，以用户为中心进行设计，同时不断对产品进行观察、测试、迭代，以提升用户体验。
2019年11月8日至9日，公司邀请赵大羽老师为我们教授了关于用户体设计的课程，赵大羽老师毕业于清华美院，是移动平台交互设计总监，移动平台，UI、UE资深专家，专注于移动开发领域。两天的课程非常精彩且内容充实，让我们收益颇多，以下是对课程部分重点内容的总结。
上篇：以用户为中心的设计
最好的产品设计源自于对用户需求的了解，在设计之初，设计师应与用户频繁接触，了解用户真正的需求。那么如何做到以用户为中心的设计呢？
一、什么是以用户为中心的设计？
以用户为中心的设计一定是围绕用户进行的设计，而不是让用户去适应产品。
1、产品符合用户的思维和语言习惯
因此在做设计时首先要遵从一些设计规范，去迎合用户的习惯，例如在苹果系统的规范中，所有的返回按钮都在左上角。
2、关注产品的易学程度
用户的心理模型是关注到场景中去的，只有结合场景设计，产品才能做到简单易用。
3、关注产品对用户的吸引程度
用功能和内容吸引用户，而不是只靠促销活动。
4、关注用户体验产品的心里感受
关注用户在体验产品前后的整体心里感受，要不断地收集用户的反馈，持续地维护设计，因为用户在不断地变化，所以产品也要变。
二、怎么做以用户为中心的设计？
要做到以用户为中心，首先我们要了解用户，用户故事法很好地帮助我们了解用户。
1、如何设计用户故事
步骤一：杜撰你的用户故事
用下面的格式杜撰一个用户故事，故事要有具体的场景。
例如作为一个吃货，我希望在我饿的时候能随时在我所处的附近找到美食，以便我能美餐一顿。
步骤二：谁是你故事的主角
人群可以按照下面几个纬度进行分类：
人口统计分类：性别、年龄、教育水平、婚姻状况和收入等等；
消费心里分类：划分对这世界拥有共同观点和看法的人群；
技术需求分类：对移动设备使用技术程度不同的人群；
社会角色分类：对产品的需求有时取决于用户的社会或专业角色。
根据上面的属性分类，利用头脑风暴工具，描绘出一个符合用户场景的普通用户。
例如：
步骤三：具体过程是怎样的
使用手绘脚本的方式将具体的场景表现出来。
步骤四：制作用户故事地图
用户故事地图分为8个步骤：
- 召集3-5人非常熟悉的人员参与；
- 进行头脑风暴，每个人在便签纸上写下自己认为在此场景中重要的所要做的事情，也就是用户任务；
- 让大家将桌上所有的便签进行分组归类，忽略重复的内容；
- 另外选择一个颜色的便签，对每个组进行命名，并贴在每组便签的上部；
- 将这些分好组的便签进行排序，一般按照用户完成任务的顺序，从左到右摆放；
- 由组织者按照用户行为开始讲述用户故事，确保没有遗漏任何用户行为和用户任务，其他人提出意见；
- 细化用户故事，完成用户故事创建，开始划定发布计划；
- 针对第一个发布的用户故事进行分解，确保第一个故事越小越好，开始设计发布你的产品。
2、核心任务流程
在做设计时应遵循以下流程：对用户需求的定位和理解、用户研究和体验设计、交互设计以及用户界面设计。
- 用户需求：在了解用户需求时，首先要对产品的功能进行定位，找到我们设计产品时需要达到的目标；然后进行竞品分析，在分析时，我们要找竞品之间的差异、竞品所解决的用户痛点以及用户使用该产品的动机。
- 用户体验：在做用户体验设计之前，我们要对用户进行定量和定性研究。现如今，使用大数据是进行用户定量研究最好的方式，通过大数据，能采集到极其全面准确的用户行为数据。
- 交互设计：在做交互设计时要先遵从设计规范，设计合理的操作逻辑。
- 用户界面：用户界面设计氛围布局架构和界面设计。
下篇：做更有价值的用户体验设计
作为设计师，除了要有以用户为中心设计的思维方式外，在产品内容越来越同质化的当下，用户体验设计就更加重要了，那么什么是用户体验？为什么要重视用户体验呢？
一、什么是用户体验设计？
「用户体验」是产品、人与环境共同作用下，用户使用产品的纯主观感受。那么什么是用户体验设计呢？
1、用户体验设计的定义
「用户体验设计」是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。
简单来说就是，好的用户体验设计就是围绕着用户目标需求，展现给让用户觉得「真香、还想要」的使用感受，并不止于外观的好看。
2.为什么要重视用户体验设计？
大家都知道对用户来说，产品使用起来越能满足用户且伴有意外之喜，越能留住用户，留住用户才能持续创造更大的价值。但有些以商业化为目标的企业并没有重视用户体验，能吸引来用户但留不住用户，这就需要我们去思考用户真实的体验是什么？用户需要什么样的产品体验？
二、从哪些方面提升用户体验？
随着科技的飞速发展，新的产品迭代层出不穷，消费者的行为和心理也在不断变化。这就要求我们在了解基础的用户体验知识的同时又要关注当下新趋势的发展。下面我们从几个维度来谈谈如何提升用户体验。
1、提升视觉吸引力
用户最先看到的是产品的表层视觉，使用之后才是产品的功能、交互、内容带给他感受，所以第一眼的视觉有着重要的意义。当下新的产品层出不穷，造就了用户对于产品审美的更高要求，反而使当下那些「小而美」的产品有独特、讲究的气质，也更容易打动用户。
- 带有品牌个性的符号化图标设计
图标看似简单，但他分布在产品的各个角落，那么产品内图标的统一质感与辨识度就尤为重要。
△ 图标示例
- 多种风格的表现手法
用户审美的变化带来了接受度的提升，最明显的感受是对多元化风格的追求。在界面设计中，个性化的角色设计以及插画设计手法更具亲和力和吸引力，易于拉近与用户的距离。
△ 插画示例
- 具有人情味的操作响应
随着表现手法的多样化，如3D 元素、动画的运用表现上更加丰富立体，带给用户更愉悦的感受，而动画中体现的「人情味」是给用户带来良好体验的关键。好的设计可以让用户感受到界面中传达出来的情绪与个性，并与界面产生交流与互动。
△ 动效示例
2.万能的“情绪板”
每个设计师都有过客户或者领导对设计稿不满意的经历，因为双方的认知的不一致，那如何使多方的认知达成一致呢？虽然没有完美的的解决办法，但如果能够善用情绪板，也许能够在很大程度上降低认知不一致风险，使设计工作更加流畅，改善工作流程。
- 什么是情绪板？
△ 示例
情绪板（英: Mood Board），在设计领域尤其是室内设计和时尚界被广泛使用，它将灵感和概念在纸或者屏幕上进行拼贴组合。可以包含任何元素，照片、插画、配色版与质地，在进行项目的时候可以为你提供很大的帮助。
- 如何制作情绪版？
△ 示例
第1步：通过衍生的关键词搜集图像并拼贴
△ 示例
第2步：从图像中提取图形和色彩
下面这个案例，是为了让人在品牌形象中联想到阳光、户外、欢乐的氛围，搜集了这些照片进行拼贴。在这种情绪板中，通过插入能展现出设计主题的图片，将企业风格与受众层都明确了出来。
△ 示例
第3步：化繁为简，列出所有的要点
从头脑风暴后对于灵感的简单概括到精简的项目概要，需要认真地梳理情绪板来使各种元素在类别上一一对应。
以下面这个界面设计的案例来说，信息、图标、配色等最低限度的项目都列举出来了。有这样一个直观的计划书作为你的设计参考，节约时间、提高工作效率的同时让多方达成一致有效的沟通。
△ 示例
第4步：应用灵感，多去实验，找出最优方案
情绪板不仅对设计灵感有帮助，还能将你的想法具体地表现在面前。是创意工作的好帮手，无论是用来寻找灵感还是强化工作流程，都很实用。
△ 示例
3.善用人工智能
人工智能让我们的设备能思考、能沟通、有情感、能预言，让电脑自己获取知识，人工智能在移动互联网广泛应用，我们最常用的功能有语音助手、人脸解锁、智能识图、智能拍摄和美颜等。
- 安全性
指纹识别与人脸识别技术对安全性的贡献尤为突出。在各个娱乐软件上的人脸识别功能也做出了很多有趣的体验设计。
△ 示例
△ 面部识别技术示例
- 个性化推荐
智能推荐、千人千面，大数据背景下，个体需求多样化，随着机器学习和人工智能的发展，产品越来越个性化。
△ 示例
- 易用性
降低沟通难度，提高使用准确度，减轻现有的工作，有更多时间去思考。
△ 示例
4.AR融入生活
随着 5G的上市，AR 技术会将会发挥更大价值，创造更多使用场景。让虚构的网络世界转到到现实的生活场景。2018 年 Gartner 调查显示，到2020年约有 46% 的零售商计划将 AR/VR 技术融入到网络购物体验中，直接打破现有产品交互的局限性。
△ 示例
总 结
提升用户体验并不是一件简单的事情，需要平时的学习和总结。想要设计出高质量的用户体验产品，我们应以用户为中心进行设计，善用“用户故事地图”去了解用户，在设计用户界面时巧用“情绪版”等工具，并且利用好最新的科技成果，如人工智能、AR技术等。不能只站在视觉表层来看问题，需要学会分析产品需求中更高层的目标，以做出更符合用户需求并带给用户惊喜的产品。
作者：王梦秋 李梅竹，微信公众号：产品经理的那点事儿，互联网产品干货铺。
