大家日常工作中一定经常接触到各种各样的运维管理产品，有的用起来得心应手、事半功倍，有的却无力吐槽，体验很差。从用户体验设计的角度，他们都有一个共同的分类－B端产品。如何提升这类产品的用户体验呢？本文就此谈谈什么是B端产品？
一、B端产品的定义
刚接触B端产品的时候，以为只要企业或商家用的系统或软件，就是B端产品。
但实际上当初的理解其实比较局限，B端产品种类繁多，且各有特性，不能仅仅从用户群体单一维度去定义一款产品的类型。
网上有很多版本B端产品的定义，但比较精准的是：解决组织痛点，实现商业价值的产品或服务。
从定义可提炼出 3 个核心
- 组织。
- 产品或服务。
- 商业价值。
1.组织
组织可以是企业、小型商家、政府单位、军事组织等等。组织的共通性是为实现目标，相互协作而组成的集体。
B端产品，用户群体表面是组织，实际上是提供给组织里的所有角色人群使用，如运营人员、产品总监、销售专员等，而不是某个人使用，角色人群无关年龄、性别、区域、爱好等因素差异。
所以，B端产品是通过满足角色的需求和体验，实现组织的既定目标。
2.产品或服务
2.1、产品类型
B端产品类型可划分为业务支撑类产品和办公协同类产品。
业务支撑类产品以业务数据管理为核心，就像组织的武臣。办公协同类产品以人员行为管理为核心，就像组织的文臣。文武双全让组织更加高效。
（1）业务支撑类产品
业务支撑类产品实际是围绕组织主营方向的支撑运营平台，这种运营不仅针对单一业务，还包括多业务的运营，满足组织多元、分散、各自独立而又存在交叉的需求，提供标准化、规范化的运作系统工具。
常见的业务支撑类产品有ERP、CRM、WMS、SCM、MES、FMS等。
ERP： Enterprise Resource Planning的简称，即企业资源计划管理。
覆盖了客户、项目、库存和采购、供应、生产等管理工作，是物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
ERP是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性，通过合理配置企业资源实现企业资源效益最大化。
CRM：Customer relationship management 的简称，即客户关系管理系统。
是企业客户建立信息收集、管理、分析的管理系统。为决策提供支持，用于管理客户的生命周期。
WMS：Warehouse Management System的简称，即仓储管理系统。
通过入务、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存等功能综合运用的管理系统，为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理运营。
SCM：Supply Chain Management的简称，即供应链管理系统。
为企业供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货的管理。包括从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。
MES：Manufacturing Execution System的简称，即制造企业生产过程执行系统。
为企业提供制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解的管理系统。
为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。
FMS：Financial Management System的简称，即财务管理系统。
为企业的会计核算和财务管理工作提供总账、应收应付、现金管理、固定资产管理、工资管理、存货核算、项目管理的管理系统。
交易平台管理系统：如B2B、B2B2C、B2C、C2C、C2M、C2B等类型的电商交易管理系统。从业务管理角度来看，可分为平台运营管理系统、商家管理系统。
如美团团购业务，商家管理系统属于平台外部角色使用的系统，即门店的老板（商家），主要实现商品管理、订单管理、活动管理、售后管理、资金账户管理、数据报表等。
平台运营管理系统属于企业内部运营使用的系统，主要实现商家入驻管理、平台资金管理、平台活动管理、平台数据管理等。
可能有人会问，有了ERP为什么还要CRM、WMS、SCM、MES、FMS，ERP也可以管理客户、仓库、供应链、生产管理、财务等工作啊？
ERP的本质侧重财务，也就是从财务的角度对企业的资源进行计划，客户、仓库、供应链、生产管理等模块也是以财务为核心展开，最终的管理数据也是集中到财务报表上。
ERP管理的范围比CRM、WMS、SCM、MES大，但CRM、WMS、SCM、MES、FMS的管理比ERP细，能细化到每个环节，甚至每道工序的任务下达、执行和控制。
将CRM、WMS、SCM、MES、FMS与ERP对接结合在一起，相辅相成，能够发挥其最大作用，可持续降低成本、提高效益，帮助组织的生产管理高效化。
（2）办公协同类产品
为组织解决日常办公、信息交流等常规协同需求的产品。
常见的办公协同类产品有OA、HRMS、EIM、企业邮箱等。
OA：OfficeAutomation的简称，即自动化办公。为企业提供流程审批（如请假报销）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。
HRMS：Human Resource Management System的简称，即企业人力资源管理系统。
用于管理企业内部 HR 事务的软件，包括员工数据、薪酬、人才招聘、福利管理、员工培训、人才管理、考勤的管理系统。
EIM：Enterprise Instant Messagingde 的简称，即企业即时通讯。
它是面向企业员工的网络沟通和内容管理的工具服务，可进行多人之间的实时沟通和企业内容管理，交流内容包括网站、文字、界面、语音、视频及文件互发等。
邮箱管理软件：支持多邮件账户管理、批量处理邮件，提高邮件处理效率。
2.2、产品服务特征
当企业需要部署新软件系统时，都面临着一个选择：到底应该使用基于云的SaaS解决方案，还是在本地部署软件？
SaaS：服务商为企业搭建信息化提供网络基础设施、软件、硬件运作平台，负责前期的实施、后期的维护，企业无需购买硬件、建设机房、招聘IT运维人员，即可使用信息系统，就像打开自来水龙头直接用水一样。
优势：零部署，零维护；低成本，使用便捷；自动升级，高效稳定。
缺点：为选择型平台，非定制型平台。本地化部署：企业自建服务器环境，数据存储在一个集中的数据中心，所有的分支机构通过浏览器共享软件系统平台。
优点：可内外网访问，灵活性强；独立宽带，访问速度快、稳定性高；可定制进行二次开发。
缺点：初期投入成本高；专人维护，维护成本高；系统升级繁琐。
对于选择SaaS还是本地部署软件的问题，并没有一个正确的答案。企业需要评估自身的需求，并根据具体情况确定适合的方式。
3.商业价值
商业价值的直接体现是盈利，如商家之所以进驻美团平台，因为美团的体系和“美团商家中心”系统的支撑能帮他们更好的经营门店，从而带来直接的收益。
但ERP、CRM、WMS、OA等产品并不能直接给组织带来盈利，而是通过提高组织效率间接产生收益。
新零售，当前最热门的话题之一，本质是效率更高的零售，即创造更高效率的“人货场”零售。
如“货”的效率，企业从设计开始构思产品，经过制造，经过供应链，经过商家，最终与消费者见面。
在这链条中，无不需要借助ERP、CRM、WMS、SCM、MES、FMS等系统工具，通过系统化、流程化、规范化提高生产效率和运营效率。
效率的提高能产出更多的商品，商品能带来直接的收益。同时，也能让企业减少人力成本和运营成本的投入。
B端服务领域的核心价值，要么提高效率，要么增加产出，要么减少成本，要么三者兼顾。
结 尾
希望这篇文章能帮助刚接触B端产品的同学，从用户群体、产品分类、产品价值了解B端产品的基本定义。
