有一天，我朋友2岁的儿子拿着我的手机，带着少年般的自信和姿态在手机上来回滑动。可笑的是，屏幕并没有打开。很明显，这不是他第一次见到手机，当然也不是最后一次。其实，我很想问问他，他拿着手机时希望看到什么，但问题是，我不知道应该从何问起。
给5岁以下的儿童设计是非常困难的。我们不能像做成人的用户调研那样，依赖孩子们的反馈，因为他们不能像成人那样解释他们的想法，感受和信念。尽管如此，儿童产品的设计变得越来越重要，因为越来越多的儿童在使用电子屏幕。
在IDEA Toy Lab，我们的主要任务就是让儿童产品尽可能多地启发孩子建立他们的创造力自信。作为Toy Lab的设计研究领导，我从中总结了几点研究小朋友的技巧和方法。
用有趣的方式暖场
和一般的用户研究一样，让参与者感到舒适是非常重要的。一般来说，一些简单的暖场问答可以帮助你了解参与者。但是和小孩子破冰则需要花更多的时间和心思，很多时候一个开放性的问题会让孩子们感到困惑。
通常，我们会通过一场舞蹈派对开始。这是一个类似击鼓传花的游戏。我们会选一首孩子们喜欢的音乐，开始跳舞，直到有人按下音乐的暂停键。这时候，所有人都定住直到音乐再次响起。在这个过程中，经常会有孩子偷笑，让孩子们变得更放松。这样，他们才会跟研究者更诚实地分享自己对设计的观点。
用高保真原型寻找灵感
作为设计师，我们通常通过研究竞品或者相似的体验来寻找灵感。在研究小孩子的产品时，我们一样可以用这个方法。在IDEO Toy Lab，我们会用已经存在的APP或者玩具来理解什么会引起小孩子的兴趣。我们观察他们怎样玩耍，什么会让他们兴奋，什么会让他们沮丧。在这个过程中，我们会对不同年龄的小孩的能力有一个更深的了解。正如我们所料，随着时代的进展，孩子们适应科技的年纪越来越小，对复杂的交互方式也表现的越来越适应。
在测试低保真原型时简化概念
向孩子们展示低保真线框图是非常低效的，因为他们很难通过黑白的建议原型对交互方式进行猜测。但是，对于开发团队来说，在概念阶段就投入大量的资源制作高保真原型也是不现实的。
有一个好办法是，你可以尝试将游戏概念抽象成最纯粹简单的形式。这可以帮你快速判断孩子对游戏的兴趣和兴奋度。我们在Monster Moves的设计中就用了这种方法，这是一个让小孩给小怪兽编舞的app。我们用纸卡片当按钮，当小孩子按住卡片时，我们就模仿app中会出现的舞蹈效果。这样我们就可以快速看到孩子是如何对这个反馈作出反应。这就能帮助我们更自信地针对这个概念对产品进一步开发。
建立孩子的创造力自信
每个孩子都很有创造力，但是每个孩子的创造力都不一样。他们还没有遇到内心的自我批判，所以他们的想象力是未经过滤的，无限的，别出心裁的。
如果你利用孩子的创造力来启发你的设计，这会带动孩子们产出更多的创造和想象。
在做小孩子的用户研究时，你需要创造一个让孩子感到非常安全和愿意分享想法的空间。用低矮的桌子或者直接在地板上进行活动就是一个很好的做法。准备好一些水彩笔，橡皮泥还有积木玩具。在我们制作Monster Moves的原型的时候，我们让他们画出他们希望看到的小怪兽的动作。这些看起来不切实际的画后来就形成了我们app里小怪兽的形象。
关注孩子的肢体语言
有些孩子可能会比较害羞，不太容易相信陌生人。不像成年人，孩子们不太会表述自己为什么会做一件事情。然而，肢体语言可以表达出他们如何回应特定概念。作为研究员，你要特别注意孩子们眼睛放光的时候，眼睛快速转动去寻找按钮的时候，失去兴趣的时候。或者当他们因为不确信该做什么，而将身体倚靠向父母的时候。这些肢体语言的线索都提供了不可忽视的重要信息。
让父母也参与进来
通常情况下，在做小孩的研究时，父母会陪伴一起。其实，我们也可以从父母身上获得一些帮助。比如，当我们在暖场的时候，我们可以问一些小朋友和家长都可以回答的问题。这会让小朋友逐渐对这个环境熟悉起来。比如“你最喜欢的游戏是什么”“你在家什么时候可以玩手机游戏”等等。父母的参与对孩子建立自信起到锦上添花的作用。在几天或者几周之后跟踪访谈家长也是非常有用的。因为有些孩子可能会在测试的时候比较害羞，但是会在感到舒服和安全的家里跟父母分享活动中喜欢和不喜欢的地方，这会给研究者一些惊喜的发现。
写在最后
给孩子用的科技产品正在快速发展，设计这类产品也充满了挑战。我们需要充分考虑如何才能给孩子们创造出促进他们学习，创造和表达的app。从儿童的用户调研中，我们可以学到很多，找到很多的灵感，最重要的去倾听。
作者：Nivi Ramesh Brett
翻译：Ru Jia，审稿：平
原文：https://uxdesign.cc/learning-to-learn-from-kids-d2850eaab33b
