绝大多数人都知道痛点这个词，实际上对于需求，需要细分到痛点、痒点、爽点。本篇文章，结合梁宁、苏杰的产品体系做了个整合，加上了Super的一些思考，我们一起更深度的理解产品。
为何用研很难问出亮点功能
这类功能，少了用户有点不爽，但还不是无法接受；多了用户会觉得不错，但也不是欣喜若狂，对产品而言往往是“多多益善”。这类的产品功能选择起来也比较简单——先做性价比高的。
之所以取“期望功能”这个名字，是因为这类功能都是用户的期望。比如，你要做一款创新的智能手环，去问用户有什么需求，用户的答案可能是：
“最好操作简单一些”
“充电不用太频繁，希望充一次至少用一个礼拜”
“样子要酷一点”……这种大多数用户能说得出来的，就是期望功能。产品具备了期望功能，用户当然会继续使用，但因为缺乏惊喜而不大可能去主动传播。如果只是通过简单地和用户交流来采集需求，最终实现的大多只能是期望功能，这再一次印证了我们之前提到的 Y 模型中的一个原则：“用心听，但不要照着做”。
用户不会提基础功能，因为他觉得你的产品肯定会有；用户也不会说亮点功能，因为他想不到。
苏杰的这段话突然启发我，为什么用户调研很难问出亮点功能？
最近在做大学校园的兴趣产品，和很多社长做了深度的沟通。因为我本人大学四年，做过棋牌社的社长，做过足球论坛的版主，组织过很多次活动，也参加了北京市的一些活动，再加上工作多年，对社团有更多的理解。我就发现一个问题，几乎所有的社长想的点都会比较浅，和我大学的时候一样。
所以如果用户本身想不到，你是很难直接通过用研问出来的。他们只能回答出自己想象得到的一些点，这些点基于他们的认知，更多的是期望功能。
期望功能是有更好，但不是关键点，不是亮点。
如果照着用研得到的用户反馈，去做需求排序，一则会占用大量的产品研发资源，二则实际上也没做出真正吸引用户的产品。
这个问题很严重。但是大量的产品都会深陷其中无法自拔。
苏杰的Y模型挺好的，核心思路是理解用户需求本质后，从人性和心智的理解去提炼亮点功能。
还是以大学校园的兴趣产品做例子，我们在做“机会paper”时，发觉学生活动或许是个很好的场景，那在和社长+干事们沟通时，有个书法协会说我们每周都会组织线下的书法练习，我在想如何和线上结合时，提出了一个方案，即学生把作品上传后，我们找大V来点评，帮助学生提高。当时大家眼前就一亮，纷纷认为可以一试。
首先，学生加入社团后，会随着时间而逐渐脱离社团，这里面没有获得及时反馈是蛮重要的一步，兴趣是可以培养的，但是有一定的期限，如果学生只是单纯的练，无法得到更多的指点，没有明显的进步，他会在某个关卡选择退出。
其次，对于学生，他做了上传字帖有什么利益？有名师的点评，有同好的交流，不单纯只是在线下写完练完就结束了，包括未来可以汇总看到自己的字帖，点滴的进步，都是利己。
最后，平台需要内容。
三点整合到一起，在平台早期，可以在大V端投入少量资源来和学生做联动，帮助学生建立使用社区的习惯。
痛痒爽点到底是啥？
再延展一下，痛爽痒。我把两人对痛点、痒点、爽点的解释列在下方：
综合他们的思路，我的理解是这样的：
痛点：刚需，没有的时候让人抓狂。比如手机必须能打电话，有孩子必须得有房子落户。这里面恐惧不是必须的，或者说恐惧和刚需只是有交集。刚需，是真的需要，而不是yy。想起当时买了锤子M1L，GPS搜星定位需要10分钟。。。直接不可用
爽点：亮点功能，让人惊艳，惊喜，大呼牛逼。是用户口碑传播的基础。梁宁在“即时满足”上举了百度音乐“搜得到，能下载”的例子，描述为有需求，还能被即时满足，这就是爽，在某些角度上来讲也没错的，因为这个功能在当时的互联网环境下是独一份，快速获得MP3文件or直接播放，非常让人爽。记得那会网吧里很多人都是网页打开百度音乐，然后带个耳机。
痒点：满足虚拟自我。得到的课程实际上就深谙此道，这个课学完后可以让你比肩经济学大师，给了你无穷的期待，你买不买，想不想低成本零散时间就成为准大师，快速精通一个领域？挠你痒痒！
李佳琦的直播间，话术和氛围，都是满足你的痒点。这个口红最适合某某明星，那个面膜佳琦自己经常用才能皮肤保持住，买它买它买它！
总 结
苏杰提出用研容易得到表面的期望功能，还把期望功能归类为痒点，我个人觉得不妥，因为期待功能既然有了更好，但不会惊喜，那说明不够痒。
痒是先让你受到诱惑，心痒痒的想要得到，得到后仿佛就可以变成想象中的那个虚拟自我，才能称得上真的痒点。
所以做产品，三个点都可以考虑去切入，关键还是对一个个的用户和他们所处的场景是否有深刻的理解和洞察，从而发掘他们的痛爽痒，再提供服务满足。
