无论是任何工作，其实都会存在主动与被动的关系。甚至扩大到生活皆是如此。任何人，都希望自己的工作是主动的。
- 一方面，主动的工作更加从容，不会手忙脚乱；
- 另外，获取主动权，去完成自己规划的工作，去实现自己对于工作的设想，对于职业生涯颇有裨益；
今天，我们就来谈谈内容运营如何变被动为主动。
01、“被动”的困扰
在《如何定义SaaS内容运营》中，我们讨论了真正的 SaaS 内容运营，应当覆盖整个用户生命周期，如下图所示：
在用户生命周期的不同阶段，内容运营扮演着不同的角色，在此不做累述。
在这个过程中，内容运营极易陷入被动：
- 图图，销售最近需要公司介绍，做一下;
- 图图，这个投放的落地页你想想文案;
- ……
不停的接需求、完成需求、被催需求，忙了一年下来却不知道干了点啥。
显然，这样的状况是不对的。
对个人而言，忙忙碌碌却又碌碌无为不利于职业生涯的发展。对公司而言，一个莫得感情的内容机器显然不能发挥运营团队的真正价值。那么，如何改变被动的局面？
02、数据意识
没有数据的运营，就像打游戏时地图一片黑雾，你很难找到工作的方向。
内容运营工作，应该是数据驱动的：
- 过程指标要详细
- 结果指标要深入
- 数据复盘要流程化
什么是过程指标，什么是结果指标呢？
- 结果性指标通常以“产出”为导向，易于衡量，但难以改善或影响；
- 过程性指标通常以投入为导向，难以直接衡量结果，但易于改善；
内容的过程指标主要包括浏览量、点赞数等我们能够看到的指标，因投放平台不同而各异。同时，针对我们自身的投入，如篇数、字数等也是可以衡量的。过程指标要足够多，才能在结果分析过程中找到可以优化的点。
结果指标，是注册？是也不是。大量无效的注册，除了给电销同事增加工作量以外没有任何价值。所以结果指标是注册，但只是有效注册。结果指标要深入，是指内容来源要与用户后续转化行为（付费、成交）相互打通。找出什么内容能给企业带来最大的收益才是最重要的。当然，要做到精细化追踪很有难度，初期也可以用不同渠道的转化效果来区分。
数据复盘，应当一开始就纳入工作流程之中，数据监测一定要积累到一定的程度，才能发挥其深入分析的价值。
03、主动出击
当我们有了足够的数据，能够说服别人，以及展示自己的重要价值，就需要进行进一步的主动出击了！
出击的方向可以分为三个：
1、对其他部门主动出击
譬如在针对销售部门同事提供销售赋能的过程中，通过【销售座谈会】，调研销售流程，从而推断出单过程中最需要的销售工具包内容。不等销售开口，先洞察其需求。
有时候，我也会“偷听”销售打电话，从他们的对话中思考还有哪些内容缺失、已有内容反馈如何等信息。如果是面销可以跟随销售不定期拜访客户。
这个过程，形式并不统一，只要保证对所支持部门工作的流程、场景等足够了解即可。同样的方法，可以套用到与产品、客户成功等其他团队的合作中去。
2、对用户主动出击
最好的情况是公司有完备的用户行为数据监测，能够洞察用户转化的阻力在哪里，针对性运营。当我们得不到用户的相关数据，那么也要尽可能保证自己对用户的了解足够深入。
形式包括但不限于访谈、群聊、观察等。其实说到这，即便是有数据运营作为支持，对用户直观的、感性的认知也必不可少，这一套在 ToC 的运营中可谓是基础常识，但是受制于 SaaS 行业的特殊性，很多市场、运营人缺乏和客户接触的意识和意愿。
3、对领导主动出击
员工和领导之间，有着天然的信息不对称性。
所以对领导主动出击，获取领导对各个部门工作的规划，对运营方向的想法等十分重要。同时，CXO 级别有着和基层员工完全不同的输入渠道，对行业、市场的洞察，也会更高瞻远瞩。
尤其是小公司的领导，作为资深的产品经理+首席销售+市场负责人，他们对这些工作的认知会更深刻、更全面，去“套取”他们的真知灼见十分重要。
04、探索和尝试
最后一部分，主要是针对支持之外的职能，去思考内容运营还能做什么？从而化被动接受为主动推动。
各个公司的流程、市场环境各不相同，很难直接套用经验。需要不断摸索和失败，这也是运营的工作价值和挑战的体现——在公司内推动一些有好处的制度，而全无经验可以借鉴。
有几个方向可以思考：
- 自动化运营：运营的自动化，对公司人力是一个很好的释放。将流程化的，规范化的内容设置成固定的流程。例如营销邮件的自动化，自动弹窗等等。
- 精细化运营：针对不同的用户分类和用户画像，设置不同的运营方案。当然，精细化运营的基础是数据体系。
- 多样性拓展：内容发布的渠道还有没有拓展的可能？内容形式还有没有更好的？内容维度还有没有其他的？这事不是套路化的东西，平时多思考、多研究就会有答案的。
这一篇变被动为主的文章，其实称不上方法，充其量是一些思路。有一些是我本人的经验，而有一些则是尚未实践的想法。抛砖引玉，希望对您有所裨益。
