时隔五个月，重读产品思维，又有了一些新的思考，所以从本周开始，会不定期的更新产品思维的读书笔记，分享内容包括自己整理的读书笔记和关于课程内容的思考，每周1~2更，有兴趣的小伙伴欢迎多多支持和讨论，觉得有用的话也欢迎留言催更hhh
01 本节重点内容概括
本章主要讲解产品经理的同理心，同理心即读懂他人情绪。本节介绍了两种情绪，即满足和不爽，以及如何正确解读情绪。主要内容如下：
1. 情绪与理性的关系
情绪是底层操作系统。后天学习的东西是这个上面的一个个APP，即理性和规则。
理性是把人往回拉的力量，但真正驱动一个人的是感受和情绪，即你的底层操作系统。当情绪崩溃的时候，就好像手机系统崩溃了，所有的APP全废了。你所有的知识，技能理性都不work。
2. 介绍两种基本情绪
愉悦和不爽，通过满足来度量这两种情绪。愉悦就是被满足，不被满足就不爽。
挤压了很久的需求得到了满足，这种感觉就是爽。
当动物的生存条件被满足的时候，动物就会愉悦，但人类不单纯是生物性，更是社会性的存在，所以会存在不同层级的需求。
3. 满足可以度量产品，也可度量关系
衡量你和对方的关系可以从这几个方面考虑：是否能理解对方的情绪，是否懂得对方在什么时候会愉悦和不爽，是否能给予对方愉悦，是否能在对方不爽的时候给与满足，对方是否能懂得你的愉悦和不爽。
4. 通过情绪解密人的底层操作系统
情绪是上帝给你初始化操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天份所在，即你会发现，某些东西会持续的给你满足感，某些东西就是不能忍。
02 十二嘚啵嘚
本篇中梁宁老师举了一个非常著名的案例，即微信的摇一摇红包和支付宝的集五福。
2015年春节的微信摇一摇红包，让微信支付的用户量过亿。一亿人摇了100亿次，发出了1.2亿红包，人人有奖人人爽。
而对比16年春节，支付宝的玩法是集齐五福分2亿现金，最后的结果是大家都是五福缺一福，没有敬业福。79万人极其幸运的集齐了五福瓜分了2亿红包。这79万人爽了，剩下的90%以上的用户集齐四福，空欢喜一场，春节集福的需求没有得到满足，近一亿人不爽。
支付宝集五福截图/图源网络
由于没有具体数据，假设支付宝集福活动参与人数也是一亿，那么我们对比两家的战况。
所以最终结论是支付宝花了2亿现金，让99%的人不爽。为什么会产生这样的结果？
这个过程涉及到一个问题，我们不可能无限投入资源，所以奖金金额有限，那么面对一亿的参与用户量
我们究竟是选择让一小部分人更爽，还是让大家都小爽一下？
支付宝选择了前者，微信选择了后者，而结果大家也都看到了。由于大家都没有敬业福导致抽不到敬业福这个话题持续的发酵，大家持续的在公开的社交平台去发表自己的不满。因此第二年的集五福活动基本就实现了人人有奖，虽然奖金不高，但是差评就少很多。
我之前也不太理解，明明投入更多，为什么从用户情绪这个角度去解读会发现两个活动存在这么大的差异。
此前的想法是，理想情况下，即假设每领到1元红包获得一个满足，领到越大额的越满足，没领到则没有满足感，那么在投入一定的情况下，无论怎么分，得到的总体满意度都应该是一样的。
但是事实上用户都是非理性的，是被情绪操控的，底层操作系统里面有一个非常奇怪的设定叫做损失规避，即损失带来的负效用是正效用的2.5倍，即损失令人更难以接受。
实际情况是，领到1元红包获得1个满足，领到2元却不会得到两个满足，想领红包但是没领到红包的满意度是-2.5个满足，那么没领到红包的人越多，整体的满意度就越低，投入产出比也就更低。
所以学会训练自己的同理心，我们就获得了一个全新的视角。比起往常对于活动的过程指标和结果指标，诸如参与人数、转化率、ROI等纯理性的分析，我们也可以每次在活动结束后，用满足去衡量此次活动的效果，或者衡量自家产品。
有多少用户的需求得到了满足产生了愉悦感，有多少用户需求没有获得满足继而对我们的活动或者产品感到不爽，怎样让不爽的人得到满足或许就是我们下一次优化的进步空间和机会点。
03、课后思考题
梁宁老师在每节课后会留下一道思考题，基于课程内容，联系自己常用的产品，上次听课程的时候时间匆忙，很多时候听完课程都没有来得及思考，所以现在结合自己这段时间的观察和信息的输入，分享一下自己的一些看法。
本期思考题：
分享你觉得即使吹的天花乱坠，也用起来感受不好，很勉强的产品。
分享你用起来很爽，每一点需求都能够得到满足的产品。
1. 即使吹的天花乱坠但是用起来感受不佳的产品：
比如5月份的飞聊，比如10月份的绿洲，尽管作为产品蝗虫，我们都是第一批抵达的用户，但是实际上花了两天也没用找到产品的核心价值。要么就是产品服务针对的需求已经被其他产品满足了，要么就是产品提供的服务和我真实的需求呈现平行线关系，这个服务很好，很棒但是和我无关，没有提供留存的驱动力。由于没能在产品中获得愉悦和满足，所以我觉得很勉强。
2. 关于用起来很爽，每一点需求都能够得到满足的产品：
暂时还没有，因为即使是每天使用最多的微信，也会存在一些尚未满足的需求，比如为什么微信语音还没有进度条。毕竟每个人的需求是多维的，而且还是变化的，所以暂时还没想到关于每一点需求都能被合理满足的产品案例。
这里分享一个我最近觉得很爽的产品设计吧。该产品如下图，是在填写问卷调查的时候，由于中途要填写的某个内容遗忘了所以退出，当再次点击链接进入产品时的界面。
很多时候下，由于问卷内容过长，以及涉及到一些具体信息的填写，导致没办法一次填写完成，在没有浮窗之前，我都是在网页打开然后切换前后台去查找对应的内容，但有些时候，由于网页响应时间过长，需要重新加载，这部分内容就会丢失，再次进入时需要从头再来。
当你辛辛苦苦填了一半的表格需要再填写一遍这种绝望应该很多人都体会过吧。所以保存进度这个需求是真实存在的，当返回查询之后准备重新填写发现上次进度已经被自动保存的时候，这个潜在需求得到了满足，所以在情绪上的体验就是爽。
一方面我不用重复操作，另一方面之后如果再次遇到问题我可以随时退出不用担心进度丢失。由于目前还没有体验过其他产品提供了这样的服务，所以这是一个潜在很久的需求得到了释放。
