落地难，难于上青天。心理学同学们在学校里求实验显著，毕业后在公司里求用研建议落地。
天道轮回，逃不脱的宿命。
天下用研皆知道落地难，影响因素多，价值评估容易扯淡。
拿我们之前的一次评分来看，各项表现都不错，落地扯了后腿。
尽管总体落地率已到近90%，还是有一些声音在说，用研好像没有很好的落地，两行泪。
其实我们可用宜家效应，来提升需求方或者相关部门对用研价值的认可度。也有人将其称为鸡蛋理论，人们对于一件事付出的劳动或者情感越多，就越容易高估该物品的价值。
当然，我们的目标不是被高估，而是希望通过需求方更多甚至全程参与到项目中来，从而增加对用研的理解，以及价值的肯定。
那么到底要需求方如何参与到研究的过程中去，并且针对研究的结果进行落地方向的共创呢？这是我们这篇文章要讨论的主题。
很多时候当我们去邀请需求方参与，需求方会觉得，既然有专业的研究人员，为什么我们还要参与到过程中去？
这时你可以这么回答：
- 因为定性研究虽然是客观问题的探知，但分析不可避免受主观判断影响。
- 定性执行的过程是直接与研究对象接触的环节，可以捕捉大量素材及细节。
- 通过参与一手研究过程，有时候你会有意外收获，可能对于你其他的困惑有所帮助。
但是，有些时候很多需求方虽然人到了现场，却是在上网、聊天，或者带着笔记本做其他工作。这样的参与方式其实不如回去工作。
那么需求方到底要如何参与到一场定性研究中去呢?
答案是：学会观察，学会倾听，学会记录。
因为，如果你以为定性研究就是研究人员和用户聊天，那就错了。
让我们来看下聊天和访谈的区别：
可能这时候需求方会跳出来说，我们也有自己的工作，也没法每次项目都参与进来啊~
那什么样的项目，是特别需要对方的参与呢？
那就是，产出越模糊、对用户挖掘越深的项目，越需要需求方的充分参与。在这类项目的执行过程中，需求方本身就是项目产出的一个重要来源。
等到完成调研报告后，你还可能遇到这样的情况：
- 报告结论/建议很多，不知道该如何抉择
- 报告如何和我的想法更好结合，给我更多的落地思路
- 组内意见不一，报告要怎样整合大家的想法
- 没有好的想法，不知道该怎么办
事实上，这不是你一个人的事，越来越多的研究在采用这样的一种方式，将结果产生应用，那就是Workshop。
什么是workshop?
-就是针对某一特定任务，在一段时间内，在一段时间内，将特定的人集中起来，就特定问题进行分享、讨论，最终取得一致意见的会议。
通过workshop进行用研分享与传统的结果汇报，区别在哪里？
传统会议：单向的、有主从关系的，一方传达、一方被动接受为主
workshop：互动的、平等的、大家主动参与讨论，并形成共识的
workshop 的角色分工：
1、组织者（用研、需求方）
牵头组织workshop，完成会前策划和会后跟踪落实。
2、主持人（用研/外包CP）
组织workshop的进行；促进成员开展有效讨论，并形成共识。
3、小组组长（主要需求方）
督促成员遵守会议规则；组织本组成员进行讨论发言，促使workshop能顺利进行。
4、小组成员（项目相关人员、创意支持人员）
积极按主持人的引导行动，毫无保留地贡献自己的智慧。
5、记录员
协助进行资料派发、工具应用指导及现场拍照；记录小组讨论过程及结果，并参与会后整理。
workshop会议的基本流程
Step 1 会前策划：
1、明确会议目的、期望和成果物
和需求方、主持人三方进行充分沟通，明确会议的目的，与期望的成果物。
需要明确以下内容：
- 目的：要解决什么关键问题
- 产出：要产出什么结果
- 应用：期望结果能怎么应用
- 人员：希望哪些人参与（尤其是leaders)
- 时间：希望在什么时间进行
2、制定会议流程及规则
会议流程：需要提前和需求方，及项目相关负责人确认流程环节与时间安排。
A.流程环节：
- 一个主题可以拆分成多个议题进行讨论
- 一个议题，也可以从不同的角度进行多轮讨论
- 设置一些参与性较强的讨论环节，增强互动性
B.时间安排：
- 1-1.5小时/议题较为适合
- 根据参会人员时间做适当调整整个workshop的时间，一般控制在2-4小时/较为合适（若议题过多，可分多次进行）
C.会议规则：
- 不提出预定议题之外的话题
- 全局视点，站在追求整体可持续发展的高度，思考问题
- 不过分追求意见与建议的完整性，鼓励提出突破性想法
- 发言简洁，不发牢骚，多用建设性的语言
- 尊重他人发言，认真倾听，不要急于对别人的观点发表是非对错的评论
- 勿用职权，每个参与成员平等，没有等级之分
- 严守时间
- 请将手机设为静音
- 在整个研讨期间，所有人员请尽量不要使用电脑和手机
3、选择合适的人员
A.围绕三“P”
- Purpose(目标）：根据workshop的目的选择参与成员（项目相关人员、创意支持人员、用户等）；
- Power（权利）：要有能拍板、做决定的人（项目最高决策人）
- Proper（适当人选）：要让适合的人来承担主要角色的工作（主持人、组长）
B.把握两“适”
- 根据分组情况，适时而适当地调整参与成员
- 适当地对组长进行相关知识和工具的培训
C.注意一“避”
- 避免高职级人员比例过大
- 高职级人员过多，容易使得其他参与者紧张，降低发言的积极性。
D.分组规则：
- 根据议题数和成员人数，决定是否需要分组
- 为了讨论的效果与效率，5-10人/组为宜，最多不超过12人/组，每场workshop参与人数最好不超过60人（否则会需要较长时间）
- 尽量保证每组都有不同职位的人员。
4、准备会议资料
- 桌面研究及素材准备
- 前期调研中生动、有趣的录音、录像、图片
- 对于会议中需要讨论的问题，提前思考的成果
- 选择舒适、开阔的地方开展workshop，有助大家打开思路
- 桌椅通常摆成圆桌型、鱼骨状，易于移动，便于大家讨论
- 打印会议PPT，及需要讨论的材料
- 准备海报纸、彩笔、便利贴、计时牌等辅助材料（根据流程需要进行调整）
- 现场张贴会议规则，放置时钟
小结：会前策划成果的关键点
- 和需求方、主持人三方进行充分沟通，明确的会议目的，与期望的成果
- 设计简介、清晰的会议流程，并提前和需求方、及项目相关负责人确认
- 选择适当的人选参与（三P、两适、一避）
A.前期的用研项目所有相关人员都一起参与，他们很愿意来现场分享观点
B.保证重要人物出席，可以增加积极性和出席率，促进部分落地建议可以现场得到决策
充分、细致的准备会议所需材料
A.会议室的选择很重要，事前要适当演练
B.材料要好理解，直白，让参与人员提前阅读
要提前告知并约束大家，保证全身心投入
Step 2 会议执行：
1、开场
组织方（用研/需求方）leader介绍会议的目的，表达对会议的期待
- 传达领导的期待，引起参与人员的重视
- 表达对大家积极参与的感谢
2、说明workshop的规则及流程
主持人介绍会议进行的流程与方式
- 让成员了解workshop的基本议题和环节，再一次明确workshop的目的和期望产出
- 让成员了解讨论的进行方法以及过程中的注意事项：全局观点、勿用职权、全心投入
3、信息分享与分组讨论
信息分享：分享前期调研结论、用户侧调研信息，为分组讨论做铺垫
分组讨论的目的：
- 充分激发出成员各自的想法，成员的想法可来自三方面：会前即有的ideas、会中产生的ideas、会中受其他成员ideas启发所产生的ideas
- 实现共享、共鸣、共识
分组讨论的关键：注意把握“先量后质”，在确保ideas的数量的基础上，再追求或强调ideas的质量，核心就是畅所欲言。
- 先写后说
- 先单干后合作
- 先发散后收敛
- 先激荡后完善
- 限员限时不限量
- 多角度全方位360度讨论
- 前瞻性与落地性的平衡
- 抓住有价值的想法，深入讨论
分组讨论的原则：
- 暂缓评论：先不要急于对别人的观点发表是非对错的评论，这样会打击出点子人的积极性，把群体思维的联想和延展打断
- 异想天开：鼓励每个成员充分的去思考、创新，而不是去思考自己想法的对与错
- 借题发挥：听到别人的点子可能会得到启发、获得灵感，那么就在这个点子的基础上，进一步提出自己更多的观点
- 不要离题：每一次讨论，都要围绕议题进行思考，不然过于发散后难以收敛
- 一次一人发货：讨论的时候，一次一个人讲，组长记录下每个人的讲话
- 图文并茂：鼓励大家在想点子的时候，把想到的信息都写/画出来，除了可以帮助在讨论过程中更好地描述观点，有时也会成为启发他人的关键信息。
- 多多益善：在规定时间内，鼓励大家尽量多讲，先量后质。
前3条规则是鼓励出好点子的环节基石，后4条是确保头脑风暴的速度和质量。
4、分享、整合讨论成果
各小组派代表分享达成共识的结果（时间：5～10分钟）
- 特别关注领导重要发言，有助于把握落地结果的方向
记录员协助整合各小组信息，再在大组（所有成员）内进行讨论、投票，形成一致意见。
5、总结
- 需求方leader/重要领导人发言
- 对workshop的过程和成果产出作点评
- 表明对后续成果应用的期待
- 对共识成果、遗留问题的规划安排
- 对大家的感谢
Step 3 会后跟踪：
- 会议资料、整理留档
- 会后跟进结果落实情况
本文的主要内容是：如何通过邀请需求方参与到研究的过程中去，并且针对研究的结果进行落地方向的共创，来提升需求方或者相关部门对用研价值的认可度，以及落地率。
