需求来源于用户，但不止于用户。因为有的用户往往并不知道自己的需求，这就亟需产品经理、产品运营以更大的格局来挖掘需求。
你真得懂用户吗？作为产品经理、产品运营，身兼生孩子与养孩子的重任。需求、功能设计并不是靠自个臆想而来，而是来源于用户，我们要从用户中来，到用户中去。
互联网巨头腾讯的经营理念是一切以用户的价值为依归。几乎所有的工作都是围绕用户展开的，真正实现从用户中来，到用户中去。那么，我们如何才能真正的以用户价值为依据，来生孩子与养孩子（设计产品和运营产品）呢？
本文给大家介绍懂用户四步法，用户定义、接近用户、理解用户、变成用户。
1、定义用户
策划一款产品，我们首先要做得就是定义用户。我们的目标用户是谁？我们的产品服务于谁？目标用户是怎样的一群人？他们的喜好是什么？在什么样的场景下会使用产品？
以QQ音乐为例，QQ音乐主要是满足用户听歌的需求。这款产品的目标用户十分广泛，为了得到用户画像，QQ音乐产品团队曾经将用户按照年龄分为80前、80后、85后、90后、95后和00后，分别调研了不同用户群体喜爱的偶像，以此为用户推荐喜爱的偶像音乐。
2、接近用户
真正懂用户、理解用户，光靠凭空想象是不行的，得真刀真枪去接近用户。
常见的接近用户的方法有用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等等。
腾讯曾经提出了著名的10-100-1000法则，团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。
通过这种形式，鼓励产品经理、产品运营真正观察用户的手机生活，收集最真实的反馈。
3、理解用户
接近用户是为了更好地理解用户，当你面对海量用户时，你要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用场景和需求。
例如腾讯手机管理，在手机安全应用市场一直名列前茅，然而它也有一段时间忽略用户研究，盲目追求功能，使得竞争对手在短时间内占据了优势，手机管家团队是如何解决这个问题的呢？
腾讯手机管家当时停下来做了两件事情。一是，产品经理、设计师都到用户中去调研去访谈，去工厂、学校了解用户需求，去三四五线城市街坊。二是，通过数据分析找到用户的真实画像，精准画像提升产品竞争力，为了更好定义核心功能，手机管家将用户分成了四类，分别是蝌蚪、考拉、穿山甲、河马。
蝌蚪：这类用户什么都不懂，需要简单、快捷的一站式解决问题。产品告诉用户问题，用户不想知道问题背后的原因，因为用户完全不懂，只需要点一下就能解决问题，这该多好。手机管家V4.0中最核心的功能，就是一键式的体验设计。
穿山甲：这类用户在意探索，除了一站式解决问题，还需要更高级的功能，出现问题，不仅要解决问题，还要知道为什么导致的，甚至参与其中给出属于自己个性化的定制策略。
考拉：这类用户只是想问题导致的原因，但是对于原因也无所谓。
河马：这类用户完全懂得手机，也不信任所有的安全软件，一个安全软件也不安装，自个就能解决问题。
4、变成用户
把思维改变成用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户，这是做任何产品的最佳状态，这需要洞察人性，以己推人。
比如腾讯游戏，几乎所有的游戏制作人都是游戏的重度爱好者甚至骨灰级玩家。
知名游戏制作人姚晓光在腾讯一门经典课《像蘑菇一样思考》中讲述了一个小故事。一个病人他每天什么都不做，打着一把伞躲在角落里，所有医生都觉得这个人没救了。一天，有一位心理专家站在他身边，什么都不说，拿着一把伞跟着他一样蹲在那里，坚持一个星期后，病人终于向专家身边凑了凑，说了一句话，难道你也是蘑菇？这个故事告诉了我们什么呢？
作为产品经理，我们要扎根蘑菇群，了解蘑菇的生存法则，就像心理医生潜入病人生活一样，久而久之，耳濡目染之后，可以用用户的方式来思考，才能迅速理解问题所在。
变成用户最高的境界是什么？
真正好的产品经理，能够让自己变成一个产品外行。怎样才能变成产品外行呢？你要放下脑袋里装下的所有事儿，想象自己是一个很初级的用户，什么都不懂的用户来使用产品，这是非常难的一个功底，因为产品经理们总是太专家了，会把事情想的很复杂，把功能做得很高级，但是这些功能可能并非用户真实所需。
最后，产品经理还需要保持对用户的敬畏之心。
有些产品用夸张、虚假的传播手段吸引用户眼球，用户点开发现只是一个玩笑，就会失去对产品的信任；有些产品勤奋的打扰用户，都天都是各种弹窗，对于用户来说，只是徒增垃圾信息而已；还有的产品，窃取泄露用户隐私。这些都是对用户利益的损害，我们要切实避免。
Rain，电商平台高级产品经理，先后负责电商中后台商品、店铺、营销、社交电商体系构建等产品设计。
