俗话说，水能载舟，亦能覆舟；于国家，水是老百姓。我想，于企业，水应该就是用户。不过，也只有正真历经『沉浮』的人，才会读懂上面的话。今天故事的主角，天猫孕妇文胸品牌雅特茂的创始人，邓美龄感触最深，也最有发言权了。
她的故事应该来说，对所有电商朋友都是警醒，也更是借鉴的例子。耐心看完，相信一定大有所获。
一个人从高峰跌到谷底，又通过努力重回巅峰，这绝对让人佩服，更何况，还是一位女人。在三寿频道的学员中，邓美龄就是这样一个让我佩服的人。
2016年她的店铺日流水从20万跌到了4万，差一点就准备关掉店铺，最后在团队支持下，她坚持下来，经过3年的努力，2019年店铺营收又重回7000万。
这一切能起死回生，除了她与团队的努力，还得益于它们建立了私域流量池，拥有一批老用户。
一、流量骤减，差点关店
2020年恰好是邓美龄电商创业的第10个年头，所以现在她们的天猫店标有“10年品质”。2010年刚入行时，她们还是赶上了淘宝的红利。
“那个时候做淘宝成本好低，流量好便宜。我觉得自己能做起来，完全就是凭运气。靠着平台的流量红利，雅特茂在2016年就实现了营收额6000多万。
然而噩梦也在2016年双11后来临。当时她刚怀了二胎，精力顾不过来，对公司日常管理越来越少了。渐渐的雅特茂的销售开始逐步下滑，团队也担心影响她的心情，就没把这些情况告诉她。
直到她生完孩子，回到公司才发现，店铺营收已经跌到谷底。
后来她和团队集体复盘原因，发现是店铺流量被严重截流了。由于它们品类单一，主要靠一个单一爆款，占据销售80%。2016年“双11之后，很多其它的品牌通过钻展和直通车，把我们的流量全都截走了。”邓美龄说。
对当时既不是淘品牌也不是知名品牌的雅特茂而言，被截流再正常不过。“当时的运营手法一般也是比较粗暴，可以利用推广工具定向行业目标竞店，覆盖竞店客户群，只要加大投入，把流量引导到自家的店铺，就占据流量优势，再加上你的产品没有差异性，价格又缺乏竞争力，客户自然会被抢走。”邓美龄说。
但这就是淘宝的规则，平台的玩法。靠单一爆品这种玩法已经不行了，这也是她最大的教训之一。于是现在他们改变了经营策略，不在靠单一爆款，而是开始打造多个小爆款，分散流量风险。
简答来说，就是不要鸡蛋全放在了一个篮子里。
“店铺的流量被截成这个样子，销量迅速降到谷底”，邓美龄回想起来，那时候是她创业10年来最困难的时刻。当时的她，甚至都有卖掉店铺的打算。“觉得自己做得太糟糕了，太失败了。”
二、私域流量起死回生
本想放弃，但她发现，即便在这样现状下，团队也没有一个人提出离职，反而大家愿意一起想办法，也期待着她带大家走出困境。团队给了邓美龄最大欣慰，这也是能够坚持下来的原因。
“那个时候店铺已经没流量了，淘宝它也是很现实，你没有业绩它就不会给你大流量的。烧钱推广是不行的，只有自己想办法开源节流，活下去。
好在2016年我第一次跟雅特茂合作，帮助他们策划过一场微信活动，而那一年他们也开始做微信营销，建立了28个微信个人号，沉淀了一批老用户。
“只有先用老用户为新爆品打开销量，获得销量排名，才能花少钱打开淘宝销售局面。”邓美龄告诉我。
事实正是如此，这一招很有效，私域流量就此发挥了巨大作用。
他们只要在微信老客户里宣传，每次新品都能卖掉100多单，不需要什么广告费。销量上升了，就会逐步获得自然流量。
同时她门团队还拿出10个号做贝店的分销，一段时间尝试下来，尽然有20多万利润。
就这样，一边依靠私域老用户为新品破零，冲爆款，一边利用老客户分销赚钱。慢慢的收入情况开始好转了，雅特茂活过来了。
在2016年的时候，她还没有如此重视和意识到到老用户的价值，但经过这一次，从低谷往上爬，她是真正看到了老用户的价值和力量。
随着流量红利的结束，2019年更是私域流量的元年，她更加意识到私域流量的重要性，她想着必须把自己30多个微信号专业化的运营起来。
从2016年第一次合作之后，她仍然经常看我的公众号，后来看到我有私域流量的课程，便果断的报名参加。
学完课程之后，她意识到个人IP的重要性，就立刻着手优化。此前，雅特茂有单人育婴师的IP，但缺乏深耕，效果一般。现在雅特茂开始着手推出团体育婴师的IP，为了保证真实性，专业度，邓美龄还要求育婴团队集体考证。
同时，邓美龄还按照课程建议，配置了专人专岗，包括文案，策划，客户运营等岗位，尽可能的服务老用户。
仅调整完一个月后，效果就明显提升。“用户的粘性和互动性强了很多，每次发完内容，都会有人来问问题。”邓美龄说。
我们学完课程改了一个月，算是跨出了第一步，计划在年后开始执行私域课程的第二步。现在觉得，走得慢一点没关系，关键是要走对每一步。
三、2020年定下1亿的目标
邓美龄告诉我，在经历过两次的低谷，她自己的经营思维也在发生巨大变化。
其中最大的变化是关于客户经营理念。“以前我觉得自己的思维太狭隘了，每天想经营维护的客户，如果不买我推荐的产品，那不就是浪费钱嘛。现在才明白，用户不买你这个产品，但是如果维护的好，他们还可以买其它产品，重要的是他跟你有感情。”
“我平时会看三寿老师的文章，一直跟着学习。对之前讲的超级用户思维，这些前沿的内容都印象很深。”邓美龄说。
只有经历了低谷，才会懂得反思和学习。任何事情，坚持”先试，然后执行，再调整”
“现在淘宝红利期早就过去了，真正考验的是企业的产品能力、团队管理能力还有经营客户的能力。”邓美龄说。
如今，私域流量成为当下零售企业的必经之路。现在，雅特茂已经实现了近10万用户的点对点连接，这是宝贵的客户资产。
一方面要经营好这些老用户，另一方面，邓美龄准备继续拓展文胸的产品品类，满足用户更多的需求，包括中老年文胸，儿童家居服，都是她未来扩充的产品链。
虽然2020年遭遇新冠疫情，很多企业遭受了影响。当我问她，今年的目标准备是多少。邓美龄告诉我，2020年给自己和团队定了1个亿的营收目标。
她觉得今年在私域客户的经营上有信心做的更好，再努力一下，一个亿是可以达到的。
我相信她也可以实现，因为三寿频道团队，会和她一起向前。
