如果你是网易云音乐评论区内容运营人员，发现评论区负面信息较多，如色情、彼此辱骂、无意义灌水等。你认为出现这种现象的原因是什么？如何改变这种现状呢？
话题复盘
如果你是网易云音乐评论区内容运营人员，发现评论区负面信息较多，如色情、彼此辱骂、无意义灌水等。你认为出现这种现象的原因是什么？如何改变这种现状呢？
整体思路：从多个角度（宏观/微观、主观/客观、音乐/用户等）分析原因，从而给出相对应的措施：
- 首先可以通过数据分析查看负面言论出现的具体位置。如果整个社区都出现了过度的。面评论，说明平台的审核机制不够到位，无论是对音乐质量还是用户评论都需加强智能审核+人工审核的力度；
- 如果是个别现象，则继续细分原因：
1）音乐角度
可能原因：音乐本身不好听/涉及黄暴内容。
相应对策：建立更严格的音乐质量审核标准，下架低质音乐，推荐高质音乐。
2）歌手角度
可能原因：歌手突然爆出黑料风评变差，遭到抵制
相应对策：音乐社区的核心在于音乐本身而非歌手私生活，除非歌手本人犯了原则性的错误则需考虑将其音乐下架，否则应加强评论区的把控，对极为恶劣的账号言语进行封号处理
3）用户角度
可能原因：用户素质参差不齐，对待一些自己不喜欢的歌手或者不喜欢的音乐随意发言甚至辱骂
相应对策：加强用户审核体系：对评论区内敏感、侮辱性词汇平台可以进行自动删帖设置，对涉及违规的账号进行警告、限制发布等操作
4）竞争对手
相应对策：首先需通过对IP、地区等因素的分析来推断职黑的可能性，如果确定时竞争对手恶意竞争，可以通过法律途径合理味全
精选讨论
@Joey 2021 产品
判断情况 是一两首歌的评论区存在这个情况还是说所有歌的评论区都出现了这种情况。
根据不同情况采取方案来解决：如果是个别歌曲，需要去看这首歌的歌词，歌手作词等信息，再看看最近围绕这首歌的制作人是否有出现什么事件。如果是歌词本身存在问题可以考虑约谈下架，如果是歌手或者创作人的事件问题，则需要加强最近对这个人物所有作品在评论区的把控，同时对那种极为恶劣的账号言语进行封号或者警告处理。
如果是大规模的歌下面都出现这种情况：程序审核不到位，可以考虑是职业黑或者对家黑。这样子最好的做法就是净化评论，增加算法对评论的把控关键词自动屏蔽等。然后对所有进行大量发这种信息的号进行封号警告，并采取一系列活动鼓励用户发积极正能量的评论。这样子保证用户不会因为这些问题流失或者活跃度降低。
@Joy-2021-北交
区分是突发事件还是累积事件：
突发事件的可能原因：
（1） 某个歌手突然爆出黑料风评变差，遭到各种方式的抵制
（2） 竞争对手恶意水军
累积事件的可能原因：
（1） 审核机制评判标准有漏洞
（2） 不同类型音乐取向的用户类发生冲突
@ 沐以潇-20or21-科大
原因：有可能是自然产生（拉新质量低、拉新太快导致社区调性改变），也有可能是黑产进入/竞对进入，或者产品审核/风控机制出bug了。具体原因通过数据分析看，如果发恶意评论的用户有某些集中的属性 譬如ip 机型 地区等因素的聚集 可能是竞对来搞你的黑产团伙 或者是产品社区风控策略的漏洞。
如何改变：社区风控、审核体系的升级。针对内容侧，完善敏感词库。用户侧，首先排除黑产团伙作案的可能、其次对于零零散散的小case 通过提升内容审核门槛、社区运营人员引导调性、针对某几个恶评大号处理等方式解决。
