无论是线下还是线上，优惠券非常普遍，有很多玩法。商家通过它增营收，用户通过它得实惠，大家玩的都不亦乐乎。在此感叹一句“优惠券啊，真香！”既然，优惠券那么大的魅力，今天先聊聊线上优惠券的人生旅途，与各位产品经理分享。
一个线上优惠券的生命周期分为“做券、领券、用券”三大部分。为了方便管理优惠券，在优惠券系统中还要增加一些优惠券管理及统计功能。下面分别详细介绍。
一 、做券
优惠券的第一个步骤是做券，这是非常关键的一步。做券的很多功能，在各类互联网行业中大同小异。下图是做券部分的核心要点，先看图，再详细介绍。
首先，为了方便管理每批优惠券的做券数量、发放数量、使用数量等，需要每批优惠券赋予一个批次号。然后，每张优惠券再生成一张唯一的券号，以便管理每张优惠券的使用状态。同时，需要根据运营要求，活动评估设定每个批次的做券数量。但是，可以提供扩容功能，以备发放数量达到上限时使用。
其次，要确定如下事情。
一、券的类型，是直接抵扣订单金额，还是给订单打折?
二、券有没有使用门槛?比如订单金额满500可用。
三、券的有效期是怎么规定的？是固定的截至日期，还是领取后多少天有效？
四、券的使用范围是啥？是平台券，商家券，还是品类券？
五、券还有其他什么限制？比如能不能和其他券叠加使用？一个账号能领几张这个批次的券？建议从做券这里就限制领券张数，因为领券的地方很多，若在那里做限制，就要做重复工作，做在这里能够一劳永逸。
除了上述通用功能，在做券时，还要结合行业特性、业务需求再做一些功能增加或调整。比如：在线旅游行业，可以根据订单人数增加人均XX元才可用券的使用条件。再比如：针对专门的渠道定向发券，在做券时就记录下来渠道信息，以便在领券时做渠道信息的判断。
二、领券
领券的方式，基本分为如下四类。先上提纲，然后再详细解释。
用户在线上活动页面上点击领券，是使用频率最高的领券方式。比如抽奖领券、刮奖领券、在领券中心领券、在购物车领券等等。一般情况下，在这些线上活动的后台设置上券的批次、券的数量，就可以根据活动规则，在用户页面点击时领券了。
还有一种由用户自己绑券的方式，就是通过某些途径把券号给到用户，同时给用户提供绑券的功能，由其手工绑上。我服务的公司，以前还用过类似购物卡的实体卡方式发放优惠卡，当用户拿到实体优惠卡后，刮开券号绑到自己账号下。
筛选出目标用户，由系统主动给其绑券，是仅次于用户在活动页面领券的第二大方式。一般情况下，系统主动给用户绑券后，会再给用户发送一个消息，触达用户；用来做客户激活、召回等。
后台人工给用户绑券，这种情况一般用来应急，或用于非常规情况的绑券。比如：售后回馈用户、个别情况漏发、前台领券出问题等情况，都可用后台人工绑券的方式进行补救。
最后在补充一点，用户在活动页面领券时，可以支持一次点击领取多张券的领取大礼包方式，以满足不同的线上活动需要。
三、用券
我把退货时，是否恢复优惠券也放到用券环节一起说，这样整个用券可以分为如下四部分。
首先，下单时，在订单详情确认页，先判断针对此订单有哪些可用的优惠券。现在很多电商，判断出可用优惠券后，会帮助用户自动选中最合适的优惠券。一般是选最大优惠金额的券，支持用户手工调整可用的优惠券，比如调整为选中最邻近有效期的券。仅优惠券而言，一般不支持优惠券叠加使用，即：不支持一张订单用多张券。但是，有些电商优惠券可以和积分、代金券等进行叠加使用。
然后，在订单数据保存前，一般按本单用券商品的范围，按金额占比进行分摊优惠券的金额。为什么说按本单用券商品的范围呢？因为有些优惠券可能限定了商品品类、限定了商家等等。
订单退货后，是不是把优惠券再返给用户呢？订单全部退货后还好返还，若订单部分退货怎么返还呢？太繁琐了。优惠券都是促销、让利等方式给到用户的优惠，一般不是用户花钱购买的；所以，建议订单一旦支付后，在退货时，优惠券不再返还。这点在优惠券使用说明中，需要写清，避免不必要的误解。但是，若订单生成后，用户没有付款，订单关闭后，是不是可以把优惠券返还用户呢？在这种情况下，建议返还给用户。因为发放优惠券的目的是促进用户下单，用户没支付，可能并不是不想下单的原因。把优惠券返还给用户，能够促进二次下单，提升下单体验。再者，这种情况，对于优惠券的返还处理也不复杂。
四、优惠券管理
人生需要经营，优惠券的人生也需要经营。优惠券后台的管理功能就是优惠券人生的经营策略。
在优惠券后台，除了做券外，还需要优惠券的管理功能，主要的管理功能如下，除此之外，大家可以根据业务需要再自行扩展。
若促销效果好，优惠券发放的快，为避免修改领券的设置，可以在优惠券后台增加“扩容”功能，用来扩充本批优惠券的张数。比如从50000张，扩大到80000张。
在一些异常情况下，可以提供优惠券的作废功能。比如某电商曾想发放满500减200的优惠券，但是忘记设置金额门槛了，导致很多200多元的商品，用户花几十元甚至几元就买到手了。遇到这种情况，对于还没有使用的券，给用户沟通后，就可以使用作废的功能。
也是从促销角度考虑，或评估了促销效果后，依数据推测有活动延期的必要，可以按批次给优惠券做延期功能。
在发券部分，已经介绍了后台人工绑券的功能。一般情况下，会把后台绑券做在优惠券管理模块。
做完优惠券后，每张优惠券的券号在哪里查？每张优惠券都是哪个用户领用了?使用了没有？用在哪个订单上了？这些功能的查询都需要做在优惠券后台。
做的每批券，领用了多少？使用了多少？都是什么时间领用的？都是通过什么途径领用的？这些统计功能也需要做在优惠券的后台。
五、结束语
买东西最期望的是物美价廉(想买代表尊贵身份象征的，可以先飘过)，因此不但想买的便宜，而且想占便宜，这是人性使然。优惠券就是给人占便宜的感觉，因此它是线上线下商家乐此不彼的促销工具。相信经过本篇介绍，想做优惠券的产品经理，心理有普了。
#专栏作者#
作者：王晓明，微信公众号：产品人晓明，一个互联网后台产品人，工作、生活、读书、成长、理财等的思考与分享。
