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解读用户心声客服咨询记录,如何驱动产品设计改版?
客服咨询记录也能影响设计改版?通过对咨询用户话语对解读和分析,找到影响用户体验的关键因子,推动体验设计的优化。 前言 设计改版是设计师经常遇到的场景,在我们日常设计驱动的改版中,会经历这么几个阶段,收集问题——发现问题——将问题优化——观测上线反馈,其中非常关键的一步就是找到有依据、有代表性、有价值的的问题,然后将问题进行整理成为本次改版的切入点。 传统的用户调研成本较高 最常用的搜集问题方法就是…- 6k
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