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如何创建顾客体验地图?
体验地图结合了两种强大的工具——讲故事和可视化——帮助团队理解和解决顾客的需求。虽然根据场景和业务目标不同,顾客体验地图会采取多种形式,但是通常会包含某些通用元素,并遵循一些基本的指导原则。 01 什么是顾客体验地图? 顾客体验地图(Customer Journey Map)最基本的形式,是把一系列用户目标和操作整合成时间轴框架,然后将用户的想法和情感充实到框架中,形成叙事。 最后,这种叙述被浓缩…- 5.3k
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