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CRM06 触达系统:外呼中心短信平台&在线对话系统
本篇文章里,作者总结了CRM触达系统的设计策略,一起来看一下。 此前讲解的是CRM销售域与营销域的相关内容,本文开始讲解CRM触达系统: 外呼中心; 在线对话系统; 短信平台。 从业务能力上划分,我将这三个系统单独抽离了出来,因为这三个系统市面上有成熟的方案了,而且采购成本远低于自建成本。接下来我逐一介绍。 一、外呼中心 电话是用户沟通的一个非常深度的手段,成本也相对较高,中国的呼叫中心从20世纪…- 4.1k
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