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产品 | 浅谈客服产品设计
客服中心作为一个较为笼统的概念,在国内已经有将近四十多年的发展,目前已不再仅仅限于电话呼叫了,而更多的是一个客户综合服务平台,其是由许多功能模块组成,针对不同的行业应用需求,今天我就以个人认识对客服产品设计进行简单介绍,希望对你有帮助。 1、客服的意义 百度百科客服定义。客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组…- 15.8k
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